- •Глава 1
- •II период - индустриальный период (1776-1890).
- •1.2. Основные школы управления
- •Вопросы для повторения
- •Литература
- •2.1. Понятие организации
- •2.2. Формальная и неформальная организации
- •2.5. Уровни управления
- •2.6. Объект и субъект управления
- •Задания
- •Вопросы для повторения
- •Литература
- •3.2. Типы организационных структур
- •Генеральный! директор
- •Задания
- •Вопросы для повторения
- •Литература
- •4.2. Характеристика основных функций менеджмента
- •Задания
- •Литература
- •Глава5 методы менеджмента
- •4 Основы менеджмента ™ '
- •5.4. Социально-психологические методы
- •Задания
- •Вопросы для повторения
- •Литература
- •Глава 6
- •6.1. Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности менеджмента
- •6.2. Организация деятельности кадровых служб
- •6.4. Оценка сотрудников и прием на работу
- •I Цели обучения
- •Задания
- •Вопросы для повторения
- •Литература
- •Глава 7
- •7.1. Содержание и особенности управленческого труда
- •3 4 5 6 Часы работы
- •Задания
- •Вопросы для повторения
- •Литература
- •Глава 8
- •Функции контроля исполнения I
- •Задания
- •Литература
- •Глава 9
- •9.2. Власть и личное влияние
- •Задания
- •Вопросы для повторения
- •Литература
- •Глава 10 стиль руководства
- •Задания
- •Вопросы для повторения
- •Литература
- •Глава 11
- •11.1. Природа конфликта
- •11.2. Типы конфликтов
- •11.3. Причины конфликтов
- •11.4. Методы разрешения конфликтов
- •Задания
- •Литература
- •Глава 12 искусство общения
- •12.2. Формы и организация общения
- •Задания
- •Вопросы для повторения
- •Литература
- •Глава 13
- •Глава 1. Развитие теории и практики менеджмента 7
- •Глава 2. Элементы организации и процесса управления 21
- •Глава 3. Организационные формы и структура управления
- •Глава 4. Функции и принципы менеджмента 65
- •Глава 5. Методы менеджмента 93
- •Глава 6. Управление персоналом , 113
- •Глава 7. Управление трудовыми процессами 163
- •Глава 8. Управленческие решения 193
- •Глава 9. Личность, власть и авторитет менеджера . 215
- •Глава 10. Стиль руководства 241
- •Глава 11. Управление конфликтами и стрессами 275
- •Глава 12. Искусство общения 29
- •Глава 13. Организация проведения деловых совещаний и переговоров .311
- •Раздел 1. Работники в системе
- •Глава 1.1. Личные качества Тест 1.1.1. Каков уровень вашей конкурентоспособности?
- •Вопросы
- •Тест 1.1.4. Склонность командовать другими людьми
- •Вопросы
- •Тест 1.1.7. Решительный ли вы?
- •Тест 1.1.8. Благоразумны ли вы?
Вопросы
Я всегда чувствую ответственность за все, что происходит в моей жизни.
В моей жизни не было бы стольких проблем, если бы некоторые люди изменили свое отношение ко мне.
Я предпочитаю действовать, а не размышлять над причинами моих неудач.
Иногда мне кажется, что я родился (родилась) под «несчастливой звездой».
Я считаю, что алкоголики сами виноваты в своей болезни.
Иногда я думаю, что за многое в моей жизни ответственны те люди, под влиянием которых я стал (стала) таким (такой), какой (какая) есть.
Если я простужаюсь, предпочитаю лечиться самостоятельно, а не прибегать к помощи врача.
Я считаю, что во вздорности и агрессивности, которые так раздражают в человеке, чаще всего виноваты другие люди.
Считаю, что любую проблему можно решить, и не понимаю тех, у кого вечно возникают какие-то жизненные трудности.
U
19
Я люблю помогать людям, потому что чувствую благодарность за то, что другие сделали для меня.
Если происходит конфликт, то, размышляя, кто в нем виноват, я обычно начинаю с себя.
Если черная кошка перейдет мне дорогу, я перехожу на другую сторону улицы.
Я считаю, что каждый человек независимо от обстоятельств должен быть сильным и самостоятельным.
Я знаю свои недостатки, но хочу, чтобы окружающие относились к ним снисходительно.
