- •Е.Е. Лысенко, о.С. Нестерова деловое общение
- •Оглавление
- •Закрытость
- •Уверенность в себе
- •Отзеркаливание
- •Складки на лбу
- •Область носа
- •Рот и губы
- •Общее выражение лица
- •Мимические проявления эмоциональных реакций человека
- •Смех и улыбка
- •Скорость речи
- •Громкость речи
- •Отчетливость речи
- •Высота голоса
- •Окраска и звучание
- •Трибуна и микрофон: жесты и позы выступающих
- •Зал заседаний: позы при слушании
- •Президиум и председательствующие
- •Вестибюль
- •Дискуссии в комиссиях
- •Зоны общения
- •Пространственное расположение за столом
- •Общие правила жестикуляции в беседе
- •20 Типичных состояний партнера в процессе общения
- •Невербальные показатели оптимизма-пессимизма партнера
- •Невербальные показатели волевых качеств партнера
- •Невербальные проявления уравновешенности-неуравновешенности партнера
- •Невербальные проявления преобладания у партнера разума или чувств
- •Невербальные проявления низкой самооценки
- •Невербальные проявления высокой самооценки
- •Невербальные проявления некоторых черт характера
- •Как избавиться от боязни аудитории
- •Подготовка к беседе
- •Начало беседы
- •Передача информации
- •Аргументирование
- •Тактика нейтрализации замечаний
- •Принятие решения и завершение беседы
- •Техника ускорения принятия решения
- •Окончание беседы
- •Общая оценка результата
- •Этические правила поведения руководителя во время беседы
- •Как надо проводить интервью?
- •Детальный анализ структуры переговоров
- •1 Стадия: подготовка переговоров
- •Детальный перечень действий на 1 стадии
- •2 Стадия: процесс переговоров Детальный перечень действий на 2 стадии
- •3 Стадия: достижение согласия Детальный перечень действий на 3 стадии
- •Техника ведения переговоров
- •Характеристика подходов ведения переговоров
- •Психологические механизмы подачи и обсуждения позиций
- •Правила техники ведения переговоров
- •Правила аргументирования
- •После переговоров
- •Совещание как вид коллективной мыслительной деятельности
- •Люди, блокирующие ход совещания
- •Ситуации, угрожающие совещанию
- •Ошибки в организации совещания
- •Советы по организации взаимодействия на совещании
- •Рекомендации для участника совещания «Если Вы хотите, чтобы Ваши предложения поняли, запомнили и приняли»
- •Обсуждение в условиях противоборства
- •12. Вопросы к экзамену
- •Использованная литература
Общее выражение лица
Выражение лица |
Проявление мимики |
О чем говорит |
1. Как при реакции на горькое
|
Откидывание головы назад, прищуривание глаз, сморщенный нос, легкое поднимание крыльев носа, разомкнутые губы, легкое оттопыривание нижней губы и некоторое приподнимание верхней, опускание уголков рта. |
Терпеливая беспомощность, отказ от активности, «отход в сторону». Неприятные представления, возможно презрение или озлобление. Примечание: Привередливость у маленьких детей. Если проявляется уже при слабых неприятностях – мягкость, слабость воли, инфантильность характера. |
2. Как при реакции на кислое
|
Сжатые губы, щелеобразно растянутые, так что просматриваются зубы, шипящее дыхание: «шшш», сощуривание (без поднимания крыльев носа). |
Активная защита против неприятностей, интенсивное собирание всех телесных сил, защита в форме вспышки гнева или злобной ярости. Примечание: Выражение лица солдата в рукопашном бою. В повседневной жизни встречается крайне редко, но его следует хорошо прослеживать уже в самом начале. |
3. Как при реакции на сладкое
|
Губы плотно прижимаются к зубам и друг другу, рот полностью закрыт, язык прилегает к зубам, уголки рта слегка приподнимаются. |
Переживание приятных впечатлений, сентиментальность, наивное тщеславие, ощущение себя польщенным. Примечание: Если сохраняется подолгу – наивная самовлюбленность. |
4. Испытующее
|
Суженный взгляд вдаль, губы вытянуты вперед, могут быть открыты или закрыты. |
Оценивание, экспертиза, взвешенность принимаемых решений, проникание во все тонкости, критичность. Примечание: Например, при рассматривании произведений искусства. В основе – высокая чувствительность с долей сентиментальности. |
5. Гримаса наслаждения
|
Как при «испытующем» выражении лица, но с легким подниманием уголков рта, втягивающее воздух дыхание. |
Смакование, часто уже только при воспоминании или при ожидании удовольствия. Примечание: Перед зеркалом от удовольствия видеть себя; такое выражение часто бывает и у льстецов. |
6. Гримаса протеста
|
Как при гримасе наслаждения, но сердитые, широко раскрытые круглые глаза, обязательно приоткрыт рот (легко узнается по ситуации), протестующий звук: «ну-у!». |
Выражение протеста, нежелания, неприязни, упрямства, досады. Примечание: «Дуться», «надуть губы». Можно наблюдать у сытого младенца, выталкивающего материнскую грудь, а также у определенного типа оперных певцов, исполняющих трагическую арию. |
7. Ошеломленная гримаса
|
Выпученные глаза, которые непонимающе смотрят на причину удивления, рот открывается максимально, но может и застыть на полпути. |
Сильное удивление при внутреннем сопротивлении. Примечание: Можно наблюдать у мужа, который привык к будничному «серому» облику жены и вдруг увидел ее в «ослепительном блеске» (прическа, макияж, платье, туфельки и т.д.) перед походом в театр. |
8. Озабоченная гримаса
|
Оцепеневшие глаза, как бы уставленные в пустоту, губы как бы приготовлены испустить болезненный вздох «о-о-о». |
Беспрестанные заботы. Примечание: Например, встречается у определенного типа женщин, готовых поделиться со всеми своими жизненными неурядицами. |