3. Конфликты: природа и последствия.

Конфликт – отсутствие согласия между 2 и более сторонами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, мешает другой стороне сделать то же самое. Основные признаки конфликтов: 1) наличие более 2 сторон, имеющих контакт друг с другом; 2) взаимозависимость сторон; 3) несовместимость целей, ценностей конфликтующих сторон; 4) действие, непосредственно направленное друг против друга.В основе конфликта – противоречия объективные, субъективные, связанные с психологией людей.Стадии конфликта: возникновение – формирование – расцвет – угасание. Формы конфликтов: забастовка, дискуссия, разногласия. Классификация: 1) В зависимости от кол-ва и уровня участников: а) внутриличностные, б) межличностные, в) между личностью и группой, г) межгрупповой. 2) По ранговым различиям: а) горизонтальные, б) вертикальные; 3) В зависимости от кол-ва причин: а) однофакторные, б) многофакторные, в) кумулятивные (когда одна причина накладывается на другию. 4) Исходя из временных параметров: а) единичные, б) периодические, в) частные; а) скоротечные, б) длительные, в) затяжные. 5) В зависимости от форм проявления: а) открытые, б) скрытые. 6) По отношению к целям организации: а) с преимущественно позитивной направленностью, б) позитивно-негативной направленностью, в) негативной направленностью.

Последствия: 1.функциональные: решение приемлемо для всех, стороны расположены к сотрудничеству. 2. Дисфункциональные: неудовлетворённость сотрудников, рост текучести кадров, снижение производительности, появление неформальных групп.

4. Причины конфликтов в организации.

Причины организационного характера: а) распределение ресурсов; б) взаимозависимость задач; в) различие в целях; г) различие во взглядах; д) неудовлетворительные коммуникации. 2) Причины личностного характера обусловлены индивидуальными качествами, жизненным опытом, поведением и реакцией людей. Разделяют на 2 группы: Причины, обусловленные личными особенностями (социально-демографические характеристики людей, знания и опыт). Причины, основанные на психологических особенностях человеческих отношений. Они имеют чувственную основу, проявляются в виде чувств и эмоций, симпатий и антипатий или как реакция на поведение других людей. Ситуации с причинами личностного характера труднее всего разрешаются , т.к. связаны с психикой личности. 4 основных типа конфликтов: 1) Внутриличностный (жить в согласии с собой); 2) Межличностный; 3) Конфликт между личностью и группой; 4) Межгрупповой конфликт.

5. Типы конфликтов. Процессы и фазы.

Классификация:

1) В зависимости от кол-ва и уровня участников: а) внутриличностные, б) межличностные, в) между личностью и группой, г) межгрупповой. 2) По ранговым различиям: а) горизонтальные, б) вертикальные; 3) В зависимости от кол-ва причин: а) однофакторные, б) многофакторные, в) кумулятивные (когда одна причина накладывается на другию. 4) Исходя из временных параметров: а) единичные, б) периодические, в) частные; а) скоротечные, б) длительные, в) затяжные. 5) В зависимости от форм проявления: а) открытые, б) скрытые. 6) По отношению к целям организации: а) с преимущественно позитивной направленностью, б) позитивно-негативной направленностью, в) негативной направленностью. Выделяют 4 фазы: 1) Возникновение конфл-й ситуации. 2) Инцидент: происходит столкновение сторон. Тактики при инциденте: а) агрессия – открытая атака; б) манипулирование – скрытая атака; в) капитуляция – 1 из участников уступает; г) компромисс – позиционный торг «ты мне, я тебе»; д) сотрудничество – взаимодействие по принципу: решив проблему мы оба выиграем. 3) Кризис: в этой фазе разрешить конфликт невозможно. 4) Завершение: возможно, когда исчезает причина конфликта.