- •Роль и значение качества в экономическом механизме.
- •Цикл Деминга. Модель премии э. Деминга.
- •Классификация затрат на обеспечение качества продукции.
- •Основы технического регулирования: принципы, области, документы.
- •Национальная премия в области качества м. Болбриджа.
- •Природа и схемы формирования затрат на обеспечение качества продукции.
- •Области технического регулирования.
- •1 Область. Технические регламенты:
- •3 Область. Оценка или подтверждение соответствия.
- •Модель системы управления качеством д. Джурана.
- •Этапы эволюции качества.
- •1. Контроль качества 1900-1920 (Выходной контроль)
- •2. Управление качеством производства 1920-1950 г. (Статистический контроль)
- •3. Обеспечение качества 1950 -1980 (Комплексное управление качеством)
- •4. Tqm 1980-н.В. (Стратегическое управление)
- •Характеристика контрольных карт как инструментов статистических методов управления качеством продукции.
- •Последовательность и укрупненная характеристика основных этапов алгоритма оценки уровня качества продукции.
- •Жизненный цикл продукта.
- •Характеристика целей и специфики статистических методов управления качеством продукции.
- •Принципы менеджмента качества.
- •Роль качества как фактора конкурентоспособности экономических систем.
- •Фз «о техническом регулировании».
- •Основные группы процессов системы менеджмента качества.
- •Характеристика и особенности стандартов: гост р исо 9001:2008 и гост р исо 9004:2001.
- •Российские премии в области качества.
- •Модель системы управления качеством Эттингера-Ситтенгера.
- •21. . Основные принципы системного подхода как предпосылка создания систем управления качеством.
- •22. Система tqm: цели, идеология и принципы.
- •23. Модель системы менеджмента качества в организации, основанной на процессном подходе.
- •24. Трилогия качества д. Джурана.
- •25. Элементы стратегии tqm
- •26.Интегрированные системы управления качеством
- •27. Назначение и структура стандартов исо 9000
- •28.Российский опыт управления качеством.
- •29.Концепция современной системы tqm.
- •30.Роль подходов постепенного (kaizen) и крупного (kairyo) улучшения в достижении цели по качеству продуктов.
- •Принципы кайдзен
- •31.Характеристика диаграмм Парето как инструмента статистических методов управления качеством продукции.
- •32.Затраты изготовителя на качество.
- •33.Классификация и содержание видов контроля качества.
- •34.Стратегия управления затратами на качество (два подхода).
- •35.Экологическая сертификация (назначение и структура международных стандартов исо 14000).
- •36. Модель системы управления качеством а. Фейгенбаума.
- •37. Характеристика методов фса как инструментов анализа затрат на обеспечение качества.
- •38.См.Вопрос 13
- •39. Содержание процессного подхода к управлению качеством.
- •41. Основные этапы проведения сертификации систем качества.
- •42. Характеристика отечественных систем управления качеством
- •43. Многомерность качества продукции и услуг. Аспекты качества
- •Ромашка характеристик качества продукта (лекция)
- •Ремонтопригодность
- •2. Ромашка характеристик качества услуги (лекция)
- •3. Аспекты качества (учебник)
- •44. Управление качеством на протяжении всего жизненного цикла продукта (смк).
- •45. Постулаты Деминга, значение для российской экономики
- •48. Основные принципы системы хассп.
- •49. Модели систем управления качеством: Фейгенбаума, Эттингера-Ситтига, Джурана см.20,24,36
- •50.Цели и задачи технического регулирования
- •52.Принципы технического регулирования (фз «о техническом регулировании»).
- •Классификация показателей качества.
- •Основные этапы исторического развития систем управления качеством.
- •55.Прямые расходы изготовителей на качество.
- •56.Особенности международных стандартов исо версии 9000:1994 и исо версии 9000:2000.
- •Принцип 1 - Ориентация на потребителя
- •Принцип 2 - Лидерство руководителей
- •Принцип 7 - Основанный на фактах подход к принятию решений
- •57.Концепция постоянного улучшения.
- •58. Назначение и структура стандартов гост р исо серии 9000 версии 2008 г.
- •59.Характеристика этапов эволюции управления качеством.
Классификация затрат на обеспечение качества продукции.
Затраты на качество- это затраты которые необходимо понести чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя продукцией или услугами на предприятии.
Квалификация Джурана предполагает распределение на 4 категории:
Затраты на предупредительные мероприятия
Затраты на контроль
Внутренние потери (затраты на внутренние дефекты)
Затраты на внешние потери
Структура Фегенбаума:
В соответствии квалификацией Фегенбаума все расходы на качества могут быть разделены на 3 вида:
Расходы изготовителя
Прямые
Предупредительные расходы (планирование кач-ва, оборудование)
Оценочные расходы (приемочный контроль, лабораторные проверки, испытания, сертификация, проверка готовой продукции)
Затраты связанные с внутренними отказами (потери материалов из-за брака, суммарные потери на брак)
Внешние виды (рекламации в послегарантийный срок, возвраты)
Дополнительные
Косвенные расходы
Непредвиденные расходы
Расходы поставщиков и потребителей
Расходы поставщиков, комплектующих полуфабрикатов и материалов и расходы потребителей продукции
Расходы потребителей продукции
Совместные расходы изготовителей и поставщиков
Затраты на аппаратуру и коммуникацию в рамках информационного обеспечения системы потребления продукции
Обобщенная классификация затрат на качество:
Признак классификации |
Классификационная группа затрат |
|
Улучшение качества, обеспечение качества и управление качества |
|
Текущие и единовременные |
|
Производительные и непроизводительные |
|
Прямые и косвенные |
|
Поддающиеся прямому учету, не поддающиеся прямому учету, экономические не целесообразно учитывать |
|
На качество при разработке, при изготовлении, при использовании продукции (в период гарантии и после ее окончания) |
|
На качество в основном производстве, на качество во вспомогательном производстве, на качество при обслуживании производства |
|
Планируемые, фактические |
|
В целом по предприятию, по производственному цеху/участку, по видам продукции |
|
Продукция, процессы, услуги |
|
Операционный, аналитический, бухгалтерский, целевой |
|
Полезные, бесполезные |
Стоимостная модель.
Концепция стоимостной модели учитывает все затраты на выполнение процесса, который имеет свои входы и выходы. Она предполагает, что все затраты на продукцию могут быть разделены на 2 категории:
Конформные – связаны с достижением затрат по качеству
Неконформные – связанные с несоответствием по качеству
Основное внимание стоимостной модели процесса уделяется сокращению затрат на реализацию процессов.