18. Качество продукции, направления его повышения
Повышение качества продукции имеет большое значение для производителя, потребителя и национальной экономики в целом. Выпуск качественных изделий способствует увеличению объема реализации и рентабельности капитала, повышению престижа фирмы. Потребление продукции улучшенного качества и большей потребительной стоимости уменьшает удельные издержки пользователей и обеспечивает более полное удовлетворение потребностей. Национальная экономика от выпуска высококачественной продукции также имеет ряд преимуществ: увеличение экспортного потенциала и доходной части платежного баланса страны, повышение жизненного уровня населения и авторитета государства в мировом сообществе. Ухудшение качества продукции приводит к появлению обратных тенденций: уменьшению объема продаж, прибыли и рентабельности, снижению экспорта, национального богатства и благосостояния народа.
Качество продукции – это совокупность свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии.
Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции. Последние могут быть натуральными (тонны, метры), относительными (коэффициенты, проценты, баллы, индексы) и стоимостными.
По характеризуемым свойствам применяются следующие группы по-казателей качества: назначения, технологичности, надежности, транспортабельности, эргономичности, патентно-правовые, экологические и др. К примеру, к показателям технологичности относятся удельная материалоемкость, трудоемкость, энергоемкость изготовления и обслуживания и пр.
Надежность характеризуется безотказностью, долговечностью, со-храняемостью и ремонтопригодностью. Эргономические показатели характеризуют удобство и комфорт потребления (эксплуатации) изделия в системе «человек – изделие – среда использования». Патентно-правовые показатели свидетельствуют о патентной чистоте, патентной защите и возможности беспрепятственной реализации продукции на мировом рынке.
Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздей-ствий на окружающую среду.
Показатель
качества продукции, характеризующий
одно из ее свойств, является единичным
(мощность, калорийность и др.). Комплексным
называется
показатель, характеризующий несколько
ее свойств. Комплексные показатели
подразделяются на групповые и обобщающие.
Групповой
показатель
определяется совокупностью единичных
показателей. Например, групповой
показатель надежности (К)
зависит от ряда единичных показателей
:
Обобщающий
показатель характеризует совокупность
всех оцениваемых свойств изделия.
Например, технический уровень автомобиля,
который зависит от ряда показателей,
выбранных для его характеристики с
учетом международной практики. Если
каждый частный показатель представляется
в виде соотношения фактического значения
и нормативного (оптимального или
наилучшего), то обобщающий показатель
рассчитывается как среднеарифметическая
или
средневзвешенная величина
:
,
где n – количество показателей,
bi – значимость каждого показателя, или коэффициент весомости.
Коэффициент весомости отражает значимость i-го показателя в общем составе всех параметров и свойств изделия, т. е. это количественная характеристика значимости данного показателя среди других. Коэффициент весомости изменяется в пределах от 0 до 1. Сумма всех показателей весомости, отражающих значимость свойств конкретного изделия, равна 1.
Обобщающие показатели в отличие от единичных и комплексных характеризуют не конкретные виды продукции, а уровень качества продукции в целом по объемам и удельным весам:
– новой продукции в общем объеме выпускаемой на предприятии продукции;
– продукции, соответствующей мировому уровню качества;
– продукции, поставляемой на экспорт;
– сертифицированной продукции.
Система показателей качества позволяет всесторонне определить качественные характеристики выпускаемой продукции, достигнутый уровень качества. Обеспечение, поддержание и повышение качества продукции на предприятии достигаются благодаря управлению качеством.
В последние годы в мировой практике много внимания уделяют внутрифирменному контролю качества продукции, который получил название тотального контроля качества (ТQС – Total Quality Control). Основные особенности этой системы состоят в следующем:
1. Перенос полномочий контроля качества с высшего звена управления на уровень низшего звена.
2. Развитие в рамках малых коллективов (кружки качества).
3. Стремление к признанию на рынке на основе приоритета требований клиента.
4. Постепенное решение проблемы улучшения качества продукции на основе изучения прошлого опыта.