- •Тема 13а: Национальные особенности делового общения»
- •1 Параметры национального стиля
- •2 Национальные стили деловых отношений
- •2.1 Американский национальный стиль
- •2.2 Французский национальный стиль
- •2.3 Китайский национальный стиль
- •2.4 Японский национальный стиль
- •2.5 Английский национальный стиль
- •2.6 Немецкий национальный стиль
- •2.7 Арабский национальный стиль
- •3 Особенности национальной этики партнеров
- •В Германии во время застолья никогда не убирайте руку со стола — оба запястья должны касаться стола.
- •4 Национальные особенности восприятия цвета
- •5 Общие рекомендации поведения за рубежом (разработанны Генеральным европейским управлением по туризму)
- •6 Пожелания зарубежных деловых людей – нашим
- •7 Предостережения и советы
- •В аэропорту:
- •В баре и ресторане:
- •8 Зарубежные гости – о нас
- •«У вас принято жаловаться на жизнь».
В аэропорту:
1. Тележки для перевозки багажа бесплатны.
2. Курить можно везде, где нет запрещающих надписей или знака (перечеркнутая сигарета в красном круге).
3. Ориентируйтесь по указателям —за границей они четкие и ясные.
4. На паспортном контроле вставайте в очередь. Там, где очереди нет, — не для нас.
5. Перед пограничником и таможенником держитесь уверенно и улыбайтесь.
6. В офисе туристического бюро, который имеется в каждом аэропорту, можно взять бесплатно карту города и схему движения пассажирского транспорта.
7. Редко, но в аэропортах бывают бесплатные телефоны (желтого или иного отличительного цвета).
8. Если вас не встретили, обратитесь в окошко со знаком «\» (информация). Помогут, если возможно.
9. Не забудьте (если нужно) подтвердить обратный
Если посторонние лица предлагают услуги или помощь по-русски возле аэропорта, лучше отказаться.
В самолете иностранной авиакомпании:
1. Занимайте только свое место.
2. Шкаф для пальто предназначен только для пассажиров бизнес-класса.
3. Видео включают сразу для всех. Гнездо для наушников — в ручке кресла.
4. Курить можно, если ваше место в салоне для курящих.
5. Попросить пить можно всегда.
6. Фирменную авторучку или колоду карт можно попросить с собой как сувенир.
7. А вот дорожные наборы — только для бизнес- и 1-го класса.
Из самолета можно позвонить, но это очень дорого.
В отеле:
1. «Звезды» отеля еще ничего не говорят. Лучше следовать рекомендациям знакомых или турфирмы, которой вы доверяете.
2. Двухместные номера бывают двух типов: «твин» — 2 кровати, «дабл» — одна широкая. Если не хотите спать со случайным попутчиком под одним одеялом, выбирайте «твин».
3. Паспорта и свидетельства о браке в заграничных отелях не спрашивают: с кем договоритесь, с тем и можете делить вашу «дабл».
4. В четырехзвездочном отеле ежедневно меняют полотенца (постельное белье — не всегда). Использованные полотенца бросайте на пол в ванной комнате или кладите на край ванны.
3. За напитки в мини-баре номера надо платить отдельно (дорого). В баре отеля намного дешевле, а в соседнем магазине — тем более.
4. Ценные вещи и деньги лучше сдать в сейф отеля или положить в сейф в номере (если он есть). Сейфы в номерах бывают с индивидуальным (какой установите) электронным кодом, лучше его записать, не надеясь на память.
5. Ключи в отеле часто имеют тяжелый брелок, который нужно вставлять в гнездо на стене прихожей номера, иначе не включится электричество. То же — с пластиковым ключом-карточкой.
6. Ключ от номера при временной отлучке сдавать администратору не обязательно.
7. Время завтрака, обеда и ужина указано в распорядке дня в папке на столе номера. Можно спросить и у администратора. Опоздаете - бу-дете голодать, даже если стоимость питания входит в оплату номера.
8. На ручке номера висит карточка, с одной стороны которой — надпись «просьба не беспокоить», с другой — «номер убрать». Если «просьба не беспокоить» провисит на ручке снаружи до обеда, номер не уберут. Если карточки на ручке не будет вовсе — утром в дверь постучит горничная.
Если в номере есть телефон, то можно по коду или через оператора позвонить в любой город мира. Счет за переговоры получите при отъезде. Звонить из номера дороже, чем из автомата на улице.