4. Имидж менеджера и способы его формирования.

Специфика работы менеджера заключается в постоянном общении с деловыми партнерами, подчиненными, руководителем, клиентами. Поэтому важнейшей задачей является научиться оставлять о себе благоприятное впечатление, то есть научиться формировать хороший имидж.

Имиджем менеджера называется комплекс его внешних и внутренних качеств, являющихся достоянием общественности.

Имидж – это образ, живущий в представлениях людей. Имидж – это всегда единство внутреннего и внешнего.

В переводе с английского имидж – образ, престиж, репутация.

Благоприятный внешний облик и вкус в одежде – немаловажное условие успешной деятельности менеджера.

Современный деловой мир достаточно консервативен в вопросах моды. В рабочее время принято носить более светлые костюмы, чем на приемах, причем тона костюмов в летнее время должны быть светлее, чем в зимнее.

Об умении мужчины одеваться в первую очередь судят по галстуку. Галстук должен гармонично сочетаться с костюмом и сорочкой. К однотонной сорочке подходят галстуки с рисунком, к сорочке в полоску или клетку – однотонные, спокойных расцветок. С костюмами светлых тонов принято носить яркие галстуки. К костюму из тканей в полоску или клетку необходимо подбирать однотонные галстуки, чуть светлее костюма.

Главное, к чему следует стремиться, - общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить партнера думать, что столь же «подтянуты» вы будете и в делах.

Ваш имидж – это восприятие вас другими людьми. Он – общая картина вашей личности в глазах окружающих. Она складывается из того, как вы смотрите, говорите, одеваетесь и действуете; отражает ваши способности и моральные качества; позу и движение тела; аксессуары и окружение, компанию, в которую вы ходите, и т.д.

Важной составляющей имиджа менеджера являются навыки делового общения, знание делового этикета.

Деловой этикет – форма делового общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся ситуациях. Деловой этикет включает целый ряд правил, составляющих основу кодекса поведения, принятого для хорошо воспитанных людей:

1. Правила приветствия. Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, цивилизованному бизнесмену не следует дожидаться, пока с ним поздоровается младший по возрасту или занимаемому положению партнер. Всегда приветствуйте своего собеседника первым.

2. Правила общения. Обращение «Вы» прежде всего свидетельствует о высокой культуре того, кто обращается к своему партнеру или коллеге.

3. Правила представления. Прежде всего принято представлять младшего по возрасту старшему, низшего по иерархии – высшему, мужчину – женщине и т.д.

Если возникла необходимость быть представленным, а вокруг нет никого, кто мог бы вам в этом помочь, следует просто подать руку и четко назвать себя.

4. Обязанности мужчин по этикету. На улице он, как правило, должен идти слева от женщины, так как место справа принято считать более почетным и безопасным. Мужчина, сопровождая женщину, не должен курить. Отправляясь на такси на деловую встречу, мужчина подходит к автомашине и открывает правую заднюю дверцу. Женщина садится первой. Из автомашины первым выходит мужчина и помогает выйти женщине.

Мужчина несколько опережает женщину, когда открывает дверь для нее, и входит в помещение вслед за ней. Спускаясь по лестнице, мужчина идет на одну-две ступеньки впереди женщины, а поднимаясь – на одну ступеньку сзади.

5. Денежные отношения. Во все времена и у всех народов в этих вопросах уважались точность, честность и щепетильность. Если у вас имеются перед кем-либо денежные обязательства, они должны быть выполнены в срок. Если по какой-либо весьма уважительной причине вы не можете этого сделать, обязательно сообщите об этом и уточните, возможно или невозможно перенести этот срок. В последнем случае вы обязаны сдержать свое слово. Противное считалось и считается беспечным и безнравственным.

6. Организация деловых контактов. Приглашая работника, начальник должен предупредить его через секретаря о времени, длительности и теме беседы, чтобы дать ему возможность подготовиться. В помещении, отведенном для посетителей, следует создавать для них максимальные удобства. Вся обстановка должна свидетельствовать о внимании к людям.

7. Деловая субординация. Деловая субординация требует прежде всего корректности. При общении с подчиненными целесообразно применять так называемый принцип эмоциональной нейтральности, требующий ко всем сотрудникам относиться ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий.

8. Визитная карточка. Визитные карточки чаще всего вручают лично. Бизнесмену рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек.

9. Деловые подарки и сувениры. Делать подарки и преподносить сувениры с фирменными знаками своим партнерам – давняя традиция делового мира. Согласно этикету при первой встрече подарки дарят хозяева, а не гости.

Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной личности или фирмы. Но эти затраты однозначно оправданы избежанием негативного эффекта стихийного формирования имиджа. Целенаправленное, продуманное создание образа приводит, наоборот, к позитивному результату.

Помните: «Лучше быть, а не казаться!». Приобрести «лицо» очень не просто, а уронить – дело одного неверного шага.

Вопросы по теме 7:

1. Что такое самоменеджмент? Какова его основная цель?

2. Охарактеризуйте функции самоменеджмента.

3. Из каких личных качеств складывается искусство управлять собой?

4. Какие индивидуальные характеристики следует учитывать при определении карьеры?

5. Какие правила следует выполнять для рационализации использования рабочего времени?

6. Из каких составляющих складывается имидж менеджера?

7. Какие знания и умения необходимы менеджеру для создания благоприятного имиджа?

1 Философ, политический деятель, писатель, врач и один из организаторов системы здравоохранения в СССР. Основал первый в мире институт переливания крови. Погиб, проводя на себе рискованный опыт.

2 Раздел математики, который изучает наиболее общие свойства геометрических фигур (в переводе с греч. – место, местносьь + наука)

3 Эмерджентность – наличие у системы таких свойств, которых нет у ее отдельных элементов, не сводимость системы к свойствам элементов системы.

4 Синергизм ( в переводе с греч. – сотрудничество, содружество) – явление, при котором общий результат процесса превосходит сумму отдельных эффектов, входящих в этот результат.

5 Иерархия (в переводе с греч. – священный + власть) – расположение частей или элементов целого в порядке от высшего к низшему.

6 Равновесие – способность системы возвращаться в первоначальное состояние, компенсируя возмущающее воздействие среды.

7 Гомеостаз (в переводе с греч. – подобный + неподвижность) – способность системы сохранять в процессе взаимодействия со средой значения переменных в некоторых заданных пределах. Это понятие впервые было введено биологом Кэнноном для обозначения физиологических процессов, поддерживающих состояния организма (давление крови, температура). Нарушение гомеостаза приводит к деструкции, болезням организма. Гомеостаз – это динамическое равновесие системы.

8 Субстанция (лат. substantia – сущность; то, что лежит в основе) - нечто относительно устойчивое, постоянное, существующее самостоятельно.

9 Атавизм (от лат. atavus – отдаленный предок) – (реверсия), появление у отдельных организмов признаков, свойственных их далеким предкам (напр., трехпалость у современных лошадей)

10 Экспансия (от лат. expansio – распространение) - расширение сферы господства, влияния, распространения чего-либо за первоначальные пределы (напр., территориальная, политическая, экономическая экспансия)

11 Энтропия (от греч. entropia – превращение) – количественная мера неопределенности некоторой выделенной совокупности характеристик системы; мера вероятности пребывания системы в данном состоянии.

12 Корреляция (от позднелат. correlatio - соотношение) – взаимная связь, взаимозависимость, соотношение предметов или понятий.

13Адаптация (от лат. adaptare – приспособлять)– приспособление системы к окружающей среде без потери своей идентичности.

14Экспансия (от лат. expansio – распространение) – расширение сферы господства, влияния, распространения чего-либо за первоначальные пределы (напр., территориальная, экономическая, политическая экспансия).

15 Регресс (от лат. regressus – обратное движение) – тип развития, для которого характерны переход от высшего к низшему, процессы деградации, понижения уровня организации, утраты способности к выполнению тех или иных функций. Включает также моменты застоя, возврата к изжившим себя формам и структурам.

16 Инерция (инертность) – свойство сохранять состояние равномерного прямолинейного движения или покоя, когда действующие силы отсутствуют или взаимно уравновешены.

17 Агрессия – подавление характеристик системы в целях ее уничтожения, разрушения или насильственной интеграции;

18 Развитие – направленное, закономерное изменение в природе и обществе. В результате развития возникает новое качественное состояние объекта – его состава или структуры. Различают 2 формы развития: эволюционную, связанную с постепенными количественными изменениями объекта; революционную, характеризующуюся качественными изменениями в структуре объекта. Выделяют восходящую линию развития (прогресс) и нисходящую (регресс). В современной науке разрабатываются специальные научные теории развития, в которых, в отличие от классического естествознания, рассматривающего главным образом обратимые процессы, описываются нелинейные, скачкообразные преобразования.

19 Революция (от позднелат. revolutio – поворот, переворот) – глубокое изменение в развитии каких-либо явлений природы, общества или познания (например, научно-техническая, культурная, социальная революция).

