- •Профессионально-этические основы социальной работы
- •Глава 1. Понятие о ценностях
- •1. Цели и задачи курса
- •2. Понятийные основы и методологический аппарат
- •Уточним ключевые понятия данного курса.
- •Мораль можно рассматривать в двух важнейших плоскостях:
- •3. Понятие о ценностях
- •4. Виды ценностей
- •5. Ценности как основания, условия и средства жизнедеятельности человека и общества
- •Мораль можно рассматривать в двух важнейших плоскостях:
- •Контрольные вопросы
- •Глава 2. Место и роль ценностей в социальной работе
- •1. Ценности и ценностные ориентации в профессиональной деятельности
- •Правила и нормы поведения при планировании и осуществлении профессиональной деятельности, вытекающие из представлений о ценностных основаниях своей профессиональной деятельности;
- •Конкретное поведение профессионала, в процессе которого он на практике реализует выработанные правила и нормы профессионального поведения.
- •Все эти положения о ценностях и ценностных ориентациях справедливы для любого вида профессиональной деятельности, включая, конечно, и социальную работу.
- •2. Место и роль ценностей в социальной работе
- •3. Ценность человека и общества как аксиологическое основание социальной работы
- •Контрольные вопросы
- •Глава 3. Профессионально значимые ценности социальной работы
- •1. Уровни и типология ценностей современной российской профессиональной социальной работы
- •2. Глобальные, общечеловеческие ценности
- •3. Профессионально значимые ценности социальной работы
- •4. Идеал и его функции в социальной работе
- •Контрольные вопросы
- •Глава 4. Основные этапы становления и развития ценностных оснований социальной работы
- •1. Эволюция ценности человека и общества в общественном сознании
- •В философском словаре, например, термин «человек» понимается как
- •2. Формы и виды помощи и взаимопомощи: исторический подход
- •3. Милосердие и сострадание как религиозно-идеологические ценности
- •Контрольные вопросы
- •Глава 5. Сущность и содержание современной профессионально-этической системы социальной работы
- •1. Профессионально-этическая система
- •2. Место и роль профессионально-этической системы в социальной работе
- •3. Этические нормы и принципы профессиональной социальной работы
- •Контрольные вопросы
- •Глава 6. Развитие профессионально-этической системы социальной работы
- •1. Национальный менталитет, обычаи и традиции
- •2. Роль национального менталитета в формировании норм и принципов социальной работы
- •Основные тенденции в развитии профессионально-этической системы социальной работы на современном этапе
- •Контрольные вопросы
- •Глава 7. Деонтологические вопросы социальной работы
- •Понятие профессионального долга и профессиональной ответственности
- •2. Профессиональный долг и профессиональная ответственность в социальной работе
- •3. Смысл и содержание профессионального долга социального работника
- •Контрольные вопросы
- •Глава 8. Основные деонтологические принципы
- •1. Деонтологические вопросы социальной работы
- •2. Основные деонтологические принципы
- •3. Смысл и содержание профессионального долга социального работника перед обществом и государством
- •6.1. Поддержка всеобщего благосостояния
- •Контрольные вопросы
- •Глава 9. Профессиональный долг социального работника
- •1. Смысл и содержание профессионального долга социального работника перед профессией и профессиональной группой
- •2. Ответственность социального работника перед клиентом и его близкими
- •3. Долг социального работника перед самим собой
- •Контрольные вопросы
- •Глава 10. Становление личности социального работника
- •Профессиональное этико-аксиологическое сознание социального работника
- •1. Профессиональное этико-аксиологическое сознание социального работника
- •2. Развитие и становление личности социального работника
- •3. Роль воспитания и самовоспитания
- •4. Профессиональная среда и формирование профессионально значимых черт личности социального работника
- •Контрольные вопросы
- •Глава 11. Особенности этического кодекса социальной работы
- •1. Профессиональный этический кодекс
- •Профессионально-этический кодекс социального работника
- •Структура и содержание «Профессионально-этического кодекса социального работника России»
- •Раздел 1 «Поведение и облик социального работника» содержит следующие пункты:
- •Раздел 2 «Этические обязательства социального работника по отношению к клиентам» состоит из трех пунктов:
- •Раздел 3. «Этические нормы социального работника по отношению к своим коллегам» включает два пункта:
- •Раздел 6 «Этические обязательства социального работника перед обществом» включает пункт
- •Контрольные вопросы
- •Глава 12. Профессионально-этические требования к профессиограмме социального работника
- •2. Коммуникативная профессиограмма социального работника
- •1. Профессионально значимые личностные качества социального работника
- •2. Коммуникативная профессиограмма социального работника
- •Профессиональный портрет руководителя социального учреждения
- •4. Профессиональный отбор в социальную работу
- •Контрольные вопросы
- •Глава 13. Институциализация профессиональной этико-аксиологической системы социальной работы
