Принцип 7 - Основанный на фактах подход к принятию решений

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Ключевые выгоды: Обоснованные решения, Повышенная способность демонстрировать результативность принятых ранее решений посредством ссылок на записи соответствующих фактов, Повышенная способность анализировать, подвергать сомнению и изменять мнения и решения.

Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики зависят друг от друга, и взаимовыгодные отношения между ними повышают способность обеих сторон создавать ценности. Ключевые выгоды: Повышенная способность создавать ценности для обеих сторон. Гибкость и быстрота совместной реакции на меняющийся рынок или потребности и ожидания потребителей. Оптимизация затрат и ресурсов.

57.Концепция постоянного улучшения.

Одним из принципов современного менеджмента качества является постоянное улучшение деятельности организации. Данный принцип означает, что результаты деятельности организации становятся оптимальными, если ее работа осуществляется на основе управления знаниями в условиях созданной культуры непрерывного познания,инноваций и улучшения.

Улучшение качества — часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству.

Постоянное улучшение — повторяющаяся деятельность по увеличению способности объекта выполнять требования.

Цель постоянного улучшения деятельности организации заключается в увеличении возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

действия по улучшению должны включать:

а) анализ и оценку существующего положения с целью определения областей для улучшения;

б) установление целей улучшения;

в) поиск возможных решений для достижения этих целей;

г) оценку и выбор решений;

д) выполнение выбранных решений;

е) измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения

для установления того, достигнуты ли цели;

ж) оформление изменений.

Полученные в ходе названных действий результаты анализируютс целью установления дальнейших возможностей для улучшения.

Существуют следующие подходы: 1. Улучшать что1нибудь, исходя из того, что улучшенное всегда лучше неулучшенного.

2. Добиваться соблюдения положения «ноль дефектов», работать надустранением причин несоответствий

3.Повышать эффективность деятельности.

4. Сравнивать деятельность организации с какой1либо моделью и определять слабые стороны.

5. Приглашать консультантов и полностью полагаться на их мнение и рекомендации по улучшению.

В настоящее время реализуются два основных подхода:

1) проекты прорыва, ведущие к пересмотру и улучшению существующих процессов или внедрению новых (как правило, их осуществляют специально создаваемые многопрофильные группы вне обычной деятельности);

2) деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существующих процессов.

В действующей организационной практике первый подход получил название реинжиниринга. М. Хаммер определил его как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы Второй подход - Кайдзен — японская философия или практика, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления, а также всех аспектов жизни.

В приложении к работе действия Кайдзен непрерывно улучшают все функции бизнеса, от производства до высшего руководства, от директора до рядового рабочего. Улучшая стандартизованные действия и процессы, Кайдзен имеет целью устранить все потери

Применение принципа "постоянное улучшение" обычно приводит к:

• применению согласованного и распространенного по всей организации подхода к постоянному улучшению деятельности организации;

• обучению работников методам и инструментам непрерывного улучшения;

• созданию такой ситуации, когда постоянное улучшение продукции, процессов и системы становится целью каждого работника организации;

• установлению целей, которыми следует руководствоваться при осуществлении постоянного улучшения, и измерений, с помощью которых будет отслеживаться это улучшение;

распознаванию (выявлению) и признанию улучшений.