20 Эволюция (от лат. evolutio – развертывание) – в широком смысле, синоним развития, - процессы изменения (преимущественно необратимые) в природе и обществе; в узком смысле, в понятие эволюции включают лишь постепенные изменения в отличие от революции. Термин «эволюция» чаще всего применяется для обозначения исторического развития живых организмов, определяемого изменчивостью, наследственностью и естественным отбором; сопровождается приспособлением их к условиям существования, образованием и вымиранием видов, преобразованием сообществ организмов и биосферы в целом.

21 Прогресс (от лат. progressus – движение вперед) – направленное развитие, для которого характерен переход от низшего к высшему, от менее совершенного к более совершенному. О прогрессе можно говорить применительно к системе в целом, ее отдельным элементам, структуре развивающегося объекта. Понятие прогресса противоположно понятию регресса.

22 Регресс (от лат. regressus – обратное движение) – тип развития, для которого характерен переход от высшего к низшему, процессы деградации, понижения уровня организации, утраты способности к выполнению тех или иных функций. Включает также моменты застоя, возврата к изжившим себя формам и структурам. Противоположен прогрессу.

23 Деградация (от лат. degradatio – снижение) – постепенное ухудшение, утрата положительных качеств, упадок, вырождение; ухудшение характеристик системы.

24 Интенсивный – напряженный, усиленный, обеспечивающий более высокую производительность.

25 Диалектика (от греч. dialektike – искусство вести беседу, спор) – философское учение о становлении и развитии бытия и познания, основанный на этом метод мышления. Всеобщий метод постижения противоречий развития бытия, духа и истории (Г. Гегель); учение и метод, выдвигаемые в качестве основы познания действительности и ее революционных преобразований (К. Маркс, Ф. Энгельс, В.И. Ленин).

26 Закономерность – объективно существующая, повторяющаяся, существенная связь явлений и процессов.

27 Тенденция (от позднелат. tendentia – направленность) – направление развития какого-либо явления, мысли, идеи.

28 Бифуркация – ситуация раздвоения, в которой перед системой открываются различные варианты развития

29 Ноосфера (от греч. noos – разум и сфера) – новое эволюционное состояние биосферы, при котором разумная деятельность человека становится решающим фактором ее развития.

30 Консолидация (от позднелат. consolidatio – укрепляю) – упрочение, укрепление чего-либо; объединение, сплочение для усиления борьбы за общие цели.

31 Дифференциация – разность, различие, разделение целого на различные части, формы и ступени.

32 Модификация (от позднелат. modificatio – изменение) – видоизменение, преобразование чего-либо, характеризующееся появлением новых свойств.

33 Инновация – новообразование, нововведение.

34 Корреляция (от позднелат. correlatio – соотношение) – взаимная связь, взаимозависимость чего-либо.

35 Инертность (инерция) – свойство системы сохранять состояние равномерного прямолинейного движения или покоя, когда действующие на систему силы отсутствуют или взаимно уравновешены.

36 Семиотика - наука, исследующая способы передачи информации, свойства знаков и знаковых систем в человеческом обществе (языки), природе или самом человеке (зрительное и слуховое восприятие).

37 Лингвистика (языкознание) – комплексная наука о человеческом языке как средстве общения (общих законах его строения и функционирования) и обо всех языках мира.

38 Адам Смит (1723-1790) – шотланд. экономист и философ, один из крупнейших представителей классической политэкономии. В «Исследовании о природе и причинах богатства народов» (1776) обобщил столетнее развитие этого направления эконом. мысли, рассмотрел теорию стоимости и распределения доходов, капитал и его накопление, эконом. историю Зап. Европы, взгляды на экономическую политику, финансы государства. Подходил к экономике как к системе, в которой действуют объективные законы, поддающиеся познанию.

39 Роберт Оуэн (1771-1858) – англ. социалист-утопист. В начале 1810-х гг. разработал план улучшения условий жизни рабочих и пытался осуществить его на фабрике в Нью-Ланарке (Шотландия), на к-рой он был управляющим с 1800. В 1817 выдвинул программу радикальной перестройки общества путем создания самоуправляющихся «поселков общности и сотрудничества», лишенных частной собственности, классов, эксплуатации; поддерживал доминирующую роль воспитания и просвещения в решении социальных проблем. Основанные Оуэном опытные коммунистические колонии в США и Великобритании потерпели неудачу.

40 Шумер – древняя страна в Южном Двуречье (юг современного Ирака), на территории которой около 3000 лет до н.э. возникли города-государства (Лагаш, Ур, Урук и др.).

41 Великий знаток искусства Птаххотеп советует: «Если ты начальник, будь спокоен, когда слушаешь ты просителя, не останавливай его прежде, чем он облегчит душу от того, что хотел сказать тебе. Человек, пораженный несчастьем, хочет излить свою душу больше, чем добиться благоприятного решения своего вопроса».