- •Институциализация и кодификация отечественной профессиональной этико-аксиологической системы в социальной работе
- •Раздел 5: Стандарты этического поведения
- •Раздел 3 определяет ценности социальной работы, к которым относит:
- •Раздел 4 посвящен стандартам этического поведения социального работника и социального педагога:
- •2. Профессионально-этические кодексы в социальной работе зарубежных стран
- •Контрольные вопросы
- •Глава 14. Регулирование деятельности соц. Работника в условиях влияния профессионально-этических систем различных видов профессиональной деятельности
- •1. Профессионально-этическое регулирование деятельности специалистов в различных сферах
- •2. Профессионально-этические системы: общее и особенное
- •2.1. Медицинская этика
- •2.2. Профессиональная этика психолога
- •2.3. Педагогическая этика
- •Профессиональные идентичности врачей, учителей, работников культуры
- •Контрольные вопросы
- •Глава 15. Этика взаимопонимания в деятельности социального работника
- •1. Человеческие отношения в социальной работе
- •2. Сфера отношений социального работника
- •1) Воспитательная (обучение умениям, моделированию и демонстрации поведения);
- •2) Функция адвоката от лица клиента или группы;
- •3) Фасилитативная. Реализация всех этих функций предполагает общение. Причем общение на самых разных уровнях и с разными людьми.
- •3. Этика взаимопонимания в сфере отношений
- •Социального работника
- •4. Правила общения с отдельными категориями клиентов. Этические аспекты социальной помощи инвалидам
- •Правила этикета при общении со слабослышащими
- •Правила этикета при общении с людьми, имеющими затруднения в речи
- •Правила этикета при общении со слепыми людьми
- •10 Общих правил этикета при общении с детьми-инвалидами
- •Контрольные вопросы
- •Глава 16. Этико-аксиологические основания современной социальной работы в потребительской кооперации
- •1. Кооперативные духовные ценности
- •2. Специфика социальной работы в потребительской кооперации
- •3. Личностные качества социальных работников потребительской кооперации
- •4. Роль личности социального работника в повышении эффективности социальной работы в потребительской кооперации
- •Контрольные вопросы
- •Литература
Глава 12. Профессионально-этические требования к профессиограмме социального работника
Профессионально значимые личностные качества социального работника
2. Коммуникативная профессиограмма социального работника
Профессиональный портрет руководителя социального учреждения
Профессиональный отбор в социальную работу
1. Профессионально значимые личностные качества социального работника
Социальная работа, существующая за рубежом не одно десятилетие, в реестре службы занятости России отнесена к профессиям лишь в 1991 году, поэтому на сегодня российская система социального управления впервые сталкивается с теми аспектами развития профессии, которые проявлялись в западных странах и подвергались там научной рефлексии на протяжении длительного времени.
На данном этапе развития стоит вопрос профессионализма в социальной работе, который в свою очередь выражен огромным дефицитом соответствующих знаний у практических работников.
Конкретизация деятельности специалистов по социальной работе вытекает из их основных функций:
диагностической – заключается в том, что социальный работник изучает особенности семьи, группы людей, личности, степень и направленность влияния на них микросреды и ставит «социальный диагноз»;
прогностической – прогнозирует развитие событий, процессы, происходящие в семье, группе людей, обществе и вырабатывает определенные модели социального поведения;
правозащитной – использует законы и правовые акты, направленные на оказание помощи и поддержки населения, его защиту;
организационной – способствует организации социальных служб на предприятиях и по месту жительства, привлекает к их работе общественность и направляет их деятельность к оказанию различных видов помощи и социальных услуг населению;
предупредительно-профилактической – приводит в действие различные механизмы (юридические, психологические, медицинские, педагогические и др.) предупреждения и преодоления негативных явлений, организует оказание помощи нуждающимся;
социально-медицинской – организует работу по профилактике здоровья, способствует овладению основами оказания первой медицинской помощи, содействует подготовке молодежи к семейной жизни, развивает трудотерапию и т.д.;
социально-педагогической – выявляет интересы и потребности людей в разных видах деятельности: культурно-досуговой, спортивно-оздоровительной, художественного творчества и привлекает к работе с ними различные учреждения, общества, творческие союзы и т.д.;
психологической – оказывает различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений, способствует социальной адаптации личности, оказывает помощь в социальной реабилитации всем нуждающимся;
социально-бытовой – способствует в оказании необходимой помощи и поддержки различным категориям населения (инвалидам, людям пожилого возраста, молодым семьям и т.д.) в улучшении их быта, жилищных условий;
коммуникативной – устанавливает контакт с нуждающимися, организует обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.
