- •Е.Е. Лысенко, о.С. Нестерова деловое общение
- •Оглавление
- •Закрытость
- •Уверенность в себе
- •Отзеркаливание
- •Складки на лбу
- •Область носа
- •Рот и губы
- •Общее выражение лица
- •Мимические проявления эмоциональных реакций человека
- •Смех и улыбка
- •Скорость речи
- •Громкость речи
- •Отчетливость речи
- •Высота голоса
- •Окраска и звучание
- •Трибуна и микрофон: жесты и позы выступающих
- •Зал заседаний: позы при слушании
- •Президиум и председательствующие
- •Вестибюль
- •Дискуссии в комиссиях
- •Зоны общения
- •Пространственное расположение за столом
- •Общие правила жестикуляции в беседе
- •20 Типичных состояний партнера в процессе общения
- •Невербальные показатели оптимизма-пессимизма партнера
- •Невербальные показатели волевых качеств партнера
- •Невербальные проявления уравновешенности-неуравновешенности партнера
- •Невербальные проявления преобладания у партнера разума или чувств
- •Невербальные проявления низкой самооценки
- •Невербальные проявления высокой самооценки
- •Невербальные проявления некоторых черт характера
- •Как избавиться от боязни аудитории
- •Подготовка к беседе
- •Начало беседы
- •Передача информации
- •Аргументирование
- •Тактика нейтрализации замечаний
- •Принятие решения и завершение беседы
- •Техника ускорения принятия решения
- •Окончание беседы
- •Общая оценка результата
- •Этические правила поведения руководителя во время беседы
- •Как надо проводить интервью?
- •Детальный анализ структуры переговоров
- •1 Стадия: подготовка переговоров
- •Детальный перечень действий на 1 стадии
- •2 Стадия: процесс переговоров Детальный перечень действий на 2 стадии
- •3 Стадия: достижение согласия Детальный перечень действий на 3 стадии
- •Техника ведения переговоров
- •Характеристика подходов ведения переговоров
- •Психологические механизмы подачи и обсуждения позиций
- •Правила техники ведения переговоров
- •Правила аргументирования
- •После переговоров
- •Совещание как вид коллективной мыслительной деятельности
- •Люди, блокирующие ход совещания
- •Ситуации, угрожающие совещанию
- •Ошибки в организации совещания
- •Советы по организации взаимодействия на совещании
- •Рекомендации для участника совещания «Если Вы хотите, чтобы Ваши предложения поняли, запомнили и приняли»
- •Обсуждение в условиях противоборства
- •12. Вопросы к экзамену
- •Использованная литература
Невербальные показатели оптимизма-пессимизма партнера
Канал проявления |
Оптимизм, радость, окрыление |
Пессимизм, угнетенность |
1. Мимика |
очень подвижна и многообразна, оживленное выражение лица, частый искренний смех или улыбка, исчезновение всех складок на лбу, уголки рта оттянуты назад-вверх |
малоподвижная, монотонная, насупленные брови, «складки нужды» на лбу, уголки рта опущены, нижняя челюсть опущена |
2. Движения |
бойкие, бодрые, многообразные |
безвольные, монотонные |
3. Походка |
ритмичная |
неритмичная |
4. Речь |
ритмичная |
неравномерная, неритмичная |
5. Напряжение |
уравновешенное |
слабое |
Примечание |
|
«суженная» грудная клетка |
Невербальные показатели волевых качеств партнера
Канал проявления |
Целенаправленная воля, выдержка, постоянство |
Недостаток силы воли |
1. Взгляд |
твердый |
«занавешенный», неопределенный |
2. Мимика |
малоподвижная, монотонная, рот подчеркнуто закрыт |
приоткрытый рот, неуместное сморщивание носа |
3. Голова |
прямо поставлена |
опущена вниз |
4. Движения |
прямолинейные, угловатые |
угловато-прерывистые, напряженные |
5. Походка |
равномерная |
шаркающая, «обвислая» |
6. Речь |
ясная |
нечеткая, падение тона к концу фразы |
7. Напряжение |
высокое |
чрезмерно расслабленное |
Примечание |
При упрямстве те же признаки, а также: - взгляд снизу-вверз; - сжатый рот; - неподвижная стойка; - перенапряжение |
вялая осанка |
Невербальные проявления уравновешенности-неуравновешенности партнера
Канал проявления |
Уравновешенность, закрытость, внутренний покой, устойчивость |
Неуравновешенность, колебания, беспокойство, расторможенность |
1. Взгляд |
спокойный, твердый |
беспокойный |
2. Мимика |
малоподвижная, многообразная |
сильноподвижная, многообразная |
3. Движения |
спокойные, многообразные |
многообразные, напряженные, угловато-прерывистые |
4. Стойка |
твердая и единовременно эластичная на обеих ногах |
нестабильная, частая смена опорной ноги |
5. Посадка |
непринужденная |
постоянная готовность вскочить |
6. Речь |
спокойная, медленная, ритмичная, низкотональная |
колебания скорости, немотивированное повышение и понижение тона |
7. Напряжение |
равновесное |
упадок сил |
Примечание |
сужение грудной клетки |
вялая осанка |
Невербальные проявления преобладания у партнера разума или чувств
Канал проявления |
Преобладание разумного начала |
Преобладание эмоционального начала |
1. Мимика |
«остро вырезанный рот» |
мягкий рот |
2. Движения |
прямолинейные, угловатые, в целом неловкие, «зарегулированные» |
округло-тягучие, расслабленные |
3. Походка |
широкими шагами |
мягко-покачивающаяся |
4. Речь |
малые изменения громкости, «головной голос», подчеркивание согласных, жестко-цикличная, угловато-отрывистая |
свободная, расслабленная, сильные изменения громкости, «грудной голос» |
5. Напряжение |
сильное, вплоть до чрезмерного |
расслабленнее, вплоть до чрезмерного |
Примечание |
часто сопровождается абстрактным, очень логичным мышлением |
|