- •Профессионально-этические основы социальной работы
- •Глава 1. Понятие о ценностях
- •1. Цели и задачи курса
- •2. Понятийные основы и методологический аппарат
- •Уточним ключевые понятия данного курса.
- •Мораль можно рассматривать в двух важнейших плоскостях:
- •3. Понятие о ценностях
- •4. Виды ценностей
- •5. Ценности как основания, условия и средства жизнедеятельности человека и общества
- •Мораль можно рассматривать в двух важнейших плоскостях:
- •Контрольные вопросы
- •Глава 2. Место и роль ценностей в социальной работе
- •1. Ценности и ценностные ориентации в профессиональной деятельности
- •Правила и нормы поведения при планировании и осуществлении профессиональной деятельности, вытекающие из представлений о ценностных основаниях своей профессиональной деятельности;
- •Конкретное поведение профессионала, в процессе которого он на практике реализует выработанные правила и нормы профессионального поведения.
- •Все эти положения о ценностях и ценностных ориентациях справедливы для любого вида профессиональной деятельности, включая, конечно, и социальную работу.
- •2. Место и роль ценностей в социальной работе
- •3. Ценность человека и общества как аксиологическое основание социальной работы
- •Контрольные вопросы
- •Глава 3. Профессионально значимые ценности социальной работы
- •1. Уровни и типология ценностей современной российской профессиональной социальной работы
- •2. Глобальные, общечеловеческие ценности
- •3. Профессионально значимые ценности социальной работы
- •4. Идеал и его функции в социальной работе
- •Контрольные вопросы
- •Глава 4. Основные этапы становления и развития ценностных оснований социальной работы
- •1. Эволюция ценности человека и общества в общественном сознании
- •В философском словаре, например, термин «человек» понимается как
- •2. Формы и виды помощи и взаимопомощи: исторический подход
- •3. Милосердие и сострадание как религиозно-идеологические ценности
- •Контрольные вопросы
- •Глава 5. Сущность и содержание современной профессионально-этической системы социальной работы
- •1. Профессионально-этическая система
- •2. Место и роль профессионально-этической системы в социальной работе
- •3. Этические нормы и принципы профессиональной социальной работы
- •Контрольные вопросы
- •Глава 6. Развитие профессионально-этической системы социальной работы
- •1. Национальный менталитет, обычаи и традиции
- •2. Роль национального менталитета в формировании норм и принципов социальной работы
- •Основные тенденции в развитии профессионально-этической системы социальной работы на современном этапе
- •Контрольные вопросы
- •Глава 7. Деонтологические вопросы социальной работы
- •Понятие профессионального долга и профессиональной ответственности
- •2. Профессиональный долг и профессиональная ответственность в социальной работе
- •3. Смысл и содержание профессионального долга социального работника
- •Контрольные вопросы
- •Глава 8. Основные деонтологические принципы
- •1. Деонтологические вопросы социальной работы
- •2. Основные деонтологические принципы
- •3. Смысл и содержание профессионального долга социального работника перед обществом и государством
- •6.1. Поддержка всеобщего благосостояния
- •Контрольные вопросы
- •Глава 9. Профессиональный долг социального работника
- •1. Смысл и содержание профессионального долга социального работника перед профессией и профессиональной группой
- •2. Ответственность социального работника перед клиентом и его близкими
- •3. Долг социального работника перед самим собой
- •Контрольные вопросы
- •Глава 10. Становление личности социального работника
- •Профессиональное этико-аксиологическое сознание социального работника
- •1. Профессиональное этико-аксиологическое сознание социального работника
- •2. Развитие и становление личности социального работника
- •3. Роль воспитания и самовоспитания
- •4. Профессиональная среда и формирование профессионально значимых черт личности социального работника
- •Контрольные вопросы
- •Глава 11. Особенности этического кодекса социальной работы
- •1. Профессиональный этический кодекс
- •Профессионально-этический кодекс социального работника
- •Структура и содержание «Профессионально-этического кодекса социального работника России»
