15. Посредничество в социальной работе

Посредн.функция явл.одной из важнейших. Реализуется в неск.аспектах:

1) Когда подразум.необх-ть оказания помощи клиентам при установлении контакта м/ду ним и соц.институтом. Эта функция может реализов.в разных сферах. Необходимость посредничества м/ду человеком и разного рода соц.институтами возникает, когда первые не может самостоятельно реализовать свои права и возможности. Любой соц.р-к в какой-то момент может выступить посредником. Н-р, вариант: работник на тел.доверия (но не кризисная помощь, а когда консультирует где можно получить квалифиц.помощь). На каждом раб.месте можно столкнуться с посредничеством: этим занимаются НЕ специальные службы. Информируют о том, где и какие услуги можно получить. В особых случаях на соц.раб-ка могут быть возложены функции опекуна (Директор психоневрол.интерната, н-р – тоже своего рода посредник)

Посредническая деятельность соц.раб-ка начинается с диагностики соц.ситуации клиента, уточнения его проблемы, затем устанавливается связь с организацией, потенциально способной решить проблему клиента.

На след.этапе соц.раб-к совместно с клиентом делают выбор учреж-я, к услугам которого собираются обратиться. После соц.раб-к помогает клиенту установить контакт с избранной организацией. Важный момент: соц.раб-к должен проконтролировать процесс установления и налаживания контакта м/ду клиентом и специаистами учреждения.

2) Соц.раб-к может столкнуться с другой стороной посредничества – в конфликт.ситуации. В данном случае необходимы определенные проф.умения и навыки, в т.ч. коммуникативные.

Медиаторство в конфликт.практике. Это может быть и конфликт клиента с кем-то, и этот конфликт – соц.проблема (супружес.конфликт, детско-родительский), конечно, это больше психосоц.работа, чем посредничество.

Соц.раб-ку необходимо хорошо ориентироваться в принципах и содержании конфликт.практики.

Принципы: нейтральности, объективности, компетентности, системности (учет действия различ.факторов).

Стадии: Сбор информации от одной стороны, от другой стороны; подготовка переговоров, примирение.

У нас часто даже профессионалы допускают ряд ошибок в посредн.деятельности, кот.усугубляют ситуацию клиента и не приведут к положит.резул-там (у нас на практике не отработано)

Посредн. предполагает наличие некоторых требований к специалисту. Н-р, посредническая функция возможна лишь при условии информированности самого спец-та о тех услугах и видах помощи, кот. предоставляются, н-р, в данном регионе.

Также спец. должен владеть информацией о возможных способах разрешения проблемы клиента. Это достигается:1) в процессе подготовки буд. профессионала ( у нас такое содержание учебных дисциплин, которое предполагает широкое видение соц. проблем и возможностей их разрешения- медицинские, психолого-педагогические, экономические дисциплины); 2) за счет координации деятельности тех служб, агентств, организаций, учреждений данного региона, кот. участвуют в решении соц. проблем. А это, в свою очередь, возможно при создании единой БД, за счет профессиональных контактов, за счет открытости агенств в плане предоставления информации.

Вывод: о каком бы аспекте посредничества в с.р. не шла речь, все же сущ-ет несколько главных принципов и требований к роли посредника - компетентность, нейтральность( т.е. объективность, безоценочность), проф.ответственность( кот. заключается в отслеживании результатов посреднической помощи. Н-р, спец. дал чел-у рекомендацию обратиться за помощью в какое-либо агентство, и он должен проследить в идеале, обратился ли туда клиент).

С.р-к сталкивается с необходимостью выполнять различн.функции, посреднеч. – одна из них. Он должен уметь выступать в роли посредника, следов-но необходимо повышать квалфикацию, находиться «на волне», знать кто какие услуги предоставляет. Необходима система взаимодействия.