5 Управленческие решения

5.1 Управленческие решения в менеджменте

В широком смысле «управленческое решение» можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как команду, поступающую от управляющей системы к управляемой и подлежащую выполнению.

Можно выделить три связанных между собой аспекта управленческого решения. Во-первых, управленческое решение – это вид деятельности, осуществляемый субъектом управления и связанный с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий. В этом аспекте управленческое решение – вид работы субъекта управления, определенный этап процесса управления. Во-вторых, управленческое решение – это вариант воздействия субъекта управления на объект. В этом смысле управленческое решение есть описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой, формула воздействия субъекта управления на объект. В-третьих, управленческое решение – это организационно-практическая деятельность менеджера, связанная с воплощением решения в жизнь.

Ответственность за принятие решений лежит на менеджерах. Руководитель не может принимать непродуманных решений, так как от этого, в конечном счете, пострадает руководимый коллектив. И чем выше уровень управления, тем большая ответственность лежит на руководителе. Крупные решения имеют последствия для организации в целом, а не только для ее отдельной подсистемы, непосредственно затрагиваемой тем или иным решением.

Управленческие решения должны удовлетворять определенным требованиям:

– реальность в исполнении, т.е. решение должно исходить из реально располагаемых ресурсов и времени, а также содержать механизм реализации. Если решение не отражает объективные закономерности развития организации и системы управления ею, то оно будет блокироваться либо отвергаться работниками;

– оперативность – решение должно готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом возможных скоростей развития ситуации;

– экономичность и эффективность, т.е. цели должны быть достигнуты при минимальных затратах;

– полномочность – означает, что решение должно приниматься органом или лицом, имеющим право принимать именно это решение. Превышение полномочий создает предпосылки невыполнения решения;

– непротиворечивость. Принимая решение, необходимо учитывать, что оно будет осуществляться не изолированно, а должно развивать и дополнять ранее принятые решения;

– своевременность принятия управленческого решения означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до принятия решения в организации не должно произойти необратимых процессов, делающих это решение ненужным;

– учет риска. Какой бы полной и достоверной ни была информация, решения, принимаемые менеджером, устремлены в будущее, которое всегда содержит элементы неопределенности.

Решения классифицируются по разным критериям и признакам:

Таблица 5.1.1 – Классификация управленческих решений

№ п/п	Критерии	Виды решений
1	2	3
1	По функциональному содержанию	Плановые Организационные Мотивирующие Контрольные
2	По сфере действия	Экономические Социальные Технические Технологические
3	По организации разработки	Единоличные Коллегиальные Коллективные

Окончание табл. 5.1.1

1	2	3
4	По характеру целей и периоду действия	Стратегические (2-5-10 лет) Тактические (полугодие – год) Оперативные (смена – сутки – неделя – месяц)
5	По иерархии управления	Решения высшего, среднего и нижнего уровней
6	По масштабу охвата объекта управления	Глобальные Локальные
7	По степени определенности реализации	В условиях определенности В условиях риска В условиях неопределенности
8	С точки зрения механизма (способа) принятия	Запрограммированные Незапрограммированные