- •1. Маркетинг, цели, задачи, функции, принципы.
- •2. Концепции маркетинга.
- •3. Маркетинговая среда фирмы. Роль, значение, классификация.
- •4. Факторы микросреды.
- •5. Факторы макросреды
- •6. Комплекс маркетинга
- •7. Товар, товарная политика
- •8. Товарная марка, марочная политика.
- •9. Упаковка
- •10. Товар-новинка
- •11. Товарный ассортимент
- •12. Классификация потребительских товаров и продукции производственного назначения
- •13. Показатели конкурентоспособности товара
- •14. Рынки, классификация и характеристика
- •15. Конкурентоспособность фирмы
- •16. Цена, ценовая политика
- •17. Ценообразование в системе маркетинга, методы ценообразования
- •18. Сегментирование рынка. Принципы, характеристика, выбор сегмента.
- •19. Критерии сегментирования
- •20. Стратегии позиционирования
- •21. Маркетинговые исследования. Роль, значение, классификация, хар-ка видов
- •22. Понятие, значение и сущность маркетинговой информации
- •23. Методы исследований. Виды, характеристика, область применения
- •24. Исследование рынка
- •25. Исследование по товару
- •26. Управление маркетингом, цели маркетинга, функции маркетинга (планирование)
- •27. Управление спросом
- •28. Организационные структуры управления маркетингом. Управление рисками
- •29. Контроль
- •30. Поведение потребителей. Типы потребителей, хар-ки покупателей
- •Теория мотивации Маслоу:
- •31. Модели покупательского поведения
- •32. Коммуникационная политика фирмы, маркетинговые коммуникации
- •33. Реклама. Виды, задачи, функции
- •34. Рекламная компания, этапы, оценка эффективности рекламной компании
- •35. Принципы и методы public relation (связи с общественностью)
- •36. Личная продажа
- •37. Стимулирование сбыта. Сущность, этапы маркетингового планирования, структура плана маркетинга
- •38. Сбыт и сбытовая политика, интенсивность сбыта
- •39. Каналы сбыта. Показатели, системы сбыта
- •40. Посредники в маркетинге. Виды и функции
- •41. Маркетинг в сфере услуг
- •42. Международный маркетинг
35. Принципы и методы public relation (связи с общественностью)
Связи с общественностью – усилия по налаживанию хороших отношений с общественностью, включающие в себя использование редакционного, а не платного, места в СМИ, формирование благоприятного имиджа компании и опровержение нежелательных слухов, историй или событий. Раньше использовался термин паблисити – простое распространение разнообразной информации о компании и ее продукции в СМИ, не имеющее ярко выраженного коммерческого характера. Однако понятие связей с общественностью объединяет более разнообразные виды деятельности, чем те, которые осуществлялись в рамках паблисити. Отделы связей с общественностью выполняет любую из перечисленных ниже функций:
- установление и поддержание связей с прессой
- паблисити товара (популяризация конкретных товаров)
- общественные мероприятия
- лоббизм (сотрудничество с представителями законодательной и исполнительной власти для влияния на процессы принятия законов и претворения их в жизнь)
- отношения с инвесторами
- развитие (связи со спонсорами или членами некоммерческих организаций для получения финансовой поддержки или услуг добровольцев).
Основные решения, необходимые для организации связей с общественностью:
- постановка целей, задач, решению которых будет посвящена работа сотрудников отдела по связям с общественностью;
- выбор обращений и средств их распространения
- реализация плана
- оценка результатов
Для достижения данных целей специалисты по связям с общественностью используют различные инструменты: новости, публичные выступления и специальные мероприятия; общаются с различными аудиториями посредством печатных, аудиовизуальных средств и материалов с символикой компании; тратят время и деньги на участие в общественно-полезных мероприятиях.
36. Личная продажа
Личная продажа – представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения и имеющее целью продажу и установление длительных взаимоотношений с данными клиентами.
Процесс продажи – совокупность этапов, которые торговый агент проходит во время продажи той или иной продукции или услуг. Сюда относится поиск и оценка покупателя, подготовка к контакту, контакт, презентация и демонстрация, устранение разногласий, заключение сделки и сопровождение сделки.
Поиск покупателей – выделение из общей массы покупателей перспективных с точки зрения торгового агента потенциальных клиентов.
Подготовка к контакту – торговый агент старается узнать как можно больше о своем потенциальном потребителе, перед тем как с ним контактировать.
Контакт – продавец встречается с покупателем и приветствует его, чтобы дать взаимоотношениям хороший старт.
Презентация – торговый агент излагает «историю» предлагаемой продукции и демонстрирует, как именно она будет зарабатывать или экономить деньги для покупателя.
Преодоление разногласий – торговый агент определяет и преодолевает все разногласия.
Заключение сделки – торговый агент получает от потребителя заказ на поставку своей продукции.
Сопровождение сделки – торговый агент уже после заключения сделки делает все для того, чтобы заказчик остался доволен, и пытается навязать долгосрочное сотрудничество.