Специфика функций социального работника предполагает органическое сочетание личностных и профессиональных качеств, что отражено в этическом и профессиональном кодексе.
Так, к числу обязательных качеств и умений социального работника отнесены:
эмпатийность;
психологическая компетентность;
деликатность и тактичность;
человечность и гуманность, милосердие;
организаторские и коммуникативные способности, экстравертированность;
высокая духовная культура и нравственность;
социальный интеллект (т.е. умение адекватно воспринимать и анализировать социальные ситуации и других людей);
умение быть интересным для окружающих и неформальным в работе с клиентом;
направленность на интересы, потребности и защиту человеческого достоинства клиента;
учение соблюдать конфиденциальность служебной информации и личных тайн клиента;
стремление к постоянному повышению профессиональных знаний;
честность, моральная чистота в профессиональных делах, соблюдение этики взаимоотношений с людьми и т.п.
Социальный работник действует в ценностно-ориентированном мире, где каждое действие, цель, мотив, средство достижения цели или даже намерение может получить оценку с точки зрения соответствия его моральным нормам, то есть представлениям общества или микросоциума о добре и зле. Для выполнения предписанных функций социальным работникам необходимо нe только соответствующее профессиональное образование, но и личностная готовность соблюдать определенные профессионально-этические нормы и принципы.
Профессионально-этические нормы и принципы можно определить как «профессиональную», «трудовую этику» социального работника, которая, в сою очередь, закреплена в профессионально-этическом кодексе.
Профессионально-этический кодекс является эталоном профессионального поведения и деятельности социального работника. Анализ требований, предъявляемых к специалисту в профессиональном кодексе, показывает, что их условно можно свести к двум группам нормативов: первая rруппа – это требования к качеству, содержанию и результатам профессиональной деятельности; вторая rруппа – требования к личности профессионала.
Как мы уже говорили, профессионализм в социальной работе базируется и формируется на основе личностных и профессиональных качеств, ценностных ориентации и интересов социального работника.
Социальный работник – это посредник между конкретным человеком, имеющим те или иные социальные нужды, и конкретной социальной организацией, способной удовлетворить эти нужды. Причем подобное посредничество специфическое: социальный работник всегда стоит на страже интересов нуждающегося. Если схематично описывать порядок действий социального работника, то мы обнаружим следующее – социальный работник должен:
суметь выявить нуждающегося в нем человека;
расположить его к себе, чтобы он доверил последнему защиту своих интересов;
проявить активность по поиску способов решения конкретной социальной проблемы;
найти соответствующую социальную инстанцию;
суметь организовать участие этой социальной инстанции в данной проблеме;
свести обе стороны воедино для решения вопроса;
проконтролировать качество решения вопроса с учетом интересов клиента.
Какими же качествами должен обладать человек, чтобы выполнить все эти действия? Как уже говорилось, он должен хорошо ориентироваться в социальной сфере, как на формальном, официальном уровне, так и неформальном, психологическом. То есть, обладать знаниями в социологии и психологии, вести активный образ жизни, быть достаточно коммуникабельным, уметь убеждать и агитировать. Он должен искренне и честно желать помочь людям, уметь быть сдержанным и терпеливым с нуждающимися, верить в свои возможности разрешить ситуацию, быть способным выйти достойным образом из конфликта.
Исследователи выделяют следующие группы профессионально важных качеств социального работника.
1. Высокий уровень образования и культуры, компетентность по широкому кругу социально значимых проблем. Необходимы знания в области педагогики, психологии, юриспруденции, социологии и т.п. В целом, перечисленные качества являются составляющими профессиональной осведомленности.
2. Доброта, любовь к людям, желание помочь, чуткость, чувство сострадания и милосердия, симпатия к другим и альтруизм. Все перечисленные качества можно в целом охарактеризовать как доброжелательное отношение к людям, к их проблемам и ситуациям.
3. Высокая коммуникабельность, общительность, социальная смелость. Умение управлять людьми, влиять на их позицию и убеждения. Умение вызвать к себе доверие и поддержать в трудную минуту – все эти качества можно обозначить как организаторско-коммуникативные способности.
4. Бескорыстность, честность, порядочность, ответственность, высокая нравственность. Эти качества характеризуют высокий морально-этический уровень социального работника.
5. Работоспособность, энергичность, инициативность, настойчивость в достижении цели и готовность испытывать психологический дискомфорт - все эти качества присущи людям, умеющим выдерживать значительные нервно-психические нагрузки.
В последнее время для характеристики той или иной профессиональной деятельности получил распространение термин «профессиограмма».
