8. Оказание гостиничных услуг

Источники правового регулирования:

• Гражданский кодекс РФ (гл. 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг»);

• Федеральный закон от 24 ноября 1996 года №132- ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;

• Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 « О защите прав потребителей»;

• Федеральный закон от 27 декабря 2002 года №184-ФЗ « О техническом регулировании»;

• ГОСТ Р 51185-2008 « Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»⁶⁶.

• ГОСТ Р 53423-2009 «Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения»⁶⁷;

• Правила предоставления гостиничных услуг⁶⁸»,

Средство размещения – помещение, используемое организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для предоставления услуг размещения⁶⁹. Виды средств размещения содержит п. 2.2 ГОСТ Р 53423-2009.

Исполнитель - коммерческая организация - обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг (п. 7 Правил предоставления гостиничных услуг). Обязательная форма договора законом не установлена.

Лицо, останавливающееся в гостинице, необязательно является стороной в договоре; договор на размещение в гостинице может быть заключен от его имени третьей стороной. Термин «клиент» означает физическое или юридическое лицо, заключившее договор на размещение в гостинице и несущее ответственность за оплату этого размещения. Термин «гость» означает физическое лицо, которое предполагает разместиться или размещается в гостинице.⁷⁰

Единый расчетный час - 12 часов текущих суток по местному времени – установлен абз. 1 п. 13 Правил предоставления гостиничных услуг.

Обязанности исполнителя услуг:

• круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее;

• предоставить информацию об услугах и их стоимости, правилах проживания и пользования инфраструктурой гостиницы;

• обеспечить сохранность имущества проживающих.

Исполнитель имеет право:

• устанавливать стоимость проживания, перечень включаемых в нее услуг и форму оплаты;

• устанавливать правила проживания;

• установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

Обязанности проживающего:

• оплатить оказанную в полном объеме услугу;

• соблюдать установленный исполнителем порядок проживания.

Гость вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора.

8. Оказание культурно-зрелищных услуг

На сегодняшний день «… практически невозможно вообще найти какой либо нормативно-правовой акт, посвященный культурно-зрелищным услугам. Исключением является только показ киновидеофильмов..»⁷¹. Порядок заключения договора на киновидеообслуживание, а также обязанности киновидеозрелищных предприятий и права и обязанности зрителей реулируются Правилами по киновидеообслуживанию населения⁷². Имеющиеся нормативно-правовые акты содержат в себе положения о статусе организаций, предоставляющих культурно-зрелищные услуги, и не регламентируют механизм оказания услуг.⁷³ Исходя из вышеизложенного правовое регулирование отношений, вытекающих из договора оказания культурно-зрелищных услуг, осуществляется на основе главы 39 ГК РФ. Помимо норм гл. 39 ГК РФ, правовое регулирование договоров на возмездной основе осуществляется также нормами ГК об общих положениях о подряде, бытовом подряде, если это не противоречит нормам гл. 39 ГК или особенностям предмета договора услуг.

Согласно п. 1 ст. 434 ГК РФ, договор может быть заключен в любой форме, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Договор возмездного оказания культурно-зрелищных услуг во всех случаях должен быть заключен в простой письменной форме, так как его непременным участником (исполнителем) является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. В соответствии с п. 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации⁷⁴, квитанция или иной документ, также являются свидетельством того, что договор заключен в письменной форме.

Срок оказания культурно-зрелищных услуг является существенным условием соответствующего договора.