- •Е.Е. Лысенко, о.С. Нестерова деловое общение
- •Оглавление
- •Закрытость
- •Уверенность в себе
- •Отзеркаливание
- •Складки на лбу
- •Область носа
- •Рот и губы
- •Общее выражение лица
- •Мимические проявления эмоциональных реакций человека
- •Смех и улыбка
- •Скорость речи
- •Громкость речи
- •Отчетливость речи
- •Высота голоса
- •Окраска и звучание
- •Трибуна и микрофон: жесты и позы выступающих
- •Зал заседаний: позы при слушании
- •Президиум и председательствующие
- •Вестибюль
- •Дискуссии в комиссиях
- •Зоны общения
- •Пространственное расположение за столом
- •Общие правила жестикуляции в беседе
- •20 Типичных состояний партнера в процессе общения
- •Невербальные показатели оптимизма-пессимизма партнера
- •Невербальные показатели волевых качеств партнера
- •Невербальные проявления уравновешенности-неуравновешенности партнера
- •Невербальные проявления преобладания у партнера разума или чувств
- •Невербальные проявления низкой самооценки
- •Невербальные проявления высокой самооценки
- •Невербальные проявления некоторых черт характера
- •Как избавиться от боязни аудитории
- •Подготовка к беседе
- •Начало беседы
- •Передача информации
- •Аргументирование
- •Тактика нейтрализации замечаний
- •Принятие решения и завершение беседы
- •Техника ускорения принятия решения
- •Окончание беседы
- •Общая оценка результата
- •Этические правила поведения руководителя во время беседы
- •Как надо проводить интервью?
- •Детальный анализ структуры переговоров
- •1 Стадия: подготовка переговоров
- •Детальный перечень действий на 1 стадии
- •2 Стадия: процесс переговоров Детальный перечень действий на 2 стадии
- •3 Стадия: достижение согласия Детальный перечень действий на 3 стадии
- •Техника ведения переговоров
- •Характеристика подходов ведения переговоров
- •Психологические механизмы подачи и обсуждения позиций
- •Правила техники ведения переговоров
- •Правила аргументирования
- •После переговоров
- •Совещание как вид коллективной мыслительной деятельности
- •Люди, блокирующие ход совещания
- •Ситуации, угрожающие совещанию
- •Ошибки в организации совещания
- •Советы по организации взаимодействия на совещании
- •Рекомендации для участника совещания «Если Вы хотите, чтобы Ваши предложения поняли, запомнили и приняли»
- •Обсуждение в условиях противоборства
- •12. Вопросы к экзамену
- •Использованная литература
Скорость речи
|
1. Оживленная, бойкая вплоть до торопливой манера говорить: - если течение речи равномерно – подвижный, легкий на подъем, уверенный в себе человек; - при нарушении ритма речи – робкий (возможно, только в данной ситуации), неуверенный собеседник. Так говорил герой Геннадия Хазанова в известном цикле «Студент кулинарного техникума»; - при «кувыркающемся, перескакивающем через себя» голосе, особенно сопровождаемом чрезмерной жестикуляцией – возбужденный, торопливый, непостоянный, неуправляемый человек. Вспомним, как читает свои миниатюры Михаил Жванецкий. Приблизительно так же мог бы говорить и Хлестаков из комедии Гоголя «Ревизор». |
|
2. Спокойная, даже медлительная манера: - либо рассудительный, спокойный, основательный человек, как Лука в пьесе Горького «На дне» в исполнении Ролана Быкова; - либо бездеятельный, вялый, колеблющийся человек – Олег Табаков в роли Обломова. |
|
3. Ускоряющийся темп речи (и жестикуляции) – собеседник все больше вдохновляется, погружается в то, о чем говорит. Современники вспоминали, что так читал свои стихи Владимир Маяковский. |
4. Замедляющаяся скорость речи (и жестикуляции) – наступление задумчивости, потеря уверенности, «включение» внутренних тормозов по поводу сказанного. | |
|
5. Заметные колебания скорости речи – вероятно, легко возбудимый человек, недостаточно уравновешенный. Так допрашивал советскую радистку Кэт гестаповец Вольф в фильме «Семнадцать мгновений весны». |
Громкость речи
|
1. Громкость речи в целом служит показателем жизненной энергии и происходящей от нее уверенности. Осторожно: - громкий голос может быть специально «сделан» для покрытия слабого духа, подобно путнику в ночном лесу, который от страха начинает громко петь; - большая громкость голоса может быть проявлением недостаточной критичности к себе, невладения своими эмоциями, например, у пьяных или в припадке гнева; - слишком тихий голос может служить маскировкой для достижения каких-то тайных целей, особенно при общем напряжении говорящего. Вспомним вкрадчивую, тихую речь Шелленберга из «Семнадцати мгновений весны» в исполнении Олега Табакова. |
|
2. Сильные изменения громкости – повышенная эмоциональность, сопереживание собеседнику, волнение. |
|
3. Нерегулярные колебания слабой громкости голоса – нехватка стойкости, склонность к быстрой сдаче позиций при первых же трудностях. Типичный пример – Анатолий Папанов в роли Кисы Воробьянинива в «Двенадцати стульях». |
Отчетливость речи
|
1. Ясное и четкое произнесение слов (четкие движения нижней челюсти) – внутренняя дисциплина, потребность в ясном представлении другим своей жизненной позиции. Так мог говорить, например, Базаров из «Отцов и детей» Тургенева. |
2. Нечеткое, расплывчатое произношение (нижняя челюсть двигается мало) – проявление внутренне неуважительной позиции по отношению к любому собеседнику: человек даже не заботится о том, чтобы другим было легко его расслышать. На память сразу приходит бессмертный Угрюм-Бурчеев с его «говорящей» фамилией. |