2 В. Процесс контроля

Выделяют 3 тапа процесса контроля:

1 этап – Выработка стандартов и критерия;

2 этап – Сопоставление с ними реальных результатов;

3 этап – Принятие необходимых корректирующих процедур.

Стандарт – это конкретные цели процесс в отношении, которого поддается изменению.

Стандарт характеризуется:

1 – наличием временных рамок (времени, в течение которого должна быть выполнена работа);

2 – конкретный критерий по отношению к которому можно оценить степень выполнения работ.

Конкретный критерий является показателем результативности, т.е. он точно определяет что д/б получено для достижения цели.

Наиболее легко устанавливаются стандарты для прибыли, объема продаж, стоимости материала, затрат и т.д.

На 2-м этапе менеджер определяет насколько достигнутые результаты соответствуют стандартам, а так же насколько допустимы обнаруживаемые отклонения. Поэтому, необходимо определить масштаб допустимых отклонений, в рамках которых отклонение не вызывает тревоги (т.е. отклонение допустимое).

Определяя масштаб отклонений необходимо учитывать, что слишком большой масштаб отклонений может привести к кризисным ситуациям, а слишком маленький – будет вызывать реакцию даже на незначительное отклонение.

На 3-м этапе, поле сопоставления достигнутых результатов со стандартами могут осуществляться следующие действия:

1) Ничего не предпринимать. Эта модель поведения используется при несущественных отклонениях;

2) Устранить отклонение. Выявляется и устраняется причина отклонения;

3) Изменить стандарт. Изменение стандарта происходит, если большая часть сотрудников не достигают его.

3 В. Поведенческие аспекты контроля

Т.к. контроль направлен на сотрудников необходимо учитывать их реакцию на контроль. Часто процесс контроля делают видимым, т.к. сотрудники сознательно избегают ошибок, сомнительных сделок, мошенничества. С другой стороны, видимый контроль может держать часть сотрудников в напряжении.

Исследования подтверждают, что сотрудники больше внимания уделяют той работе, которая измеряется и пренебрегают той, где измерения не производятся. Такой тип поведения называется поведением, ориентированным на контроль.

Другой поведенческий аспект контроля заключается в том, что контроль может побуждать людей выдавать организации непригодную информацию.

Ньюман сформулировал несколько рекомендаций во избежание негативного воздействия контроля на поведение человека:

1. Устанавливать осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками. Люди должны чувствовать, что стандарты полно и объективно отражают их работу. Кроме того, они должны понимать, чем и когда они помогают организации, выполняя установленный стандарт. Наиболее эффективно устанавливать стандарты с участием работников.

2. Наличие обратной связи. Двухсторонняя связь дает возможность выявить проблемы, ошибки и устранить их.

3. Необходимо избегать чрезмерного контроля, т.к. многочисленные его формы отвлекают сотрудника от работы и держат его в напряжении.

4. Необходимо устанавливать жесткие, но достижимые стандарты. Четко сформулированные стандарты говорят работнику, что ждет от них организация. Слишком высокие стандарты снижают мотивацию работников. Низкие стандарты негативно сказываются на работниках с высоким уровнем притязания.

5. Необходимо вознаграждать за достигнутые стандарты.