9. Упаковка

Упаковка – процесс разработки и производства жесткой или мягкой оболочки для товара.

Упаковка - это часть планирования продукции, в ходе которой фирма изучает, разрабатывает и производит свою упаковку, включающую саму тару, в которую размещается продукция, этикетку и вкладыш.

Упаковка в собственном смысле - это тара или оболочка товара.

Состоит из 3-х слоев:

внутренняя упаковка (непосредственное вместилище товара)

внешняя упаковка (материал, защищающий внутреннюю упаковку и удаляемый при непосредственном использовании товара)

транспортная упаковка или тара (упаковка для хранения и транспортировки товара)

Роль упаковки может быть как минимальной (упаковка недорогих скобяных изделий), так и ведущей (упаковка косметики).

Требования предъявляемые к упаковке:

• Упаковка должна обеспечивать сохранность товара от порчи и повреждений;

• Обеспечить создание рекламы товару;

• Обеспечить создание рациональных единиц для транспортировки и складирования товара;

• Должна отличатся от упаковки конкурента;

• Должна помогать в быстрой идентификации производителя;

• Создавать имидж и соответствовать уровню цен

Функции упаковки:

ограничение объема, защита и соблюдение сохранности при транспортировке

облегчение использования продукта

коммуникация с потребителем (самопрезентация товара):

привлечение внимания потребителей

идентификация товара

реклама и информационное оповещение

формирование имиджа

сегментация рынка - с её помощью можно сразу вычленить необходимый сегмент потребителей, то есть упаковка может быть изготовлена для конкретной рыночной группы (подарочная коробка - для лиц, ищущих подарки) обеспечение сбыта и определение объемов продаж (достигается облегчением транспортировки, обращения, хранения и учета)формирование новой продукции (упаковка может резко повысить сбыт нового товара).

Управленческие решения при разработке и использовании упаковки:

1. Решения при создании упаковки:

- решения о дизайне

- решения о применении групповой упаковки

- решения о стоимости упаковки

- решения о выборе упаковочного материала

- решения о количестве вариантов упаковки для одного товара

- решения о месте, содержании и размере этикетки

- решения о целесообразности указания цены товара на упаковке.

2. Решения о соответствии концепции упаковки всей маркетинговой стратегии фирмы.

3. Испытания упаковки

4. Решения о внедрении упаковки в массовое использование.

Концепция упаковки - это определение того, какой, в принципе, должна быть упаковка, и какую роль она должна играть для конкретного товара. При разработке концепции решаются вопросы о функциях упаковки, её габаритах, форме, материале, цвете, текстовом оформлении и о марочном знаке.

В товарную политику входят решения об услугах по послепродажной поддержке товаров – услуги, направленные на подкрепление реального товара.

Предпродажные услуги: информирование о товаре, демонстрация товара, консультации по использованию, обеспечение комфортности в месте совершения покупки.

Послепродажные услуги: монтаж, регулирование, гарантийное обслуживание, ремонтные работы в период после поставки, монтаж вспомогательного оборудования и др.