Обычно я мирюсь с ситуацией, повлиять на которую не в состоянии.
КЛЮЧ
За каждый ответ «да» на вопросы 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 и ответ «нет» на вопросы 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15 поставьте себе по 10 баллов; за каждый ответ «не знаю» — по 5 баллов.
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ
Если в сумме вы набрали от 100 до 150 баллов — вы КАПИТАН собственной жизни. Чувствуете ответственность за все, что с вами происходит, многое берете на себя, преодолеваете трудности, не преувеличивая их, не возводя в ранг жизненных проблем. Вы видите перед собой задачу и думаете над тем, как ее можно решить. Что вы при этом чувствуете, что происходит в вашей душе — для окружающих загадка.
От 50 до 99 баллов. Вы охотно бываете РУЛЕВЫМ, но можете, если это необходимо, передать штурвал в верные руки. При оценке причин собственных трудностей вы вполне реалистичны. Гибкость, рассудительность и чуткость всегда бывают вашими союзниками. Случаются ситуации, которые никак вас не касаются, вы не несете за них никакой ответственности и тем не менее, если требуется, все-таки берете ответственность на себя. Вы обычно знаете, когда это нужно сделать. Вы умеете жить в добром согласии с другими людьми, не нарушая внутреннего согласия с самим собой.
До 49 баллов. Вы часто бываете ПАССАЖИРОМ в своей жизни, легко подчиняетесь внешним силам, говоря: так сложились обстоятельства, судьба и т.п. В своих трудностях вы обвиняете кого угодно,
только не себя. Настоящая независимость кажется вам недостижимой и невозможной. Тем не менее вы умеете мирно сосуществовать с другими, не придавая значения тому, какие это люди и как они относятся к вам.
Тест 1.1.6. Трудно ли вывести вас из равновесия?
Душевное равновесие — качество драгоценное во многих отношениях. Предлагаемый тест поможет вам ответить на вопрос: действительно ли вы раздражительны или просто не хотите сдержаться? Или же вы вполне «стабилизированный» человек?
В каждой из ситуаций теста вам следует ответить на один и тот же вопрос: «Раздражает ли вас...?», указывая при этом один из трех возможных вариантов ответа:
а) очень раздражает;
б) не особенно раздражает;
в) ни в коем случае не раздражает.
СИТУАЦИИ
Смятая страница газеты, которую вы хотите прочитать.
Женщина «в летах», одетая, как молоденькая девушка.
Чрезмерная близость собеседника (допустим, в трамвае в час пик).
Курящая на улице женщина.
Когда какой-то человек кашляет в вашу сторону.
Когда кто-то грызет ногти.
Когда кто-то смеется невпопад.
Когда кто-то пытается учить вас, что и как нужно делать.
Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает.
Когда в кинотеатре сидящий перед вами все время вертится и комментирует сюжет фильма.
Когда вам пытаются пересказать сюжет интересного романа, который вы только собираетесь прочесть.
Когда вам дарят ненужные предметы.
Громкий разговор в общественном транспорте.
Слишком сильный запах духов.
20
21
Человек, который слишком энергично жестикулирует во вре мя разговора.
Коллега, который чрезмерно часто употребляет иностранны! слова.
КЛЮЧ
«Стоимость» вариантов ответа следующая: вариант «а» — 3 бал^ ла; вариант «б» — 1 балл; вариант «в» — 0 баллов.
ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ
Если в сумме вы набрали 30 и более баллов, то это говорит о том что вас не отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей. Вас раздражает все, даже вещи незначительные. Вы вспыльчивы, легко выходите из себя, чем могут воспользоваться, скажем, ваши конку ренты. К тому же это слишком расшатывает вашу нервную систему Страдают и окружающие вас. Вам нужно учиться брать себя в руки.
От 12 до 29 баллов. Вас можно отнести к самой распространен ной группе людей. Вас раздражают вещи только самые неприятные но из обыденных невзгод вы не делаете драмы. К неприятностям bi умеете «поворачиваться спиной», достаточно легко забываете о них.
11 и менее баллов. Вы весьма спокойный человек, реально смот рите на жизнь. Или этот тест недостаточно исчерпывающий, и вашь наиболее уязвимые стороны так в нем и не проявились? Судите са ми. По крайней мере, с полной уверенностью о вас можно сказать вы не тот человек, которого можно легко вывести из равновесия.