- •1. Коммуникации: понятие и классификация.
- •2. Процесс коммуникации и его структура.
- •3. Конфликты: природа и последствия.
- •4. Причины конфликтов в организации.
- •5. Типы конфликтов. Процессы и фазы.
- •6. Методы управления конфл. Ситуацией:
- •7.Теории лидерства
- •8.Качества эффективного менеджера.
- •9. Сущность управленческого решения и требования, предъявляемы к нему.
- •14.Сущность стратегического управления и его роль в антикризисном управлении.
- •15.История становления развития и особенности стратегического менеджмента.
- •16.Основные элементы стратегического менеджмента.
- •17. Анализ внешнего окружения фирмы
- •18. Анализ внутренней среды.
- •19. Анализ конкуренции на рынке с помощью swot – анализа.
- •20.Общие подходы к определению стратегии
- •21.Стадии и формы выбора стратегии
- •22. Стратегическая пирамида
- •23.5 Общих стратегий конкуренции.
- •23. 5 Общих стратегий конкуренции
- •24.Страгегия развития бизнеса.
- •25. Стратегии предприятий и различных отраслей
- •26. Понятие маркетинга. Его цели, задачи и функции.
- •27. Маркетинговые исследования: цели, этапы и основные направления.
- •28. Сегментация рынка как направление маркетинговой деятельности.
- •29. Реклама в системе маркетинг рынка.
- •30.Управление финансами. Финансовый аспект современного менеджмента.
- •31.Управление потоками финансов в фирме.
- •32.Пользователи информации финансового менеджмента.
- •33.Анализ показателей финансовой отчетности.
- •34.Функции управления производством
- •35. Система календарно плановых расчетов (кпр)и нормативов (кнр)движения пр-ва.
- •36. Содержание оперативного учета пр-ва
- •37. Основные функции задачи диспетчерского аппарата предприятия
- •38.Сущность и задачи инновационного менеджмента.
- •39.Критерии отбора, нововведения.
- •40.Роли специалиста в инновационной деятельности.
- •41. Сущность и характеристика человеческих ресурсов.(чр)
- •42. Система управления чр
- •43.Оценка эффективности чр орг-ии.
- •44 Квалификационные требования к персоналу
- •45. Понятие трудового коллектива. Стадии развития тк
- •46 Качество продукции как объект управления
- •47 Управление качеством
- •48 Организация контроля качества продукции
- •49 Сертификация продукции и систем качества
- •50.Методология системы управления качеством.
- •51.Управление качеством на стадиях жизненного цикла продукции.
- •52.Классификация и регулирование затрат на качество.
- •53.Зарубежный опыт управления качеством.
- •54 Упр качеством в рб
- •55 Политика в области качества «бгэу»
- •56.Адаптация персонала.
- •57. Задачи и функции кадровых служб
- •58. Личное дело работника пред-тия
- •59. Эволюция бенчмаркетинга и его и его виды
- •60. Основные принципы бенчмаркетинга
- •61. Этапы проведения бенчмаркетинга
- •62. Применение бенчмаркетинга
8.Качества эффективного менеджера.
В кoнцe 60-x гг. XX в. Г. Минтцбepг выдeлил тpи poли мeнeджepa:
1)кoммyникaциoннaя poль - мeнeджep opгaнизyeт взaимoдeйcтвиe cвoиx coтpyдникoв; 2)инфopмaц poль-мeнeджep зaнимaeтcя пpиeмoм, пepeдaчeй и oбpaбoткoй инфopм, нeoбxoд для paбoты пpeдпpиятия; 3)pyкoвoдит пpинимaeт peшeния, кoт лoжaтcя в ocнoвy paбoты пp-ия.
Основные профессиональные качества руководителя:
1)Практический интеллект — способность чел-ка мыслить критически и логично; способность быстро, гибко и эффективно использовать свои знания и опыт в решении практических задач.
2) Социальный интеллект — способность понимать и правильно интерпретировать чувства др людей, ставить себя на место другого, знать, что можно требовать от конкретного человека, а что нет. Это умение вести себя согласно ситуации, создавать при помощи общения атмосферу, наиболее благоприятствующую успеху дела.
