- •Е.Е. Лысенко, о.С. Нестерова деловое общение
- •Оглавление
- •Закрытость
- •Уверенность в себе
- •Отзеркаливание
- •Складки на лбу
- •Область носа
- •Рот и губы
- •Общее выражение лица
- •Мимические проявления эмоциональных реакций человека
- •Смех и улыбка
- •Скорость речи
- •Громкость речи
- •Отчетливость речи
- •Высота голоса
- •Окраска и звучание
- •Трибуна и микрофон: жесты и позы выступающих
- •Зал заседаний: позы при слушании
- •Президиум и председательствующие
- •Вестибюль
- •Дискуссии в комиссиях
- •Зоны общения
- •Пространственное расположение за столом
- •Общие правила жестикуляции в беседе
- •20 Типичных состояний партнера в процессе общения
- •Невербальные показатели оптимизма-пессимизма партнера
- •Невербальные показатели волевых качеств партнера
- •Невербальные проявления уравновешенности-неуравновешенности партнера
- •Невербальные проявления преобладания у партнера разума или чувств
- •Невербальные проявления низкой самооценки
- •Невербальные проявления высокой самооценки
- •Невербальные проявления некоторых черт характера
- •Как избавиться от боязни аудитории
- •Подготовка к беседе
- •Начало беседы
- •Передача информации
- •Аргументирование
- •Тактика нейтрализации замечаний
- •Принятие решения и завершение беседы
- •Техника ускорения принятия решения
- •Окончание беседы
- •Общая оценка результата
- •Этические правила поведения руководителя во время беседы
- •Как надо проводить интервью?
- •Детальный анализ структуры переговоров
- •1 Стадия: подготовка переговоров
- •Детальный перечень действий на 1 стадии
- •2 Стадия: процесс переговоров Детальный перечень действий на 2 стадии
- •3 Стадия: достижение согласия Детальный перечень действий на 3 стадии
- •Техника ведения переговоров
- •Характеристика подходов ведения переговоров
- •Психологические механизмы подачи и обсуждения позиций
- •Правила техники ведения переговоров
- •Правила аргументирования
- •После переговоров
- •Совещание как вид коллективной мыслительной деятельности
- •Люди, блокирующие ход совещания
- •Ситуации, угрожающие совещанию
- •Ошибки в организации совещания
- •Советы по организации взаимодействия на совещании
- •Рекомендации для участника совещания «Если Вы хотите, чтобы Ваши предложения поняли, запомнили и приняли»
- •Обсуждение в условиях противоборства
- •12. Вопросы к экзамену
- •Использованная литература
Область носа
|
1. Раздувание крыльев носа (ноздрей) – при внутренних возбуждающих представлениях, переживаниях. Если это часто повторяется, то перед нами темпераментный человек, с сильными продолжительными чувствами, истинной страстью, интенсивными переживаниями, большой жизненной силой. |
|
2. Наморщенный нос: - недовольство, неприятие ощущений. Часто (но не всегда!) соединяется с некоторой пассивностью, женственностью; - когда это типичное, характерное для человека мимическое проявление – перед нами очень капризная натура, привыкшая, чтобы все делалось так, как ей хочется, избалованная. |
Рот и губы
|
1. Прикусывание губ или языка (зажимание) – стремление избежать каких-либо поспешных проявлений своих чувств. Характерно в ситуации, когда человек от какой-то неожиданности на мгновение становится беспомощным, но не хочет оставаться в этом состоянии, - ищущее ожидание при владении собой. |
|
2. Облизывание губ – как последнее наслаждение, смакование, когда самого источника вкуса уже нет. Часто – как предвкушение приятного, вызываемого лишь представлением, фантазированием. |
|
3. Язык проводится вдоль края губ почти играючи, но при этом задумчивый взгляд – желание что-то ясно представить в осознанной форме. Если рот при этом остается закрытым, то язык проводится вдоль зубов, что можно видеть по щекам. Осторожно: Особенности освещения легко могут ввести в заблуждение поспешного на выводы наблюдателя! |
|
4. Оттянутые назад и приподнятые уголки рта – в целом положительное отношение к жизни, обычно связанное с оживлением и веселостью. |
|
5. Опущенные или оттянутые вниз уголки рта – в целом отрицательное восприятие жизни.
|
|
6. Если рот расслаблен («вытянутое лицо») – общая невеселость как основное настроение, в том числе и без особых на то причин. Склонность к быстрому разочарованию, грусти. |
|
7. Напряженный рот (замкнута щель между губами, губы остаются узкими) – активное неприятие чего-либо, злость, пренебрежение, досада, насмешка, издевка. |
8. Открытый рот (нижняя челюсть свисает вниз) – недостаток воли, общая пассивность.
