2. Задачи и основные принципы стандартизации услуг

Стандартизация (С) – это д-ть направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в опред. области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении реально сущ-щих/потенциальных задач.

Задачи с.:

1. Обеспечение в/понимания м/у разработчиками, изготовителями, продавцами и потребителями.

2. Установление оптимальных требований к номенклатуре и кач-ву объектов С. (пр-ция, процесс/У. подлежащие/подвергшиеся С.) в интересах потребителей и гос-ва, в т.ч. обеспечивающих их безопасность.

3. Установление требований по совместимости, а также в/заменяемости.

4. Согласование и увязка показателей и хар-к объектов С., их Эл-тов, комплектующих изделий, сырья и мат-лов, оборудования.

5. Унификация на основе установления и применения параметрических и типоразмерных рядов, базовых конструкций, конструктивно-унифицированных блочно-модульных составляющих частей изделия.

6. Установление метрологических норм, правил, положений и требований.

7. Нормативно-техническое обеспечение контроля (оценки, проверки, испытаний, А., измерений), сертификации и оценки кач-ва объектов С.

8. Установление требований к процессам, в т.ч. для снижения мат-лоемкости, энергоемкости и трудоемкости, для обеспечения применения малоотходных технологий.

9. Создание и введение систем классификации и координирования технико-эк-кой info.

10. Нормативное обеспечение межгос-ных и гос-ных соц-эк-ких и н-но-технич-их программ и инфрастр-рных комплексов.

11. Создание системы каталогизации для обеспечения потребителей info о номенклатуре и осн. показателях объектов С.

12. Содействие выполнению з-нодат-ва РФ м-дами и ср-вами С.

13. Развитие и совершенствование обще-технических систем стандартов по всему ж-ненному циклу объектов С.

14. Экспертиза (терминологическая, правовая, н-ная, метрологическая) проектов и гос. стандартов при их подготовке к принятию.

15. Формирование гос. федеральных программ финансируемых полностью/частично из ср-в гос. бюджета.

Принципы с.:

Принцип – осн. исходное положение какой-л. теории/учения.

1. Достижение общего согласия (консенсуса) требований всех заинтересованных сторон.

2. Целесообразность разработки стандарта.

3. Соот-вие з-нодат-ву, нормам и правилам надзорных органов.

4. Комплексность С. в/связанных объектов

5. Оптимальность треований

6. Обновление стандартов (С-тов).

7. Объективная проверяемость требований С-тов. В сфере У. применяются оценки и проверки, а не испытания и измерения.

8. Пригодность С-та для сертификации.

9. Недублирование разработки С-тов.

10. Соц. направленность С. предполагает обеспечение безопасности.

11. Предпочтительность.

12. Системность.

13. Совместимость.

14. Сокращение неоправданного многообразия и ликвидация стихийности не оправдавших себя видов У. и сп-бов обслуживания.

15. Параметрический ряд.

3. Принципы и объекты добровольной сертификации.

Добровольная с/ф- это эффективный рыночный инструмент, в котором заинтересован как потребитель, так и исполнитель, а значит общ-во и гос-во. д/с исполнителя- с/ф повышает конкурентноспособность, не имеет жестких ограничений. Исполнитель сам дает заявку.

В Р существует свыше 50 систем д/с (по оценке имущ-ва, в области рекламы, в области центров отдыха, почтовой связи, п/пй питания и т.д.)

Д/с систем качеств (ИСО 9000).

Принципы д/с: добровольность (активная роль заявителя (т.е исполнителя услуг)); самоорганизация систем д/с; равноправие систем д/с (равнопрвие вне зависимости); самостоятельность; равные возможности (искл. субъективный подход к подаче заявления)

К объектам д/с относятся: услуги, работа прессы, система качества, организации по оказанию услуг, персонал и иные объекты, на каждые имеются установленные требования и методы оценки.