42 Вавилония – государство начало 2 тыс. – 539 г. до н.э. на юге Месопотамии (территория современного Ирака). Столица – Вавилон. Период расцвета при Хаммурапи (1792-1750 гг. до н.э.). Завоевано персами.

43 Социализм – учение, в к-ром в качестве цели и идеала выдвигается осуществление принципов социальной справедливости, свободы и равенства, а также создание общественного строя, воплощающего эти принципы.

44 Коммунизм (от лат. communis – общий) – общее название различных концепций, в основе к-рых – отрицание частной собственности. В марксисткой концепции – общественно-экономическая формация, сменяющая капитализм и проходящая в своем развитии 2 ступени – низшую (социализм) и высшую (полный коммунизм).

45 Генри Форд (1863-1947) – американский изобретатель и промышленник, один из основателей автомобильной промышленности в США. В 1892-1893 гг. создал первый автомобиль с 4-тактным двигателем, в 1903 г. основал автомобильный концерн «Форд мотор», ставшую одну из крупнейших в мире. На своих заводах широко внедрил систему поточно-массового производства (фордизм).

46 Под «человеческим фактором» в психологии понимают личность, группу, коллектив, общество, включенные в управленческую систему. В более конкретном понимании – это внутренний мир людей, их потребности, интересы, установки, переживания и т.д.

47 Бихевиоризм (от англ. behavior – поведение) – направление психологии, возникшее в конце XIX – начале ХХв. под влиянием экспериментов, заключающихся в наблюдении за поведением животных. Родоначальником этого направления считается Э.Торндайк. Основа человеческой психики поведения («стимул – реакция»).

48 А.Маслоу (1908-1970) – амер. психолог, один из лидеров так называемой гуманистической психологии, создатель «пирамиды потребностей».

49 Япония в настоящее время - вторая эконом. держава в мире. Семь из десяти крупнейших банков в мире – японские. Японские фирмы производят 50% мирового производства морских судов, 2/5 телевизоров и более 1/3 полупроводников. Япония является лидером в области качества продукции. Затраты на оборону в Японии в соотв. с ее Конституцией составляют всего 1% ВНП. Совокупные инвестиции - 28% ВНП, а в США – 17%.

50 Ротация (от лат. rotatio – круговращение) – плановое перемещение работника на различные участки работы фирмы, «горизонтальное перемещение».

51 Обратите, пожалуйста, внимание на то, что в рамках данной учебной дисциплины мы используем термины «менеджмент» и «управление» как тождественные. Понятие «управление» с позиции логики может быть использовано без уточнений вместо более узкого «менеджмент», так как это уточнение в принципе определяется предметом исследования.

52 Методология (логос – наука, знание; метод – путь, направление познания) – учение о методах познания.

53 Анохин П.К. (1898-1974) – советский ученый-медик. Разработал теорию функциональных систем, которая рассматривала деятельность организма в целом как единую систему. Адаптированная, исправно функционирующая система способна отторгнуть лишний элемент, но если какая-нибудь функциональная ее часть выйдет из строя, то под угрозой будет работа системы в целом. Теория П.К. Анохина оказала большое влияние на развитие кибернетики, биологии, медицины, психологии и других наук.

54 Бюрократия (букв. – господство канцелярии, от франц. bureau – бюро, канцелярия и … кратия), первоначально – власть и влияние руководителей и чиновников аппарата правительства; в дальнейшем – обозначение слоя служащих в крупных организациях, возникших в различных сферах общества. Как необходимый элемент управления, администрации бюрократия превращается в особый социальный слой, которому присущи иерархичность, строгая регламентация, разделение труда и ответственности в осуществлении формализованных функций, требующих специального образования. Бюрократии свойственно тенденции к превращению в привилегированный слой, независимый от большинства членов организации, что сопровождается нарастанием формализма и произвола, авторитаризма и конформизма, подчинением правил и задач деятельности организации главным образом целям ее укрепления и сохранения.

55 Канторович Леонид Витальевич (1912-1986) – математик и экономист. Основные труды по функциональному анализу, вычислительной математике. Положил начало линейному программированию. Один из создателей в СССР теории оптимального планирования и управления нар. хозяйством, теории оптимального использования сырьевых ресурсов. В 1975 совместно с американским ученым Т. Купмансом получил Нобелевскую премию за вклад в теорию оптимизации ресурсов.

56 Изоморфизм – отношение тождества систем в каком-либо структурном или функциональном аспекте.

57 Мониторинг – комплексная система наблюдений, оценки и прогноза изменений состояний чего-либо.