- •Е.Е. Лысенко, о.С. Нестерова деловое общение
- •Оглавление
- •Закрытость
- •Уверенность в себе
- •Отзеркаливание
- •Складки на лбу
- •Область носа
- •Рот и губы
- •Общее выражение лица
- •Мимические проявления эмоциональных реакций человека
- •Смех и улыбка
- •Скорость речи
- •Громкость речи
- •Отчетливость речи
- •Высота голоса
- •Окраска и звучание
- •Трибуна и микрофон: жесты и позы выступающих
- •Зал заседаний: позы при слушании
- •Президиум и председательствующие
- •Вестибюль
- •Дискуссии в комиссиях
- •Зоны общения
- •Пространственное расположение за столом
- •Общие правила жестикуляции в беседе
- •20 Типичных состояний партнера в процессе общения
- •Невербальные показатели оптимизма-пессимизма партнера
- •Невербальные показатели волевых качеств партнера
- •Невербальные проявления уравновешенности-неуравновешенности партнера
- •Невербальные проявления преобладания у партнера разума или чувств
- •Невербальные проявления низкой самооценки
- •Невербальные проявления высокой самооценки
- •Невербальные проявления некоторых черт характера
- •Как избавиться от боязни аудитории
- •Подготовка к беседе
- •Начало беседы
- •Передача информации
- •Аргументирование
- •Тактика нейтрализации замечаний
- •Принятие решения и завершение беседы
- •Техника ускорения принятия решения
- •Окончание беседы
- •Общая оценка результата
- •Этические правила поведения руководителя во время беседы
- •Как надо проводить интервью?
- •Детальный анализ структуры переговоров
- •1 Стадия: подготовка переговоров
- •Детальный перечень действий на 1 стадии
- •2 Стадия: процесс переговоров Детальный перечень действий на 2 стадии
- •3 Стадия: достижение согласия Детальный перечень действий на 3 стадии
- •Техника ведения переговоров
- •Характеристика подходов ведения переговоров
- •Психологические механизмы подачи и обсуждения позиций
- •Правила техники ведения переговоров
- •Правила аргументирования
- •После переговоров
- •Совещание как вид коллективной мыслительной деятельности
- •Люди, блокирующие ход совещания
- •Ситуации, угрожающие совещанию
- •Ошибки в организации совещания
- •Советы по организации взаимодействия на совещании
- •Рекомендации для участника совещания «Если Вы хотите, чтобы Ваши предложения поняли, запомнили и приняли»
- •Обсуждение в условиях противоборства
- •12. Вопросы к экзамену
- •Использованная литература
Зал заседаний: позы при слушании
1. Прежде прямо державшаяся голова медленно скользит назад, в расслабленную позу и остается там – стремление к покою, мечтательность, наслаждение впечатлениями.
| |
|
2. Качание головой из стороны в сторону – нерешительность, скепсис, осторожность. |
|
3. Склоненная набок голова – отказ от собственной активности, стремление идти навстречу вплоть до покорности. |
|
4. Указательный палей кладется на край губ – неуверенность, беспомощный поиск.
|
5. Легко раскрытые пальцы лежат в области рта (указательный и большой поглаживают нос), рот надежно закрыт – полное погружение в свой внутренний мир. | |
|
6. Палец плотно прижат ко рту – подсознательно делается для предотвращения восклицания; удивление, стремление овладеть собой. |
|
7. Скованная, выпрямленная поза, с прижатыми друг к другу ногами. Руки, ухватившись одна за другую, образуют как бы в один большой кулак, большие пальцы ритмично массируют друг друга, или пощипывание себя за кожу руки. Эти жесты свидетельствуют о нервном ожидании, например, перед публичным выступлением, в приемной начальства, перед кабинетом зубного врача. |
8. Рука у щеки – глубокое размышление о чем-то.
| |
|
9. Напряженно выпрямленное тело, ноги, плотно стоящие на полу (при отсутствующем взгляде!) – отключение от проблемы с демонстрацией внимательного слушания.
|
|
10. Подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные пальцы располагаются ниже рта – критическая оценка. Если это сопровождается наклоном тела назад, то тон оценки негативный, циничный. |
|
11. Склоненная набок голова выпрямляется, плечи поднимаются, взгляд начинает блуждать по потолку, другим людям и, наконец, тело принимает позу, направленную к выходу – потеря слушателем мысли, отсутствие интереса. Такое поведение сигнализирует выступающему лектору: «Достаточно!», «Пора кончать!». |
|
12. При сидении ноги и ступни сомкнуты – боязнь контакта, недостаток уверенности. |
13. Беззаботно-открытая посадка (ноги широко расставлены) – стремление к уюту, часто бесцеремонность. | |
|
14. Ноги положены одна на другую, в том числе и при вышестоящих лицах, - либо естественная уверенность в себе, либо желание спрятать чувство неполноценности. |
|
15. Широкая уютная посадка на всю поверхность сидения – внутренний покой, доверие, защищенность; не хочет, чтобы его трогали. |
16. Ерзание на стуле, ритмические движения руками, щелканье авторучкой и т.п. – беспокойство, тревога или состояние скуки от выступления оратора. | |
17. Голова лежит на ладони, как на подушке, глаза полуприкрыты – нескрываемая скука. | |
|
18. Посадка на краешке стула с полной обращенностью к партнеру – высокая степень заинтересованности в разговоре. |