Пример коммуникационных шумов

Директивы, постановления, приказы, распоряжения, инструкции, указания и др. изменяют свой смысл при движении по уровням управления. При этом степень искажения тем значительнее, чем больше число людей, через которых проходит эта информация.

В своей книге «Социодинамика культуры» французский ученый Л.Моль иллюстрирует это так.

«Капитан адъютанту:

«Как вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав в пять часов на плацу в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я дам необходимые пояснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет нечего, так что в таком случае оставьте людей в казарме».

Адъютант дежурному сержанту:

«По приказу капитана завтра утром в пять часов произойдет солнечное затмение в походной одежде. Капитан даст необходимые пояснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, тогда явление состоится в казарме».

Дежурный сержант капралу:

«По приказу капитана завтра утром в пять часов – затмение на плацу людей в походной одежде. Капитан даст необходимые пояснения в казарме насчет этого редкого явления, если будет дождливо, а это бывает не каждый день».

Дежурный капрал солдатам:

«Завтра в пять часов капитан произведет солнечное затмение в походной одежде на плацу. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в казарме, а это бывает не каждый день».

Один солдат другому:

«Завтра в самую рань, в пять часов, солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если не будет дождливо, то это редкое явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день».

Здесь почти все слова остались в первоначальном изложении, но их перестановка, разное понимание привели к искажению, потере смысла.

Тема 9. Управленческие решения в организации Типы управленческих решений (аналитические и поисковые)

Традиционно управленческие решения принято разделять на аналитические и поисковые (творческие). При всей оче­видной условности такого разграничения оно полезно, по­скольку позволяет правильно подобрать инструментарий для разработки альтернатив.

Аналитический подход к выработке решений оправдан при выполнении ряда условий:

• Проблема относительно проста;

• Легко сформулировать альтернативы;

• Информация, необходимая для разработки и принятия решения, доступна;

• Существуют ясные стандарты относительно правильно­сти искомого решения.

Из перечня условий очевидно, что применение чисто ана­литического подхода имеет ряд существенных ограничений. Первая группа трудностей касается определения самой про­блемы. Люди редко до начала поиска решения достигают консенсуса в отношении формулировки проблемы. Зачас­тую проблемы формулируются таким образом, чтобы к ним можно было применить готовые решения. Вторая группа трудностей относится к выработке альтернатив. Их часто оценивают по мере поступления, что приводит к тому, что принимается первое приемлемое, а не оптимальное реше­ние. Кроме того, альтернативы чаще всего основываются на том, что приводило к успеху в прошлом.

Творческий (поисковый) подход используют тогда, когда ищут нестандартные, не использовавшиеся в прошлом ре­шения. В отличие от аналитического подхода, который мо­жет быть в значительной степени формализован, творчес­кий подход в меньшей степени допускает формализацию. Здесь, вероятно, уместней задаться вопросом о том, какие помехи чаще всего встречаются при решении поисковых задач. Среди них много психологических ловушек. Кроме того, серьезным препятствием является неумение выявить существенную информацию, не­обходимую для принятия решения, иногда это называют неумением отделить фигуру от фона. Еще одна проблема состоит в искусственных ограничениях, которые вводятся на стадии поиска альтернатив.