| |
|
9. Подчеркнуто закрытый рот (напряжение в губах, чувствуется, что рот закрыт надолго) – решительность, твердость, никакой склонности к обсуждению или переговорам. |
|
10. Сжатый рот (напряжение, губы втянуты вовнутрь, полозка рта узкая, бледная, холодная): - настойчивый отказ (как от приятного, так и неприятного); - решимость, упорство, жесткость, холодность чувств; - подчеркнутая сдержанность, вплоть до избегания контактов, привязанность к своему внутреннему миру. Склонность к ложному идеализму и презрение к окружающим; - своеволие, упрямство, досада; Осторожно: Твердое сжимание рта необходимо отличать от следующих проявлений: - стискивание зубов – возбуждение при страхе или ярости, а также от смешения этих обоих чувств. Сопровождает страстное, интенсивное расходование сил, озлобление с уменьшающейся способностью к состраданию; - сжатые напряженные челюсти (скрежетание зубов) без видимого внешнего повода – общее напряжение; - выдвинутый вперед подбородок наблюдается у людей, когда они стоят перед опасностью (физической или духовной) и живо себе все представляют, или уже находятся в ней, решаются на рискованный поступок. Осторожно: Есть опасность принять особенности строения нижней челюсти за проявление психического состояния! |
Виды взглядов (как и когда смотреть на собеседника)
|
1. Слишком широко открытые глаза, «вытаращенные» (часто при этом открыт рот, раздуты ноздри): - бессознательное стремление получить максимум информации, чтобы не ускользнули даже мелочи; - при неожиданности, удивленном восхищении, например, у детей при виде новогодней елки; - при возникшей вдруг наивной радости, например, решающий гол в напряженном матче; - при испуге, ужасе, например, падение гимнаста в цирке; - огромное любопытство («пожирать глазами»); - полная беспомощность, неспособность понять; - пришедшее вдруг понимание («Вот где собака зарыта!») Осторожно: Опытные мошенники сознательно «работают» с невинно открытыми, излучающими доверие глазами! |
|
2. Прищуренный взгляд – пристальное внимание, наблюдение, сильная готовность осуществить какое-то действие. - когда он сбоку – коварство и хитрость; - при наклоне головы в сторону суженый взгляд – припоминание. |
|
3. Закрытые глаза: - сосредоточенность на самом себе; - тщательное обдумывание; - наслаждение; - кратковременное прикрывание глаз может означать неосознаваемое выражение согласия, понимания. |
|
4. Прищуривание только одного глаза, подмигивание: - «С тобой все ясно», «Я тебя вижу насквозь»; - сигнал тайного согласия с кем-то другим; - кокетство (при этом склоненная набок голова и соответствующая улыбка). |
|
5. Резкое усиленное и неравномерное моргание («хлопать глазами»): - при духовных препятствиях, негативных неожиданностях, затруднениях, нервозности. |
|
6. Сужение или расширение зрачка может свидетельствовать об усилении или ослаблении интереса. При возбуждении, страхе – зрачок увеличивается, при расслаблении – уменьшается. Например, в экспериментах, когда мужчинам предъявили фотографии красивых женщин, их зрачки увеличились вдвое. |
7. Прямой взгляд с лицом, полностью обращенным к партнеру – признание партнера, интерес к нему. | |
8. Взгляд направлен в бесконечность, «сквозь» глаза партнера – вызывающее незамечание собеседника, подчеркнутое неуважение. Такой взгляд наиболее сильно выводит других из равновесия, может вызвать ответную агрессивную реакцию. | |
|
9. Взгляд искоса через плечо – пренебрежение, презрение или осторожность, наблюдение. Осторожно: Взгляд сбоку может быть также следствием нарушения слуха, при котором ухо стараются держать ближе к говорящему! |
|
10. Пустой взгляд («Я смотрю на вас, но не слушаю»), отсутствие какого-либо движения глаз вообще – человек спит с открытыми глазами, крайняя степень скуки, полное безразличие. |
|
11. Взгляд снизу, при склоненной голове: - при малой напряженности, согнутой спине – подчиненность, услужливость; - при напряжении и легких вертикальных складках на лбу – расчетливая осторожность, сознательно принятая поза, возможна враждебность; |
|
12. Взгляд сверху вниз – превосходство, гордость, презрение. |
|
13. Уклоняющийся взгляд – неуверенность из-за робости, скромности или чувства вины. Типично при знакомствах, когда твердый взгляд одного никак не может поймать глаза другого, или же опускание глаз во время разговора, чтобы избежать встречи глазами. |
14. Оживленный взгляд из уголков глаз – скрываемое наблюдение. Можно видеть у многих женщин, входящих в незнакомую квартиру и стремящихся тут же ее оценить. | |
15. Характерное вращение глаз – посылаемое украдкой кому-то сообщение, что ситуация невыносимо скучная. | |
|
16. Фиксированный, твердый, прямой взгляд: - одновременно суженный, «пронизывающий» – критическое испытание, основанное на недоверии, бесцеремонность, вплоть до агрессивности». Холодный» взгляд, встречающийся у прокуроров или навязчивых кавалеров; - сознательно открытый – изощренная самоуверенность человека, «прошедшего огонь и воду», может свидетельствовать о стремлении к недобрым целям; - при откинутой назад голове и напряженной мимике – защита с готовностью к ответному нападению. |
Выражение лица и мимика