Вопрос 35. Связующие процессы в упр-ие: коммуникация, процессуальная модель коммуникац процесса

Комм-ии –обмен инф, на основе кот рук-ль получает инф, необх для принятия эффект решений и доводит принятые решения до раб-ков орга-ии. Если комм-ии налажены плохо, решения м оказаться ошибочными. Виды комм-ий: 1) формальные 2) неформ (канал распростр-я слухов) Форм делятся на: 1) внеш 2) внутрен:- горизонт, вертик, диагон.

Инф перемещается внутри орг-ии с ур на ур в рамках вертик комм-ий. Она м передаваться по нисходящей. Таким путем подчиненным ур упр-ия сообщается о текущ задачах, изм-ии приоритетов и т.п. Помимо обмена по нисходящей, орг-ия нуждается в комм-ях по восх-щей. Горизонт связи осущ-ся м/у = по ур индивидами или частями орг-ии, обмен инф м/у ними нужен для координации задач и Дей-й. Диагон связи –с др начальниками и с др. подчиненными (поставщики, конкуренты, коллега начальника, подчиненного).

Инф в процессе комм-ии передается не только, чтобы м приниматься здравые решения, но и, чтобы они м вып-ся. Планы, н-р, нельзя вып-ть, если они не будут переданы тем людям, кот должны их вып-ть. Пока раб-ки не понимают, какое вознагр-ие м предложить им орг-ия работу, они не мб достаточно мотивированы и хорошо работать. Комм-ия важна в ф-ии контроля. Руков-ли нуждаются в инф отно-но того, что было вып-но, чтобы правильно оценить, были ли достигнуты цели орг-ии.

Орг-ии пользуются разн ср-вами для комм-аций с составляющ своего внеш окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и др программ. Орг-ям приходится подчиняться гос регул-ию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает инф по фин и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, льготах и т.п.

Комм-ый процесс - обмен инф м/у 2мя или более людьми. Осн цель КП – обеспеч-е понимания инф, явл-ся предметом обмена.

КП включ след.этапы: 1. Зарождение идеи 2. Кодирование и выбор канала 3.Передача сообщения 4. Декодирование сообщения 5. Обратная связь.

Обмен инф нач-ся с формул-я идеи или отбора инф. Прежде чем передать идею, отправитель д закодировать (1) ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал (2), совместимый с типом символов, исп для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, электронные средства связи. На 3 этапе отправитель исп-ет канал для доставки сообщения получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, кот многие люди по ошибке и принимают за сам процесс комм-ций. 4 этап - восприятие, интерпретация и оценка сообщения. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена инф на этом д завершиться. При наличии обратной связи (5) отправитель и получатель меняются коммуникати-ми ролями.

Вопрос 36. Связующие процессы в упр-ие: принятие управленч решения и его виды, процесс модель принятия управленч решения

Чтобы орг-ия м четко работать, руководитель д сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возм-тей. Решение –сознат выбор 1й из альтернатив. → принятие решения - выбор того, как и что план-ть, орга-ать, мотивировать и контр-ть. Подобно процессу комм-ций, принятие решений отражается на всех аспектах упр-ия. Выделяют 2 ур-ня решений в орг-ции: индивид (решение носит индивиду-й хар-р; взятие риска на себя) и организац (решение носит групповой хар-р). Процесс принятия управленч решений: 1 стадия. Признание необх-ти решения. 1) восприятие и признание проблемы (проблемой - ситуация, когда поставленные цели не достигнуты) 2) формулир-е проблемы 3) опред-е ограничений и критериев успешного решения (многие возможные решения проблем орг-ии не будут реалистичными, тк либо у руководителя, либо у орг-ии недостат-о ресурсов для реализации принятых решений. Причиной проблемы мб наход-ся вне орг-ии силы, н-р, законы. Руков-ль д беспристрастно опр-ть суть ограничений и потом выявлять альтернативы. Устан-тся критерии ст-ти, экон-сти, привлекат-и) 2 стадия. Выработка решения. 1) разработка альтернатив (А) 2) оценка А (происходит на основе устан критериев) 3) выбор А (Рук-ль просто выбирает альтернативу с наиболее благоприят общ послед-ми. Если проблема сложна и приходится принимать во внимание мн-тво компромиссов, или инф и анализ S-ны, мб что ни 1а альтернатива не будет наилучш выбором.) 3 стадия. Вып-е решения. 1) орг-ия вып-я решения 2) анализ и контроль вып-я 3) обратная связь и корректировка (происходит измер-е и оценка послед-й решения или сопоставление фактич рез-ов с плановыми).