Одним из наиболее эффективных направлений в решении данных проблем, по-нашему мнению, является совершенствование всех уровней профессиональной подготовки и в первую очередь высшей школы. И рамках этого направления – В числе теоретических разработок, касающихся профессиограммы специалиста по социальной работе, можно назвать работы таких исследователей, как Зимняя И.А., Холостова Е.И., Павленок П.Д., Фирсов и др.
Холостова Е.И. и Павленок П.Д. основное внимание уделяют должностным обязанностям, выполнению профессиональных функций, этическим нормам, а также личностным качествам специалиста. Фирсов в своих работах ограничивается коммуникативными характеристиками труда. Зимняя И.А. считает, что при построении профессиограммы необходимо учитывать три основных требования: профессиональная компетентность, гуманистическая направленность и межличностные отношения.
Профессиограмма – описательно-технологическая характеристика различных видов профессиональной деятельности, сделанная по определенной схеме и для решения определенных задач. Это документ, определяющий функциональное содержание профессиональной деятельности, систему знаний, умений и навыков, обеспечивающих ее эффективность и дающих обоснование дисциплин, формирующих соответствующие качества специалиста.
В структуру профессиограммы входит психограмма.
Психограмма – выделение и описание качеств человека, необходимых для успешного выполнения данной трудовой деятельности. Данные качества называются профессионально важными качествами.
Профессиограмма – подробное описание какой-либо профессии через систему требований, предъявляемых к человеку, включая социально-экономические, производственно-технические, санитарно-гигиенические, психологические, специально-профессиональные особенности, т.е. по-нашему мнению. Очевидно, что это не просто обособленная группа критериев, а наоборот: разносторонняя, многоплановая, полифункциональная характеристика профессионального стандарта деятельности.24
Профессиограмма социального работника определяется спецификой его профессии и его профессиональных обязанностей.
Влиять на своих клиентов, решать профессиональные задачи социальный работник сможет только обладая знаниями и опытом, определенными полномочиями (должностью) и репутацией (мнением о достоинствах и недостатках человека), харизматическими данными (исключительными данными, талантом) и личной привлекательностью.
Особенно важны такие личностные качества социального работника, как его интеллектуальный, общекультурный и нравственный потенциал. Наличие (формирование и закрепление) таких качеств позволяет социальному работнику более эффективно осуществлять свою профессиональную деятельность. В частности, это дает ему возможность:
быть информированным о различных группах населения и их особенностях;
предвидеть последствия своих действий;
уметь контактировать с разными категориями людей («трудными» подростками, детьми-сиротами, инвалидами, престарелыми и т. д.);
быть профессионально тактичными (вызывать симпатию у клиентов, их доверие, соблюдать профессиональную тайну, проявлять деликатность в интимных вопросах жизни клиента);
обладать эмоциональной устойчивостью при всех коллизиях, неудачах, сложностях работы;
добросовестно исполнять свой долг, проявляя спокойствие, доброжелательность и внимательность к клиентам.
Все это действительно требует действительно неординарных личностных качеств. В специальной литературе чаще всего отмечают такие качества, необходимые социальному работнику, как
гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинтсва и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, эмпатийность (сопереживание), готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личная адекватность в самооценке.
Личностные качества социальных работников можноподразделить на три группы.
К первой группе личностных качеств относят требования, предъявляемые профессиональной деятельностью к психическим процессам (восприятию), психическим состояниям (усталости, апатии, стрессу, тревожности, депрессии), вниманию как состоянию сознания, эмоциональным (сдержанность, индифферентность), и волевым (настойчивость, последовательность,импульсивность) характеристикам.
Ко второй группе личностных качеств относят самоконтроль, самокритичность, самооценку своих поступков, а также стрессоустойчивые качества – физическую тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.
Честь и достоинство социального работника требуют в первую очередь объективности в оценке самого себя — своих качеств, способностей и возможностей. Большое самомнение, завышенная самооценка специалиста, гипертрофированное чувство собственного достоинства, переходящее в самодовольство и самолюбование, отсутствие самокритичности, являются качествами, отрицательно сказывающимися как на перспективах личностного роста, так и на качестве профессиональной деятельности, поскольку специалист, считающий процесс своего развития законченным, доведенным до вершины, на самом деле не способен не только к совершенствованию, но и к поддержанию уже достигнутого уровня развития. Это, в свою очередь, приводит к объективному снижению авторитета социального работника, к оценке его деятельности как недостойной профессионала.
К третьей группе личностных качеств социального работника относят коммуникативность (умение быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); визуальность (внешняя привлекательность личности); навыки красноречия (умение внушать и убеждать словам) и другие.