1.4. «Одномірні» теорії (школи) менеджменту

Питання 10. Школа (теорія) наукового управління.

Відповідь

Засновником і основним розробником теорії наукового управління є американський інженер Фредерік Уінслоу Тейлор (1856-1915).

Важливою заслугою Тейлора і його послідовників було положення про те, що управляти можна науково, спираючись на експеримент і його науковий аналіз.

Як приклад, приведемо один з дослідів Тейлора по аналізу роботи двох вантажників сипких матеріалів, яким була обіцяна вища оплата праці. В процесі експерименту вивчалися рухи рук, ніг, всього тіла; мінялося навантаження на лопату, сама форма лопати і т.д. З цих дослідів виникла "наука роботи лопатою", розрахована на фізично сильного працівника. Кожну роботу Тейлор розбивав на елементи, що становлять, а елементи – на прийоми і рухи з метою скорочення часу на їх виконання, а також на усунення непотрібних і зайвих прийомів і рухів. В процесі проведення експериментів Тейлор з секундоміром в руках проводив виміри часу виконання окремих елементів і операцій. Він вивчав різні варіанти їх виконання і вибирав із них якнайкращий. Величина норми вироблення визначалася для кращих робітників, що працюють з найбільшою продуктивністю праці. Той з робітників, хто не міг або не хотів напружено працювати, підлягав звільненню.

Окрім роботи вантажників Тейлор вивчав прості трудові процеси – роботу землекопів, вантаження метала у вагони, кладку цеглини.

Головна мета експерименту полягала в тому, щоб будь-якими способами добитися найбільш ефективного виконання завдання. Він довів, що цього можна добитися не тільки за рахунок надмірної експлуатації робітників, але й за рахунок наукового управління ними. Він дійшов висновку, що наукове управління не що інше, як засіб зростання продуктивності праці робітників.

Фундаментальну будівлю наукового управління Тейлор побудував на чотирьох основах: нормуванні (будь-який трудовий процес можна поопераційно зміряти і розділити); термінах виконання завдання (винагороду слід виплачувати, якщо робота виконана в чітко певний термін); вивчення розумових і фізіологічних можливостей виконавців, їх відборі і навчанні, і нарешті, справедливій винагороді за кінцевий результат, досягнутий виконавцем.

Навчання Тейлора базується на механічному розумінні людини. Початковим для раціоналізації праці у Тейлора було вивчення завдання, яке повинне було давати інформацію для побудови раціонального набору операцій для вирішення даного завдання.

Тейлор був промисловим інженером, тому для нього було досконале природним дивитися на управління як на машину. Слід зазначити, що такий підхід був загальним у той час. Саме викладання менеджменту велося у вигляді промислового інжиніринга.

Він вважав, що менеджери повинні думати, а робітники - працювати.

Іноді Тейлор рекомендував оригінальні форми психологічної дії на робітниках. Так, на одній фабриці, де переважно працювали молоді жінки, був придбаний величезний породистий кіт, який зробився улюбленцем робітниць. Гра з цією твариною під час перерви покращувала їх настрій, у зв'язку з чим вони з більшою енергією бралися за роботу. На основі цього він вперше запровадив поняття "людський чинник", яке потім було розвинене класиками школи « людських відносин».

Таким чином, з ім'ям Тейлора зв'язується перший прорив в управлінській думці, що відбувся на початку ХХ ст. і полягає в тому, що управляти можна "науково". Принципи "наукового управління" Тейлора знайшли широке застосування не тільки в промисловості, але і у всіх сферах людської діяльності, у тому числі і військової при розробці інструкцій по бойовому застосуванню зброї. Крім того, принципи організації праці Тейлора були покладені в основу організації масово-потокового виробництва, створення конвеєрів.

Ідеї Тейлора були розвинені Генрі Ганттом (1861-1919). Гантт є першовідкривачем у області оперативного управління і календарного планування діяльності підприємств. Він розробив цілу систему планових графіків ("Графіки Гантта"). Гантт розглядав людський чинник як основний двигун підвищення ефективності виробництва.

Серед послідовників Тейлора особливо виділяються Френк Гілберт (1862-1924) і його дружина Ліліан Гілберт (1878-1958). Френк і його дружина Ліліан для вивчення робочих операцій стали застосовувати кінокамеру в поєднанні з мікрохронометром для виконання хронометражних спостережень.

Ліліан Гілберт в 1915 р. першою почала займатися питаннями управління кадрами, їх науковим підбором, розстановкою і підготовкою.

Значний внесок у розвиток системи Тейлора вніс відомий американський учений Гаррінгтон Емерсон (1853-1931). Широку популярність здобула його праця "Дванадцять принципів продуктивності", які дають можливість максимально збільшити продуктивність праці в будь-якій сфері діяльності: у виробництві, на транспорті, в будівництві, у військовій справі і т. ін.

Емерсон дослідив і запропонував штабну структуру управління крупними організаціями. Г.Емерсон здобув освіту в Європі. На його погляди великий вплив зробили ідеї прусського генерала фон Мольтке, генерального штабу, що розробив концепцію, на основі якої прусська армія перетворилася на жахливу військову машину другої половини ХІХ ст.

