- •Е.Е. Лысенко, о.С. Нестерова деловое общение
- •Оглавление
- •Закрытость
- •Уверенность в себе
- •Отзеркаливание
- •Складки на лбу
- •Область носа
- •Рот и губы
- •Общее выражение лица
- •Мимические проявления эмоциональных реакций человека
- •Смех и улыбка
- •Скорость речи
- •Громкость речи
- •Отчетливость речи
- •Высота голоса
- •Окраска и звучание
- •Трибуна и микрофон: жесты и позы выступающих
- •Зал заседаний: позы при слушании
- •Президиум и председательствующие
- •Вестибюль
- •Дискуссии в комиссиях
- •Зоны общения
- •Пространственное расположение за столом
- •Общие правила жестикуляции в беседе
- •20 Типичных состояний партнера в процессе общения
- •Невербальные показатели оптимизма-пессимизма партнера
- •Невербальные показатели волевых качеств партнера
- •Невербальные проявления уравновешенности-неуравновешенности партнера
- •Невербальные проявления преобладания у партнера разума или чувств
- •Невербальные проявления низкой самооценки
- •Невербальные проявления высокой самооценки
- •Невербальные проявления некоторых черт характера
- •Как избавиться от боязни аудитории
- •Подготовка к беседе
- •Начало беседы
- •Передача информации
- •Аргументирование
- •Тактика нейтрализации замечаний
- •Принятие решения и завершение беседы
- •Техника ускорения принятия решения
- •Окончание беседы
- •Общая оценка результата
- •Этические правила поведения руководителя во время беседы
- •Как надо проводить интервью?
- •Детальный анализ структуры переговоров
- •1 Стадия: подготовка переговоров
- •Детальный перечень действий на 1 стадии
- •2 Стадия: процесс переговоров Детальный перечень действий на 2 стадии
- •3 Стадия: достижение согласия Детальный перечень действий на 3 стадии
- •Техника ведения переговоров
- •Характеристика подходов ведения переговоров
- •Психологические механизмы подачи и обсуждения позиций
- •Правила техники ведения переговоров
- •Правила аргументирования
- •После переговоров
- •Совещание как вид коллективной мыслительной деятельности
- •Люди, блокирующие ход совещания
- •Ситуации, угрожающие совещанию
- •Ошибки в организации совещания
- •Советы по организации взаимодействия на совещании
- •Рекомендации для участника совещания «Если Вы хотите, чтобы Ваши предложения поняли, запомнили и приняли»
- •Обсуждение в условиях противоборства
- •12. Вопросы к экзамену
- •Использованная литература
Уверенность в себе
№ |
Поза |
Описание |
1 |
Жест говорит об уверенности и авторитете; его часто используют руководители, отдавая указания подчиненным. | |
2 |
Демонстрация больших пальцев является проявлением уверенности и авторитета. | |
3 |
Руки, сложенные за спиной: жест превосходства и уверенности. | |
4 |
Такая поза свойственна профессионалам, тем, кто чувствует свое превосходство или уверен в чем-либо. |
Неуверенность
№ |
Поза |
Описание |
1 |
Жест выдает сомнение или неуверенность; человек словно говорит вам: «Не уверен, что могу согласиться». | |
2 |
Неуверенность друг в друге. |
Невнимание (незаинтересованность)
№ |
Поза |
Описание |
1 |
Рука поддерживает голову, чтобы при засыпании она не стукнулась о стол. | |
2 |
Человек, который смахивает с рукава воображаемые пушинки, имеет собственную точку зрения, но предпочитает ее не высказывать. | |
3 |
Безразличие, отсутствие заинтересованности. | |
4 |
Собеседник явно настроен завершить беседу. |
Заинтересованность
№ |
Поза |
Описание |
1 |
Заинтересованная оценка – голова не нуждается в поддержке, ладонь прикасается к щеке. | |
2 |
Ступни явно выдают мужскую заинтересованность. |
Принятие решения
№ |
Поза |
Описание |
1 |
Этот человек принимает решение. | |
2 |
Цепочка жестов оценки и принятия решений. | |
3 |
Покусывание дужки очков – это способ потянуть время при принятии решения. |
Готовность к действию
№ |
Поза |
Описание |
1 |
Эта женщина готова к дальнейшему обсуждению. | |
2 |
Локти подняты и разведены в стороны – это сигнал доминирования и готовности к действию. | |
3 |
Прижатые к телу локти и склоненная набок голова говорят о покорности и подчинении. | |
4 |
Пожимание плеч демонстрирует подчинение. |
Жесты виноватости
№ |
Поза |
Описание |
1 |
Потирание затылка. | |
2 |
Человек символически наказывает себя за забывчивость. |
Сигналы привлекательности
№ |
Поза |
Описание |
1 |
Мужчина и женщина идут по пляжу. | |
2 |
Они видят друг друга. | |
3 |
Они миновали друг друга. | |
4 |
Туфелька говорит о многом. | |
5 |
Колено направлено к самому интересному мужчине. | |
6 |
Ноги, скрещенные параллельно, нравятся всем без исключения мужчинам. | |
7 |
Если сумочка находится возле мужчины, значит, женщина находит его весьма привлекательным. | |
8 |
Поглаживание ножки бокала обещает очень многое. | |
10 |
Вялое, расслабленное запястье – это сигнал покорности. Такой жест очень привлекателен для мужчин, поскольку позволяет им ощутить возможность власти над женщиной. | |
11 |
Демонстрация нежной внутренней стороны запястья – это весьма привлекательный для мужчин жест. | |
12 |
Этот мужчина явно заметил симпатичную женщину. | |
13 |
Галстук, слегка смещенный в сторону, дает возможность заинтересованной женщине поправить его. | |
14 |
Направление скрещенных ног говорит о том, что парочка заинтересована друг в друге. Мужчина, сидящий справа, явно лишний. | |
15 |
Не перечитывая прочитанного, постарайтесь найти как можно больше сигналов и жестов ухаживания. |