- •1. Коммуникации: понятие и классификация.
- •2. Процесс коммуникации и его структура.
- •3. Конфликты: природа и последствия.
- •4. Причины конфликтов в организации.
- •5. Типы конфликтов. Процессы и фазы.
- •6. Методы управления конфл. Ситуацией:
- •7.Теории лидерства
- •8.Качества эффективного менеджера.
- •9. Сущность управленческого решения и требования, предъявляемы к нему.
- •14.Сущность стратегического управления и его роль в антикризисном управлении.
- •15.История становления развития и особенности стратегического менеджмента.
- •16.Основные элементы стратегического менеджмента.
- •17. Анализ внешнего окружения фирмы
- •18. Анализ внутренней среды.
- •19. Анализ конкуренции на рынке с помощью swot – анализа.
- •20.Общие подходы к определению стратегии
- •21.Стадии и формы выбора стратегии
- •22. Стратегическая пирамида
- •23.5 Общих стратегий конкуренции.
- •23. 5 Общих стратегий конкуренции
- •24.Страгегия развития бизнеса.
- •25. Стратегии предприятий и различных отраслей
- •26. Понятие маркетинга. Его цели, задачи и функции.
- •27. Маркетинговые исследования: цели, этапы и основные направления.
- •28. Сегментация рынка как направление маркетинговой деятельности.
- •29. Реклама в системе маркетинг рынка.
- •30.Управление финансами. Финансовый аспект современного менеджмента.
- •31.Управление потоками финансов в фирме.
- •32.Пользователи информации финансового менеджмента.
- •33.Анализ показателей финансовой отчетности.
- •34.Функции управления производством
- •35. Система календарно плановых расчетов (кпр)и нормативов (кнр)движения пр-ва.
- •36. Содержание оперативного учета пр-ва
- •37. Основные функции задачи диспетчерского аппарата предприятия
- •38.Сущность и задачи инновационного менеджмента.
- •39.Критерии отбора, нововведения.
- •40.Роли специалиста в инновационной деятельности.
- •41. Сущность и характеристика человеческих ресурсов.(чр)
- •42. Система управления чр
- •43.Оценка эффективности чр орг-ии.
- •44 Квалификационные требования к персоналу
- •45. Понятие трудового коллектива. Стадии развития тк
- •46 Качество продукции как объект управления
- •47 Управление качеством
- •48 Организация контроля качества продукции
- •49 Сертификация продукции и систем качества
- •50.Методология системы управления качеством.
- •51.Управление качеством на стадиях жизненного цикла продукции.
- •52.Классификация и регулирование затрат на качество.
- •53.Зарубежный опыт управления качеством.
- •54 Упр качеством в рб
- •55 Политика в области качества «бгэу»
- •56.Адаптация персонала.
- •57. Задачи и функции кадровых служб
- •58. Личное дело работника пред-тия
- •59. Эволюция бенчмаркетинга и его и его виды
- •60. Основные принципы бенчмаркетинга
- •61. Этапы проведения бенчмаркетинга
- •62. Применение бенчмаркетинга
61. Этапы проведения бенчмаркетинга
1. Определение объекта для анализа. Объектом м.б. продукт, услуга, процесс. Необход начать с тех объектов, кот можно макс улучшить либо кот. Яв-ся ключевыми. чаще всего фирмы проводят бенч-г в различных сегментах производства, маркетинга, продажи, доставки продукции, финансовый менеджмент. 2. Выявление лидера. Определив цель исслеования, следует начать поиск лучших пр-ий. Партнеры д.б. не только первоклассными, но и иметь по возможности высокую степень сопоставимости с фирмой. Лидеров м. выбрать из след. групп Ор-гий: прямые конкуренты; параллельные – фирмы в той же отрасли бизнеса, но не конкурирующие напрямую; скрытые конк-ты – фирмы, с кот. не конкурируете сейчас, но кот. могут угрожать в будущем. Это наиболее интересные и опасные конк-ты. Ибо от них чаще всего происходит демпинг затрат и высокое качество продукции; фирмы вне отрасли – наиболее творческая часть анализа лидера, т.к. здесь выявляется нестандартность решения. Есть весомый «+», т.к. если анализируете конкурента, то находитесь в позиции «догонялки». Источники инф: отчеты о деят-сти фирмы; журналы, книги; деловые связи; специализированые семинары, конференции; специалисты из смежных отраслей. 3. Сбор инфы вкл. Не только сбор качественных данных, но и изучение и описание содержаниятруда, процессов и фактов, кот. обуславливают продуктивность. Задачи сбора инфы: подбор инфы по собственности; сбор фактов о партнере по анализу превосходства; документальное оформление инфы; проверка имеющихся в наличии данных. 4. Анализ полученной инфы. Самый ответственный этап, выдвигает высокие требования к компетентности и аналитическим способностям сотрудников. Анализировать значит не только осознавать сходства и различия, но и понимать взаимосвязь. Чтобы избежать недостатков анализа необход осущ след.: контроль качества информац материалов; упорядочение и сопоставление полученных данных; выявление недостатков по сравнению с лучшими методами. 5. Проведение в жизнь полученных сведений. Не только внедрение разработанных возможностей улучшения, но и дальнейшее развитие пр-ия. После бенч-га этот этап м. свести к 4 вариантам действий: 1) Программа «работай лучше». Рук-ль фирмы опред наличие затрат, слабую систему продаж и приходит к заключению, что нужно напрячь все свои силы и догнать конкурента. 2) копирование конкурента – легкая, но мало эффективная программа, т.к. мало шансов выйти вперед. 3) программа прямого опережения конкурента – возможна на основе инфы из др. отраслей. 4) изменение принципиальных правил игры на рынке – имеет место, т.к. в этом случае необходимо принципиальное разрушение стратегии поведения (новый продукт, смена сегмента рынка, изменение группы клиентов). 6. Контроль над процессом и повторение. Контроль в 2х отраслях: 1) можно следить за развитием установленных оценочных пок-лей результатов работы П-ия. 2) необход проверять достижение промежуточных целей и соблюдение планов по ресурсам и срокам.