3) Адекватная самооценка — способность к самонаблюдению, самоконтролю, критичности и коррекции своего поведения. Неадекватная самооценка проявляется в избирательном восприятии информ (напр менеджер отбрасывает информ, кот могла бы снизить оценку его деят-ти в собственных глазах или начинает оценивать подчиненных не по объективных результатам их деятельности, а по тому, насколько хорошо они умеют приспосабливаться к его ожиданиям). Завышенная самооценка, неумение правильно оценить свои возможности и проф компетентность приводят к тому, что менеджер берется выполнять непосильные задачи. Заниженная самооценка порождает неуверенность в себе и отриц влияет на отношения с коллегами или подчиненными.
4) Профессиональные знания. Установлено, что по мере приближения к вершине управленч пирамиды объем необход узкоспециальных знаний уменьш. Так, директору завода не обязательно настолько досконально знать технологию произ-ва, насколько с ней знаком главный технолог. Однако топ-менеджер должен знать, соответствуют ли производственные процессы мировым стандартам, каковы технологич и экономич связи между пред-ми отрасли, каковы наиболее перспективные виды продукции и т.п. Т.е. наряду с необходимыми знаниями в области управления ему нужно иметь общее представление о специальных вопросах.
Менеджеры и руководители высшего уровня должны обладать профессиональными качествами, позволяющими:
-выявлять проблему с учетом ее взаимосвязей с др задачами управления; -принимать оптимальные решения с учетом мнения различных специалистов;-оперативно руководить и контролировать работу сотрудников.
С повышением уровня упр-я возрастают требования к таким психологич качествам руководителей, как чувство ответственности, способность перспективно мыслить, настойчивость и целеустремленность, способность к социальной активизации др людей, способность заражать их своей энергией, волей, уверенностью в своих силах.
9. Сущность управленческого решения и требования, предъявляемы к нему.
Упр.решение(УР) – процесс протекающий во времени мыслительный и эмоциональный, а также правовой акт по выбору одной из множества альтернатив совершаемый руководителем в пределах своих полномочий. УР можно рассматривать как результат управл.труда. Можно выделить 3 связанных м/у собой аспекта управл.решения. 1)УР- вид дея-ти осуществляемый субъектом управления, связанный с определением проблемы, поиском альтернатив, планированием дея-ти, выбором из альтернатив и осуществлением решений; 2) УР – организационно-практическая дея-ть менеджера; 3)УР – воздействие объекта на субъект управления. Отличит. черты принятия УР: *сознательная и целенаправленная дея-ть осущ.челом; *выбор альтернатив в рамках правового социального финансового поля;*поведение основанное на фактах и ценностных ориентаций;*процесс взаимодействия членов орг-ции; *ответственность за принятие решений лежит на менеджере; Требования предъявляемые к УР: 1)УР должно основываться на полной и достоверной инф-ции; 2) УР должно отражать объективные закономерности развития орг-ции и управление ей;3)Ур должно быть реальным в исполнении;4)оперативность решений; 5)учет риска; 6)экономичность и эффективность;7)УР должно уравновешивать противоречие цели, ценности орг-ции(решение должно быть не противоречиво); 8)не противоречить ранее принятым решениям; 9)УР должно быть своевременным.
10. КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. Критерии: по времени (по периоду действия)УР могут быть: *стратегические(3,5,10 лет); * тактические (до 1 года); *оперативные(сутки, неделя, месяц); по сфере действия: * экономические; * социальные; *технические; * технологические; по масштабу охвата объекта упр-я: * глобальные(все звенья охватывают, уровни); * локальные (м.б. адресованы кому-то одному); по степени уникальности: *рутинные решения; периодические (приним. рук-лем с опред.частотой); *уникальные; по функциональному содержанию: *плановые; * организационные; *мотивирующие; *контролирующие; по степени сложности: *простые; *сложные; по орг-ции разработки: *единоличные; *групповые (коллегиальные); *коллективные; по иерархии упр-я: *принимаемые на высшем, среднем и низшем уровнях; по степени определенности используемой информации: *реш.кот.принимаются в условиях определенности, в усл.рынка, в усл. неопределенности; в завис.от степени повторяемости проблемы: *традиционные; *нестандартные; по способу фиксации: *фиксированные или документированные; *недокументированные; по личности менеджера: *уравновешенные; *импульсивные; * инертные; *осторожные; УР бывают *рациональные; *иррациональные (необдуманные).
11. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ. Этапы и стадии в принятии УР. Выделяют много этапов и стадий: 1)восприятие и определение проблемы: в этой стадии формулируются критерии ограничений и критерии успешного решения проблем. 2)стадия разработки альтернатив, оценка альтернатив: выявляются преимущества, недостатки, вероятность реализации каждой альтернативы, выбор альтернатив; 3)организация выполнения решений, контроль выполнения решений. На первой стадии оч важно перевести проблему в задачу. Эффективность производства в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения. Принятие решений – составная часть любой управленческой функции.
12. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. Выделяют след.методы: 1)эвристич или неформаьные; 2) коллективные; 3)количественные; 1)Эвристические методы – совок. логических приёмов и методики выбора оптимальных решений рук-ля. К ним относ: *метод аналогии; *опыт – применение собств.опыта или опыта коллег; *эвристическое рассуждение, основано на использовании логических методов и закономерностей; *логический метод – подсознательное исп-ие опыта; *визуальное мышление или графич метод – поиск развития идей с пом. схем, изображений и графиков; * ассоциативное мышление – исп-ие ассоциаций для поиска новых идей и вариантов решения проблем; *табличный, матричный метод – структурируется проблема по 2-м переменным или параметрам. 2) Групповые методы – метод кольцевого принятия решений; *Совещание – метод коллективного обсуждения проблемы, окончательное решение принимает рук-ль. *Дискуссия – реш.принимается на коллегиальной основе. *Генерация идей или мозговая атака – форма стимулирования творческой активности и продуктивности. Высказывание идей и предложений по реш.поставленной управленческой или рационали-заторской задачи осуществляется 5-12 чел. При этом действуют след.правила работы группы: свободное высказывание макс.числа идей, в том числе нестандартных; запрещение критики; одобрение всех оригинальных идей; доработка всех высказанных идей. Такой метод применяется при необходимости принятия экстренного сложного решения, связанного с экстремальной ситуацией, требующего от рук-лей твердого мышления. *Метод Дельфи – метод многотурового решения проблем. 1тур – индивидуальная экспертиза; 2тур – группа обрабатывает индивид.экспертизы, обобщает сходные варианты решений, выделяет существенно отличающиеся мнения, эксперты информируются о различных мнениях. Тем экспертам у кого мнения резко разошлись предлагается более детально аргументировать свою позицию. Если у эксперта нет аргументов рекомендуется пересмотреть свое мнение. *Метод коллективного блокнота – для принятия реш.заводится блокнот, в кот. излагается проблема. Получивший блокнот в теч. опред.времени вносится день кот.касается данной проблемы, затем идеи обобщаются и обсуждаются. 3)Количеств.метод: *линейное моделирование; * динамич. программирование; *вероятностные и статистич.модели; *имитационные модели; *методы анализа; *метод сравнения; *балансовый метод; * функционально-стоимостной; *экономич. анализ, *методы прогнозирования (экстрополяции, параметрический).
13. ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ. Реализация решения – заключит.этап решения проблем кот.включает 2 стадии: 1)орг-цию исполнения решений; 2) контроль за его исполнением. Первый предусматривает составление и разработку планов реализации; подбор исполнителей; доведение до них заданий по реализации решений; мотивация исполнителей; при необходимости обучение; определение сроков ресурсов методов выполнения решений; определение показателей по кот.будет оцениваться выполнение решений; орг-ция оперативной работы по исполнению решений и его корректировку в случае необходимости. Второй – выполнение решений контролируется по промежуточным и конечным результатам, а также сроком выполнения программ, в ходе контроля определ. наличие и уровень отклонения. Роль контроля обеспечение оперативной обратной свзяи, диагностики хода решений проблем, контроль также выполняет стимулирующую ф-цию. Гл.цель контроля – обеспечение достижения целей решения. Оценка носит экономич. и воспит.цели.