- •Тема 13а: Национальные особенности делового общения»
- •1 Параметры национального стиля
- •2 Национальные стили деловых отношений
- •2.1 Американский национальный стиль
- •2.2 Французский национальный стиль
- •2.3 Китайский национальный стиль
- •2.4 Японский национальный стиль
- •2.5 Английский национальный стиль
- •2.6 Немецкий национальный стиль
- •2.7 Арабский национальный стиль
- •3 Особенности национальной этики партнеров
- •В Германии во время застолья никогда не убирайте руку со стола — оба запястья должны касаться стола.
- •4 Национальные особенности восприятия цвета
- •5 Общие рекомендации поведения за рубежом (разработанны Генеральным европейским управлением по туризму)
- •6 Пожелания зарубежных деловых людей – нашим
- •7 Предостережения и советы
- •В аэропорту:
- •В баре и ресторане:
- •8 Зарубежные гости – о нас
- •«У вас принято жаловаться на жизнь».
В баре и ресторане:
1. Не подсаживайтесь к частично занятому столику. Если свободных мест нет, идите к стойке. Тем более что у стойки все дешевле.
2. Не садитесь за неубранный стол.
3. В лифте отеля обычно указано время («парру поиг» — «счастливый час»), когда в баре все дешевле или же второй раз наливают бесплатно. Эта же информация есть в папке на столе номера.
4. Заказав чашку кофе в баре или ресторане, можно сидеть хоть целый день.
5. Туалет в баре или ресторане обязательно есть.
6. Чаевые оставьте на столике.
Напитки:
1. Кофе «экспрессе» (или «итальяно») — маленькая чашка простого кофе.
2. «Капуччино» — большая чашка кофе со взбитыми сливками, а часто и с печеньем.
3. «Американо» — большая чашка кофе без сливок.
4. «Водка-лемон» — водка с водой, льдом и лимоном.
5. «Баккарди-кола» — ром с «кока-колой».
6. Цены напитков указаны в меню на столиках. Не увлекайтесь экзотическими названиями, скорее всего эти коктейли вам не понравятся.
7. Напитки местного производства, как правило, гораздо дешевле завозных, а качеством часто и лучше.
8 Зарубежные гости – о нас
Воспитанный человек, придя в гости, вряд ли станет выражать хозяевам свое недовольство: мол, не мешало бы лампочку в коридоре поярче вкрутить и, вообще, у вас варенье засахарилось... Поэтому не стоит ждать и от иностранных гостей честной неприкрытой критики в адрес нашего гостеприимного, но, что ни говорите, довольно ухабистого края. Англичане, немцы и финны твердят: «It is nice», восхищаются красотой наших женщин, стойкостью мужчин, опрятностью столицы... И лишь иногда позволяют себе весьма дипломатичные высказывания.
«Вы так мало улыбаетесь».
«Вы так мало улыбаетесь... Может, у вас неважные стоматологи. И в автобусах все люди зевают... Наверное, от недостатка йода».
«Разница хорошо заметна в быту. Вы цените роскошь в доме — ковры, люстры, натуральную мебель. Мы «гонимся» за хорошим питанием, образованием, спортом, путешествиями, отдыхом. У моей семьи свой дом, сад, но быт очень скромен — нет роскошной мебели, шелковых портьер, современной супераппаратуры и бытовой техники... Все мои деньги уходят на книги, поездки, образование»
«В Минске я была не один раз, и меня всегда интересовала жизнь молодежи. Моя подруга Ольга замужем, но продолжает жить с родителями — это неслыханно... У нас молодые семьи получают от государства очень большую поддержку, разработана целая система льготных кредитов — на покупку дома, машины, мебели, поощряется и рождение ребенка... Мы друг от друга менее зависимы: муж — от жены, жена — от мужа, дети — от родителей. У каждого свои увлечения, друзья, проблемы. Дети уходят из дома в восемнадцать лет. На стипендию американский студент может снять небольшую квартиру, нормально питаться, содержать машину. Мы рано начинаем подрабатывать. В этом, как мне кажется, есть своя государственная политика: человек быстрее становится самостоятельным».
«У вас что — много лишних денег?».
«В Голландии практически не встретишь на улицах красивых девушек — все они работают секретаршами да рекламными агентами, красота у нас ценится дорого. Здесь же их просто не счесть! Но их макияж, как бы это сказать... Розовая помада и щеки днем, на улице — у нас это исключено! Разве что на вечеринке».
«Удивляет ваша расточительность. В ваших домах с утра до вечера льется из крана вода, горят пятирожковые люстры, вы имеете большие ванны, а я живу по счетчику, включаю в комнате торшер, пользуюсь только душевой кабиной. И при этом вы жалуетесь на возросшую квартплату и небольшие квартиры! У вас не штрафуют тех, кто мусорит на улицах, пачкает подъезды, курит в общественных местах... Я не понимаю, у вас что — много лишних денег?».
«Все говорят: Минск — чистый город, но я возвращаюсь вечером в гостиницу, и мои туфли и брюки выглядят так, будто я работаю на очень большом и таком же грязном строительстве. Во Франкфурте я хожу по городу целый день и вечером могу не менять уличную обувь на тапочки — на ней нет ни пылинки...».
«У вас интересные учебные заведения, вообще вся система иная. У нас в университете нет никаких студенческих групп, все учатся по индивидуальным учебным планам, по своему личному графику... Знаешь, особенно поразили меня в кабинете английского языка одного из институтов странные стенды с буквами английского алфавита. Интересная штука — у нас стендов не бывает даже в детских садах».
Музыкант, приехавший в Гомель для участия в студенческом фестивале, долго и безуспешно пытался получить свои деньги из крупного банка родной Шотландии. Потрясенный, никак не мог в это поверить: «Даже в глухой деревушке в Альпах, где мы жили в горном лагере, я имел возможность воспользоваться услугами международного банка...»