12. Give missing derivatives (nouns, verbs, adverbs and adjectives) from these words and translate them.

Yerb	Noun	Adjective	Adverb
		managing	—
	competition
		automatic
to increase		•

13. Fill in the blanks with prepositions from the last below where necessary. Translate the article.

International tourism forecasts

... 2001, according ... the World Tourism Organization (WTO), in­ternational tourist arrivals worldwide fell... 0.5 % ... 2001, attributed ... large part... an 11 % slump ... the final four months ... the year after the terrorist attacks ... the US ... 11 September. Prospects ... the travel in­dustry have been portrayed as bleak ever since, but the publication ... this report comes ... a time ... genuine recovery ... the board. However it is to be hoped that this is not another false dawn, as represented ... the result ... 2002 when the 700 million arrivals mark was surpassed ... the first time thanks ... a 2.7 % growth worldwide. ... 2002, all regions, the Americas excepted, posted year-...-year increases, but recovery was brought ... a halt... 2003 when a combination ... SARS, conflict... Iraq and economic depression produced a decline ... 1.2 %.

The slumps ... 2001 and 2003 were not simply involuntary responses ... terrorism and conflict. The desire to travel is such that if this was the case, then security fears would merely divert travel flows elsewhere ... unaffected destinations. The fact that an actual decline occurred serves to emphasise the role ... economics, and specifically recession, ... this shortfall. A 'cooling period'... growth ... the major outbound markets ... Germany, Japan and the US had already been detected ... the first eight months ... 2001. The result was that worldwide, a growth rate ... 4.3 % ... terms ... tourist arrivals generated ... the first eight months ... 2000 had already retracted ... 3 % ... 2001. Besides economics, a number ... other factors had inhibited .... growth ... the pre-September period that year. The Israeli-Palestinian conflict deterred Western travel ... the Middle East, the outbreak ... foot and mouth disease did likewise ... the UK, Ireland and the Netherlands and the strength ... the US dollar contrib­uted ... a shortfall... international arrivals ... the US.

To, on, of, in, by, at, for, from, across, during.

14. Agree or disagree with the following statements. Give your rea-

sons.

For agreement use: I quite agree with you. That's quite right. I think you are right. I should think so.

For disagreement use: I don't actually agree. That's wrong.

I wouldn't say it is, I'd like to say yes, but

1. Rosenbluth International is the largest travel agency in the USA.

2. Rosenbluth deals only with corporate clients.

3. Rosenbluth International is the only company in America that uses a salmon as its mascot.

4. The company was started in 1892 by Hal Rosenbluth's grandfa­ther.

5. Rosenbluth's CEO likes doing things differently.

6. Rosenbluth's business success can be traced to technology.

7. Rosenbluth delivers "excellent" service because he puts the cus­tomer first.

8. Supervisors and managers in the company are called leaders.

9. Rosenbluth doesn't believe that the customer can come first un­less people come first.

10. Rosenbluth has unusual hiring practices.

11. Rosenbluth never takes personality into account in choosing a new employee.

12. The turnover rate at Rosenbluth is high.

13. The industry average turnover rate is between 30 and 50 percent.

14. Rosenbluth operates many training centers throughout the country

15. Discuss:

    1. The travel business is traditionally cyclical.

    2. The Customer Comes Second is a good business philosophy.

    3. Technology is the key to business success.

    4. There are different types of managers.

    5. We can train people to do anything technical, but we can't make them nice.

    6. When hiring a new employee personality matters.

    7. Extensive training programs help companies to keep the turnover rate low.

    8. During recession the best thing to do is to reduce staff.

    9. Rosenbluth is a good company to work for.

16. Speak about... corporate philosophy of Rosenbluth Interna­tional and your opinion about it.

17. Explain what "Customer Comes Second" policy is.

18. Divide into two groups. One group is for "Customer Comes First" philosophy. The other group is for "Customer Comes Second" philosophy. Discuss pros and cons of both principles.

19. Translate into English.

КТО И ЗАЧЕМ ОТКРЫВАЕТ ТУРФИРМЫ?

Невысокий «входной» порог для создания турагентства позво­ляет без особого экономического риска пробовать силы в турис­тическом бизнесе. Наиболее популярные вложения в создание тур­фирмы (турагентства) колеблются в пределах $10 тыс. Ротация новообразованных фирм очень велика, в течение года — пример­но 30 %, т.е. треть исчезает с рынка, не дожив даже до следующего сезона.

Как ни странно, основное число учредителей турфирм — мо­лодые, амбициозные женщины, имеющие опыт работы в туристи­ческом бизнесе в качестве менеджеров и/или по той или иной при­чине «отделившиеся» от какой-либо туристической фирмы. Давняя легенда о муже, купившем своей жене турфирму на день рождения, свое уже отжила. Хотя единичные случаи приобретения фирм в качестве подарка бывают, но хлопоты по его содержанию сильно перевешивают радость от получения. В большинстве случаев тур­агентство открывается в расчете на определенный круг клиентов, сложившийся ранее на основе личных или деловых контактов. Учредители начинающего турагентства изначально рассчитывают свою прибыль, исходя из предполагаемого числа клиентов, не при­нимая во внимание отсутствие узнаваемой торговой марки, необ­ходимость раскрутки офиса, активной рекламы. Подавляющее ко­личество турфирм открывается без значительных вложений, оперируя денежными средствами, достаточными лишь для арен­ды и оборудования однокомнатного офиса и минимальной рекла­мы. Степень «выживаемости» таких фирм крайне низкая.

Подавляющее число лицензий, оформляемых лицензирующи­ми органами, выдается новым фирмам, реально собирающимся работать на туристическом рынке. Соответственно, растет и кон­курентная среда, что, впрочем, абсолютно не смущает аутсайдеров.

Для настоящего момента характерна размытость границ в ра­боте турагентов и туроператоров. При создании турфирм на одно­го туроператора приходится три турагента, и различие между ними подчас лишь в лицензии. На практике туроператорская и тураген- тская деятельность смешиваются, туроператор продает туры пря­мым клиентам и перепродает туры других туроператоров, а тур- агент самостоятельно формирует турпакеты или дополняет готовые туры новыми услугами. Такое «смешение жанров» вносит сумяти­цу в отношения с партнерами и с налоговыми органами.

Если оценивать направления деятельности новых турфирм, то первое место занимает продажа туров по России и ближнему за­рубежью, второе, с большим отрывом, — выездной туризм, тре­тье — въездной туризм, четвертое — образовательные, лечебные и прочие туры. Интерес к продаже туров по России наиболее выра­жен в регионах, в особенности имеющих собственные туристичес­кие ресурсы. Отдельно можно выделить категорию турфирм, не имеющих конкретного направления продаж и ориентированных на продажу любых туров по запросу клиента.

Очень часто новоиспеченные турфирмы слабо ориентируются на туристическом рынке и в обилии предложений туроператоров, нередко выбирают поставщика по случайным признакам или ру­ководствуясь поверхностной информацией.

Создание многочисленных туристических предприятий в Рос­сии отражает общую тенденцию активного развития малого биз­неса. Туристический рынок растет пропорционально спросу потре­бителей на услуги и росту платежеспособности населения. Тревожит лишь тот факт, что формирование профессиональных кадров не успевает за ростом числа турфирм, а это может пагубно сказаться на качестве туристических услуг и в целом на доверии потребителей к туристической отрасли.