З багатьох питань Емерсон просунувся далі за Тейлора. Цим мабуть, пояснюється та обставина, що багато його думок і 12 принципів продуктивності не втратили своєї актуальності і в даний час.

Питання 11. Принципи менеджменту за Емерсоном

Відповідь

Гаррінгтон Емерсон сформулював 12 таких принципів менеджменту:

1. Чітко поставлена мета як вихідний пункт управління.

2. Здоровий глузд, що передбачає у тому числі визнання окремих помилок і пошук їхніх причин.

3. Компетентна консультація професіоналів і вдосконалювання процесу управління на основі їхніх рекомендацій.

4. Дисципліна, забезпечена чіткою регламентацією діяльності людей, контролем за нею, своєчасним заохоченням.

5. Справедливе ставлення до персоналу.

6. Швидкий, надійний, точний, повний і постійний облік.

7. Диспетчеризація за принципом: „Краще диспетчеризація навіть і не спланованої роботи, ніж планування роботи без її диспетчеризації”.

8. Норми й розрахунки, які сприяють пошуку та реалізації резервів.

9. Нормалізація умов праці.

10. Нормування операцій, що полягає у стандартизації способів їхнього виконання й регламентуванні часу.

11. Наявність письмових стандартних інструкцій.

12. Винагорода за продуктивність.

Питання 12. Принципи менеджменту за Фордом

Відповідь

Новий значний стрибок в науковій організації управління був зроблений одним із засновників автомобільної промисловості США Генрі Фордом (1863-1947).

Г.Форд на своїх підприємствах застосовував сучасні принципи управління і передову технологію виробництва. Він розробив теорію управління, що отримала назву "фордизму". Основні положення цієї теорії: високо оплачувати працю кожного працівника і стежити за тим, щоб він працював усього 48 годин у тиждень, але не більше; забезпечити якнайкращий стан всіх машин, наполягати на їх абсолютній чистоті, привчати людей поважати тих, хто тебе оточує та самих себе.

Він запровадив на своїх заводах найвищу оплату праці, що викликало обурення багатьох підприємців, проте він був переконаний в тому, що якщо його робітники не стануть добре заробляти, то не зможуть бути активними споживачами товарів, унаслідок чого в Америці не з'явиться той самий середній клас, від соціальної стабільності якого залежить динамічний розвиток економіки.

Принципово важлива заява Форда про те, що індустрія повинна мати своїх генералів, і притому – генералів висококваліфікованих.

Керуючись цими принципами, він встановив 8 – годинний робочий день і збільшив зарплату своїм робітникам в 2 рази в порівнянні із загальноприйнятими нормами, відкрив незвичайні школи із стипендіями, призначеними старанним і талановитим учням, створив соціологічну лабораторію для вивчення умов праці, побуту і дозвілля працівників, а головне – постійно піклувався про споживача, звертав увагу на бездоганну якість виробів, розвиток мережі сервісу, постійне вдосконалення автомобілів з одночасним регулярним зниженням продажної ціни. Як бачимо, найбільш далекоглядні підприємці ще на початку ХХ століття стали усвідомлювати ідею соціальної відповідальності бізнесу в суспільстві.

На автомобільному заводі Форда в перші роки робітник супроводжував машину, що випускається, протягом всього технічного процесу, міняючи при необхідності робоче місце у міру установки нових складальних вузлів. У серпні 1913р. Форд запропонував нову технологічну концепцію: складальники залишаються на своїх місцях, а автомобіль поволі пересувається по конвеєру. Час, потрібний на збірку автомобіля, суттєво скоротився, праця робітників стала продуктивнішою (хоч і одноманітнійшою), що дозволило Форду в 1918р. продавати свою машину всього за 290 доларів при вартості аналогічного автомобіля конкурентів 2100 доларів. Форд реалізував принцип єдності цілей адміністрації і робітників. Сьогодні конвеєрні складальні лінії застосовуються дуже широко при виробництві будь-якої масової, навіть найскладнішої продукції, у тому числі і військової. Крім того, конвеєрні лінії знайшли широке застосування в армії при перевірці різних видів зброї до бойового застосування.

Питання 13. Принципи школи наукового управління

Відповідь

В цілому ж заслуги Тейлора, Гантта, подружжя Гілберт, Емерсона, Форда і ін. полягають в затвердженні наступних принципів наукового управління:

1. Використання наукового аналізу для визначення оптимальних способів виконання завдання.

2. Відбір працівників, найбільш придатних для виконання певних завдань, і їх навчання.

3. Забезпечення працівників ресурсами, потрібними для ефективного виконання завдань.

4. Систематичне і правильне використання матеріального стимулювання для підвищення продуктивності праці при виконанні завдання.

5. Виділення планування і обдумування виконання завдання в окремий процес.

6. Затвердження менеджменту як самостійної форми діяльності, науки.

7. Формування функцій менеджменту.