- •Е.Е. Лысенко, о.С. Нестерова деловое общение
- •Оглавление
- •Закрытость
- •Уверенность в себе
- •Отзеркаливание
- •Складки на лбу
- •Область носа
- •Рот и губы
- •Общее выражение лица
- •Мимические проявления эмоциональных реакций человека
- •Смех и улыбка
- •Скорость речи
- •Громкость речи
- •Отчетливость речи
- •Высота голоса
- •Окраска и звучание
- •Трибуна и микрофон: жесты и позы выступающих
- •Зал заседаний: позы при слушании
- •Президиум и председательствующие
- •Вестибюль
- •Дискуссии в комиссиях
- •Зоны общения
- •Пространственное расположение за столом
- •Общие правила жестикуляции в беседе
- •20 Типичных состояний партнера в процессе общения
- •Невербальные показатели оптимизма-пессимизма партнера
- •Невербальные показатели волевых качеств партнера
- •Невербальные проявления уравновешенности-неуравновешенности партнера
- •Невербальные проявления преобладания у партнера разума или чувств
- •Невербальные проявления низкой самооценки
- •Невербальные проявления высокой самооценки
- •Невербальные проявления некоторых черт характера
- •Как избавиться от боязни аудитории
- •Подготовка к беседе
- •Начало беседы
- •Передача информации
- •Аргументирование
- •Тактика нейтрализации замечаний
- •Принятие решения и завершение беседы
- •Техника ускорения принятия решения
- •Окончание беседы
- •Общая оценка результата
- •Этические правила поведения руководителя во время беседы
- •Как надо проводить интервью?
- •Детальный анализ структуры переговоров
- •1 Стадия: подготовка переговоров
- •Детальный перечень действий на 1 стадии
- •2 Стадия: процесс переговоров Детальный перечень действий на 2 стадии
- •3 Стадия: достижение согласия Детальный перечень действий на 3 стадии
- •Техника ведения переговоров
- •Характеристика подходов ведения переговоров
- •Психологические механизмы подачи и обсуждения позиций
- •Правила техники ведения переговоров
- •Правила аргументирования
- •После переговоров
- •Совещание как вид коллективной мыслительной деятельности
- •Люди, блокирующие ход совещания
- •Ситуации, угрожающие совещанию
- •Ошибки в организации совещания
- •Советы по организации взаимодействия на совещании
- •Рекомендации для участника совещания «Если Вы хотите, чтобы Ваши предложения поняли, запомнили и приняли»
- •Обсуждение в условиях противоборства
- •12. Вопросы к экзамену
- •Использованная литература
Трибуна и микрофон: жесты и позы выступающих
|
1. Вертикальная жестикуляция проявляется при авторитарной (диктаторской) внутренней позиции: «Я вас научу!», «Я вам докажу!», «Я знаю, а вы это неспособны понять!» и т.д. Такие жесты вызывают у слушателей подсознательный протест, неприятие говорящего, настраивают против сообщаемой информации. |
|
2. Жесты в горизонтальном направлении – это показатель демократичной, взвешенной, совещательной позиции, рассуждения: «Давайте посоветуемся!», «Это бывает и так, и эдак» и т.п. Человек, которому свойственна такая жестикуляция, может рассчитывать на благожелательное отношение слушателей. |
3. Руки, прикладываемые к груди, - жест честности и открытости. Римские легионеры приветствовали друг друга, прижав одну руку к сердцу, а другую - подняв открытой ладонью к тому, к кому обращались. Подобное приветствие было принято и у североамериканских индейцев. | |
|
4. Стоять подбоченясь – демонстрировать другим свою твердость, уверенность, превосходство. Часто при этом маскируется слабость или смущение. Значение позы усиливается при широко расставленных ногах. Поза характерна для военного начальства, а также для жены и тёщи на рисунках карикатуристов. |
5. Руки, заведенные за голову, означают превосходство и самолюбование.
| |
|
6. Опора руками на стол, спинку стула, трибуну – стремление в дополнительной поддержке при внутренней неуверенности.
|
7. Руки, заложенные за спину: - если это типичное для человека положение – сдержанность, вдумчивость характера, скрываемое смущение; - если нетипичное – кратковременная задумчивость или стеснение; - если демонстративное – осознание своей значительности и превосходства. | |
|
8. Одна или обе руки, спрятанные в карманах – скрывание затруднений, неуверенности. Часто – подчеркивание неофициальности общения для более быстрого установления контакта.
|
|
9. Рука сжимается в кулак – попытка овладеть наступающим волнением или страхом, стремление к самоутверждению.
|
|
10. Пальцы собраны в «щепотку», ладонь вверх, рука слегка согнута в локте, при этом совершаются частые движения от себя и к себе за счет сгибания и разгибания локтя – выражение «самого-самого», изложение ядра проблемы или мысли, чаще всего важной для говорящего. |
|
11. Пальцы также сложены в «щепотку» ладонью вверх, но потирают друг друга и рука остаётся на месте – поиск нужного слова, формулирование мысли, припоминание фамилий и т.п. |
|
12. Протирание очков, поиск нового платка или сигарет с похлопыванием по карманам свидетельствует о неуверенности, стремлении выиграть время, чтобы подобрать нужный аргумент или принять решение. |
13. Ухватиться за край пиджака, пуговицу, за другую руку – боязнь, стыд, порождающий упрямство и желание самоутвердиться в ситуации, когда человек попал в «переделку».
| |
14. Теребящие друг друга руки говорят о напряжении, скованности говорящего.
| |
15. Стирающее движение по лбу – действительное стирание нехороших мыслей, плохих представлений.
| |
|
16. Ноги и ступни в положении стоя: |
|
- человек стоит на обеих ногах (расстояние между ними не более 20 см) с равномерным распределением веса тела между ними – уравновешенный, спокойный, но живой; твердый, но способный изменить поведение по обстоятельствам. |
|
- вес тела на одной ноге, нечастая смена поз – бдительность, непринужденность, гибкость в поведении.
|
|
- частая смена основной опорной ноги – недостаток твердости и дисциплинированности, воли к преодолению; стремление к удобству; боязливость.
|
|
- поднимание на носки – агрессивная позиция, еще чаще – заносчивая.
|
|
- широко расставленные ноги – потребность в самоутверждении, высокой самооценке, часто маскирует скрытое чувство неполноценности.
|
- носки ног заметно повернуты наружу, выпячен живот – самомнение, самодовольство, тщеславие.
| |
- носки ног завернуты внутрь – известная слабость духа.
|