4 В. Характеристики эффективного контроля

Для обеспечения достижения целей организации контроль должен обладать следующими важными свойствами:

1. Стратегическая направленность контроля. Контроль должен отражать общие приоритеты организации и поддерживать их. Наиболее четкая система контроля д/б в наиболее значимых видах деятельности организации. В остальных областях контроля должен производиться не так часто.

2. Контроль д/б ориентирован на результат. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты, выявить проблему, а в том, чтобы решить задачи, поставленные перед организацией. Достижение целей, решение задач и должно являться объектом контроля.

3. Соответствие делу. Контроль должен соответствовать деятельности организации. Он должен объективно измерять и оценивать наиболее важные аспекты деятельности организации.

4. Своевременность контроля. Контроль должен осуществляться в определенном временном интервале.

5. Гибкость контроля. Система контроля должна приспосабливаться к изменениям, которые происходят внутри организации или за ее пределами.

6. Простота контроля. Простейшие методы контроля более понятны руководству и сотрудникам, следовательно, лучше воспринимаются. Более простая форма контроля связана с меньшими затратами.

Тема 8. Управление конфликтами

1 В. Природа конфликтов в организации

Чаще всего конфликт ассоциируется с агрессией, спорами, враждой. Следовательно, его необходимо по возможности избегать и немедленно разрешить.

Конфликт – это столкновение противоположных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами или группами.

Даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив и проблем. Это делает процесс принятия решений более эффективным, а также дает людям выразить свои мысли. Надо только управлять конфликтом.

Конфликты м/б: Конструктивными и Деструктивными.

Конструктивный конфликт способствует принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений (благоприятствует сплочению коллектива, рост доверия в группе, открывает дорогу чему-то новому).

Деструктивный конфликт – препятствует эффективному взаимодействию и принятию решений (разрушение сложившихся структур, отношений, моральных и материальных ценностей, ухудшение психологического климата).

Существуют 4 основных вида конфликтов:

1 – Внутриличностный.

Неудовлетворенность назревает внутри человека и может отразиться на его способности выполнять те или иные задачи. Участниками конфликта являются различные психологические факторы внутреннего мира личности.

2 – Межличностный.

Отсутствие согласия между 2-мя личностями.

М/б между руководителем высшего и среднего звена по поводу ограниченности ресурсов (мат.средства, производственные площади, рабочая сила). Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой.

Между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не жалает работать в полную силу.

3 – Между личностью и группой.

Может возникнуть между руководителем и коллективом или отдельным участником коллектива и всего коллектива.

4 – Межгрупповой.

Может возникать между структурными подразделениями, когда в результате невыполнения целей одним страдает другое подразделение.