Национальная премия в области качества м. Болбриджа.
Было решено присуждать премию М.Болдриджа организациям и компаниям в трех номинациях: 1. Бизнес (производственным компаниям, сервисным компаниям, компаниям малого бизнеса, под которыми понимается производственные или сервисные компании с числом служащих не более 500 человек).2. Образование.3. Здравоохранение.
Национальная премия М.Болдриджа была инспирирована DAP (премией Деминга), и поэтому требования этих двух премий близки в части критериев, оценивающих работу претендента. Оценка участников конкурса проходит по 1000-бальной системе по 24 показателям, сгруппированным по семи критериям:
1. Руководство (10%) – оцениваются успехи высшего руководства в создании культуры качества внутри компании;
2. Информация и анализ (7%) – оцениваются успехи компании в сборе и анализе информации, как и то, как эта информация используется для улучшения качества и в планировании качества работы;
3. Стратегия планирования качества (6%) – оцениваются успехи компании в интеграции требований потребителя для улучшения качества работы компании;
4. Человеческие ресурсы (15%) – изучается вопрос о том, насколько успешно компания вовлекает своих служащих в работу по улучшению качества и как их знания и опыт используются компанией.
5. Уверенность в качестве товаров и услуг (14%) – обеспечиваемая соответствующим управлением качеством процесса, которое и должно создавать уверенность в качестве товаров и услуг, оцениваются деятельность компании в достижении хорошего качества операций технологического процесса и цель компании в постоянных улучшениях.
6. Результаты качества (18%) – изучаются успехи компании в работе по качеству и его улучшению, оцениваемые соответствующими количественными показателями качества и подтвержденные результатами измерений.
7. Фокус на потребителя и удовлетворение его нужд и пожеланий (30%) - анализируется вопрос о том, насколько хорошо компания определяет требования потребителей своей продукции.
Дополнительно: Приведенный в скобках процентный вес каждого критерия соответствует тому максимальному количеству очков, которое могут дать эксперты, участвующие в рассмотрении претендентов на премию М. Болдриджа.
Так, 10% веса критерия «руководство» соответствует максимум 100 очкам, зато удовлетворенность потребителей «весит» уже 300 очков.
Самым важным эффектов от учреждения статуса премии М. Болдриджа является то, что компании в США при разработке системы менеджмента качества и дальнейшем ее совершенствовании для конкретных условий работы компании ориентировались на критерии премии М. Болдриджа. Так компания Motorola для достижения этой цели плюс собственной цели производства «нуль дефектов во всем, что мы делаем» потратила $170 млн. на подготовку своих рабочих по программе улучшения качества в течение 1983-1987
Природа и схемы формирования затрат на обеспечение качества продукции.
Затраты на качество- затраты, которые необходимо понести чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя продукцией или услугой.
Самый известно подход Фегенбаума и Джурана. Включает 4 основных статьи затрат:
- затраты на предупредительные мероприятия. Затраты на исправление или снижение возможностей появления дефектов.
- затраты на контроль. Затраты на подтверждение достигнутого уровня качества.
- внутренние потери (затраты).
- внешние потери. Затраты на внешние дефекты за пределами предприятия.
Общая сумма затрат
Зп= Затраты на подготовку контроля + затраты на оборудование + затраты на контроль + затраты на мероприятия + затраты на контроль продуктов
Оценочные расходы = затраты на испытания и приемочный контроль + затраты на командировки к поставщикам + затраты на лабораторные проверки + затраты на технический контроль + затраты на испытания + затраты на самоконтроль + затраты на плановый надзор + затраты на сертификацию + затраты на анализ данных контроля и разрешения на отгрузку + затраты на испытание объектов на стадии использования по назначению
Внутренние затраты = потеря материалов из-за неудовлетворительного качества + сумма потерь компонентов + суммарные потери на брак
Внешние затраты = затраты на доработку продукции в течении гарантийного срока + затраты на рекламацию + затраты на устранение дефектов при монтаже + штрафы за низкое качество в рамках юридической ответственности + потери от возврата и замены товаров.