- •1. Коммуникации: понятие и классификация.
- •2. Процесс коммуникации и его структура.
- •3. Конфликты: природа и последствия.
- •4. Причины конфликтов в организации.
- •5. Типы конфликтов. Процессы и фазы.
- •6. Методы управления конфл. Ситуацией:
- •7.Теории лидерства
- •8.Качества эффективного менеджера.
- •9. Сущность управленческого решения и требования, предъявляемы к нему.
- •14.Сущность стратегического управления и его роль в антикризисном управлении.
- •15.История становления развития и особенности стратегического менеджмента.
- •16.Основные элементы стратегического менеджмента.
- •17. Анализ внешнего окружения фирмы
- •18. Анализ внутренней среды.
- •19. Анализ конкуренции на рынке с помощью swot – анализа.
- •20.Общие подходы к определению стратегии
- •21.Стадии и формы выбора стратегии
- •22. Стратегическая пирамида
- •23.5 Общих стратегий конкуренции.
- •23. 5 Общих стратегий конкуренции
- •24.Страгегия развития бизнеса.
- •25. Стратегии предприятий и различных отраслей
- •26. Понятие маркетинга. Его цели, задачи и функции.
- •27. Маркетинговые исследования: цели, этапы и основные направления.
- •28. Сегментация рынка как направление маркетинговой деятельности.
- •29. Реклама в системе маркетинг рынка.
- •30.Управление финансами. Финансовый аспект современного менеджмента.
- •31.Управление потоками финансов в фирме.
- •32.Пользователи информации финансового менеджмента.
- •33.Анализ показателей финансовой отчетности.
- •34.Функции управления производством
- •35. Система календарно плановых расчетов (кпр)и нормативов (кнр)движения пр-ва.
- •36. Содержание оперативного учета пр-ва
- •37. Основные функции задачи диспетчерского аппарата предприятия
- •38.Сущность и задачи инновационного менеджмента.
- •39.Критерии отбора, нововведения.
- •40.Роли специалиста в инновационной деятельности.
- •41. Сущность и характеристика человеческих ресурсов.(чр)
- •42. Система управления чр
- •43.Оценка эффективности чр орг-ии.
- •44 Квалификационные требования к персоналу
- •45. Понятие трудового коллектива. Стадии развития тк
- •46 Качество продукции как объект управления
- •47 Управление качеством
- •48 Организация контроля качества продукции
- •49 Сертификация продукции и систем качества
- •50.Методология системы управления качеством.
- •51.Управление качеством на стадиях жизненного цикла продукции.
- •52.Классификация и регулирование затрат на качество.
- •53.Зарубежный опыт управления качеством.
- •54 Упр качеством в рб
- •55 Политика в области качества «бгэу»
- •56.Адаптация персонала.
- •57. Задачи и функции кадровых служб
- •58. Личное дело работника пред-тия
- •59. Эволюция бенчмаркетинга и его и его виды
- •60. Основные принципы бенчмаркетинга
- •61. Этапы проведения бенчмаркетинга
- •62. Применение бенчмаркетинга
51.Управление качеством на стадиях жизненного цикла продукции.
Управление качеством продукции (УКП) – процесс, цель кот. – обеспечение выпуска продукции в наибольшей степени удвл. потребителей. УКП осуществляется на всех стадиях ЖЦ продукции: 1) маркетинговые сследов-я – определение требований потребителя к свойствам продукции. 2) НИОКР – проектирование изделия, его дизайна и технологии его произв-ва. 3) подготовка изделия – исходя из требований качества осуществляется выбор поставки сырья, закупка, монтаж оборудования. 4) производство – контроль качества сырья и м-лов, оборудования и технологий. 5) реализация – инфа для потребителей о кач-ве продукции 6) эксплуатация – послепродажное обслуживание, поддержка качества изделия.
52.Классификация и регулирование затрат на качество.
Классификация затрат на качество – одна из главных задач, т.к. от правильного решения зависит определение состава и требований к организации учета, анализа и оценки. Др важной задачей в упр качеством яв-ся определение основных факторов, обслуживающих качество, т.к. они отражают уровень производства и технологической культуры, квалификацию исполнителей и их отношений к труду.
Классификация затрат на обеспечение качества по фактическому признаку основано на том, что качество изготовления продукции определяется состоянием средств и предметов труда, самого труда и элементов их организационного воздействия.
Затраты на обеспечение качества продукции классифицируются следующим образом (фактический признак):
1.трудовые (потери от брака по вине исполнителей и затраты на совершенствование трудовых факторов). 2.организационные (потери от брака по орг.причинам, затраты на улучшение организационных факторов). 3.технологич (потери от брака по технич.причинам и затраты на совершенствование технологий). 4.технич (потери от брака по техническим причинам, затраты на совершенствование по техническим факторам). 5.материальные (потери от брака из-за сырья и материалов, затраты на совершенствование материальных факторов). 6. информац (потери от брака из-за некачественной инфор-ии, затраты на совершенствование информационных факторов)
Интерес представляет классификация затрат на обеспечение качества продукции, предложенная А. Фейченбаумом:
1.затраты на предупреждение дефектов (обучение в области кач-ва, расходы отдела кач-ва) 2.затраты на оценку уровня кач-ва (контроль и испытание, проверка деятельности по обеспечению кач-ва)
3.убытки от брака (дефекты, рекламация)
Японская модель отличается, т.к. в её основу положена концепция, ориентированная не на продукцию, а на обеспечение кач-ва и оценку её результатов.
1.полезные затраты (расходы на предупреждение дефектов)
2.убытки (затраты на проведение оценки и расходы, связанные с браком)
Более полное представление даёт классификация затрат по функциональному признаку. Затраты на обеспечение заданного уровня кач-ва делятся на:
1.затраты на управление на обеспечение кач-ва (на оценку кач-ва продукции, на контроль кач-ва, на испытания по кач-ву, на предупреждение дефектов)
2.затраты на потери от дефектов продукции (потери от производственного брака, затраты на рекламацию, на гарантийное обслуживание, потери от снижения имиджа фирмы, затраты на оценку, контроль и испытание по качеству продукции)