- •Роль и значение качества в экономическом механизме.
- •Цикл Деминга. Модель премии э. Деминга.
- •Классификация затрат на обеспечение качества продукции.
- •Основы технического регулирования: принципы, области, документы.
- •Национальная премия в области качества м. Болбриджа.
- •Природа и схемы формирования затрат на обеспечение качества продукции.
- •Области технического регулирования.
- •1 Область. Технические регламенты:
- •3 Область. Оценка или подтверждение соответствия.
- •Модель системы управления качеством д. Джурана.
- •Этапы эволюции качества.
- •1. Контроль качества 1900-1920 (Выходной контроль)
- •2. Управление качеством производства 1920-1950 г. (Статистический контроль)
- •3. Обеспечение качества 1950 -1980 (Комплексное управление качеством)
- •4. Tqm 1980-н.В. (Стратегическое управление)
- •Характеристика контрольных карт как инструментов статистических методов управления качеством продукции.
- •Последовательность и укрупненная характеристика основных этапов алгоритма оценки уровня качества продукции.
- •Жизненный цикл продукта.
- •Характеристика целей и специфики статистических методов управления качеством продукции.
- •Принципы менеджмента качества.
- •Роль качества как фактора конкурентоспособности экономических систем.
- •Фз «о техническом регулировании».
- •Основные группы процессов системы менеджмента качества.
- •Характеристика и особенности стандартов: гост р исо 9001:2008 и гост р исо 9004:2001.
- •Российские премии в области качества.
- •Модель системы управления качеством Эттингера-Ситтенгера.
- •21. . Основные принципы системного подхода как предпосылка создания систем управления качеством.
- •22. Система tqm: цели, идеология и принципы.
- •23. Модель системы менеджмента качества в организации, основанной на процессном подходе.
- •24. Трилогия качества д. Джурана.
- •25. Элементы стратегии tqm
- •26.Интегрированные системы управления качеством
- •27. Назначение и структура стандартов исо 9000
- •28.Российский опыт управления качеством.
- •29.Концепция современной системы tqm.
- •30.Роль подходов постепенного (kaizen) и крупного (kairyo) улучшения в достижении цели по качеству продуктов.
- •Принципы кайдзен
- •31.Характеристика диаграмм Парето как инструмента статистических методов управления качеством продукции.
- •32.Затраты изготовителя на качество.
- •33.Классификация и содержание видов контроля качества.
- •34.Стратегия управления затратами на качество (два подхода).
- •35.Экологическая сертификация (назначение и структура международных стандартов исо 14000).
- •36. Модель системы управления качеством а. Фейгенбаума.
- •37. Характеристика методов фса как инструментов анализа затрат на обеспечение качества.
- •38.См.Вопрос 13
- •39. Содержание процессного подхода к управлению качеством.
- •41. Основные этапы проведения сертификации систем качества.
- •42. Характеристика отечественных систем управления качеством
- •43. Многомерность качества продукции и услуг. Аспекты качества
- •Ромашка характеристик качества продукта (лекция)
- •Ремонтопригодность
- •2. Ромашка характеристик качества услуги (лекция)
- •3. Аспекты качества (учебник)
- •44. Управление качеством на протяжении всего жизненного цикла продукта (смк).
- •45. Постулаты Деминга, значение для российской экономики
- •48. Основные принципы системы хассп.
- •49. Модели систем управления качеством: Фейгенбаума, Эттингера-Ситтига, Джурана см.20,24,36
- •50.Цели и задачи технического регулирования
- •52.Принципы технического регулирования (фз «о техническом регулировании»).
- •Классификация показателей качества.
- •Основные этапы исторического развития систем управления качеством.
- •55.Прямые расходы изготовителей на качество.
- •56.Особенности международных стандартов исо версии 9000:1994 и исо версии 9000:2000.
- •Принцип 1 - Ориентация на потребителя
- •Принцип 2 - Лидерство руководителей
- •Принцип 7 - Основанный на фактах подход к принятию решений
- •57.Концепция постоянного улучшения.
- •58. Назначение и структура стандартов гост р исо серии 9000 версии 2008 г.
- •59.Характеристика этапов эволюции управления качеством.
38.См.Вопрос 13
39. Содержание процессного подхода к управлению качеством.
Суть процессного подхода заключается в том, что выполнение каждой работы рассматривается как процесс, а функционирование организации как цепочка взаимосвязанных процессов, необходимых для выпуска продукции.
Процесс- совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы
Информационная модель процесса строится в следующей последовательности:
Наименование процесса
Наименование выходных потоков и их потребителей
Идентификация входных потоков и их поставщиков
Определение управляющих воздействий и необходимых ресурсов
Для успешного функционирования организации нам необходимо выделить 4 группы процессов в соответствии со стандартом ИСО 9001:
Управленческие процессы:
1)назначить руководителя процесса
2) провести анализ управленческой деятельности
3) управление документацией
Процессы обеспечения ресурсами:
Управление производственной средой
Процессы жизненного цикла товара: 11.
Процессы измерения, анализа и улучшения.
Ко всем процессам модели СМК может быть применен цикл Деминга.
Планирование- разработка целей и процессов, необходимых для достижения определенных результатов в соответствие с требованиями потребителей и политикой организации.
Осуществление- внедрение процессов.
Проверка- постоянный контроль и измерение процессов и продукции в сравнение с политикой и целями организации, а также требованиями на данную продукцию. Сообщение о результатах.
Действие- принятие действий по постоянному улучшению процесса.
5 классов
Бизнес-процессы. Межфункциональные процессы, заканчивающиеся выпуском продукции или услуги для конкретного потребителя.
Процессы жизненного цикла продукции или услуги.
Вспомогательные или обеспечивающие процессы. Изготовление инструментов. Планирование и учет. Управление персоналом и т.д. процессы, которые обеспечивают функционирование бизнес-процессов.
Технические процессы.
Класс процессов СМК. Складывается из:
СМК
Ответственность руководства
Менеджмент ресурсов
Производство продукции
Измерение, анализ и улучшение
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы. А также при их комбинации и взаимодействии.
Для внедрения процессного подхода необходимо 7 этапов:
Определение видов и целей процессов
Выявление границ процесса и установление ответственных за процессы
Установление входов и выходов процессов
Описание структуры процессов. Имеют две возможности: текстовую (краткое название процесса, цель процесса, тип процесса и краткая характеристика, владелец процесса, элементы процесса и требования к ним, контролируемые параметры процессов и методы их измерения, показатели результативности и перечень документов, которые необходимы для описания) и графическую часть.
Реализация и управление процессами
Контроль и оценка процесса
Улучшение процесса
40.