- •Раздел 1 «Поведение и облик социального работника» содержит следующие пункты:
- •Раздел 2 «Этические обязательства социального работника по отношению к клиентам» состоит из трех пунктов:
- •Раздел 3. «Этические нормы социального работника по отношению к своим коллегам» включает два пункта:
- •Раздел 6 «Этические обязательства социального работника перед обществом» включает пункт
- •Контрольные вопросы
- •Глава 12. Профессионально-этические требования к профессиограмме социального работника
- •2. Коммуникативная профессиограмма социального работника
- •1. Профессионально значимые личностные качества социального работника
- •2. Коммуникативная профессиограмма социального работника
- •Профессиональный портрет руководителя социального учреждения
- •4. Профессиональный отбор в социальную работу
- •Контрольные вопросы
- •Глава 13. Институциализация профессиональной этико-аксиологической системы социальной работы
- •Институциализация и кодификация отечественной профессиональной этико-аксиологической системы в социальной работе
- •Раздел 5: Стандарты этического поведения
- •Раздел 3 определяет ценности социальной работы, к которым относит:
- •Раздел 4 посвящен стандартам этического поведения социального работника и социального педагога:
- •2. Профессионально-этические кодексы в социальной работе зарубежных стран
- •Контрольные вопросы
- •Глава 14. Регулирование деятельности соц. Работника в условиях влияния профессионально-этических систем различных видов профессиональной деятельности
- •1. Профессионально-этическое регулирование деятельности специалистов в различных сферах
- •2. Профессионально-этические системы: общее и особенное
- •2.1. Медицинская этика
- •2.2. Профессиональная этика психолога
- •2.3. Педагогическая этика
- •Профессиональные идентичности врачей, учителей, работников культуры
- •Контрольные вопросы
- •Глава 15. Этика взаимопонимания в деятельности социального работника
- •1. Человеческие отношения в социальной работе
- •2. Сфера отношений социального работника
- •1) Воспитательная (обучение умениям, моделированию и демонстрации поведения);
- •2) Функция адвоката от лица клиента или группы;
- •3) Фасилитативная. Реализация всех этих функций предполагает общение. Причем общение на самых разных уровнях и с разными людьми.
- •3. Этика взаимопонимания в сфере отношений
- •Социального работника
- •4. Правила общения с отдельными категориями клиентов. Этические аспекты социальной помощи инвалидам
- •Правила этикета при общении со слабослышащими
- •Правила этикета при общении с людьми, имеющими затруднения в речи
- •Правила этикета при общении со слепыми людьми
- •10 Общих правил этикета при общении с детьми-инвалидами
- •Контрольные вопросы
- •Глава 16. Этико-аксиологические основания современной социальной работы в потребительской кооперации
- •1. Кооперативные духовные ценности
- •2. Специфика социальной работы в потребительской кооперации
- •3. Личностные качества социальных работников потребительской кооперации
- •4. Роль личности социального работника в повышении эффективности социальной работы в потребительской кооперации
- •Контрольные вопросы
- •Литература
4. Правила общения с отдельными категориями клиентов. Этические аспекты социальной помощи инвалидам
У подавляющего большинства инвалидов в нашей стране наблюдается проявление социально-психологической дезадаптации. Инвалид в обществе занимает трудное положение. Чаще всего он находится в социальной изоляции, заключенный, как узник, в собственной квартире, ограниченный общением лишь с членами семьи. Сама болезнь ведет к страданиям, страху перед будущим. Инвалидность меняет социальный статус человека: он чувствует себя обузой, нахлебником, объектом жалости и сочувствия. Далеко не все могут примириться с этой ролью. Инвалидность бьет прежде всего по нервной системе: инвалиды очень чувствительны к внешним раздражителям, часть недоброжелательно относится к окружающему миру, эмоциональный тонус их вял, апатичен либо повышенно возбужден и агрессивен. Они эмоционально неустойчивы, часто меняют настроение: от надежд на улучшение состояния здоровья до впадения в отчаяние. Инвалиды часто ощущают одиночество, беспомощность, покинутость.
В нашем обществе они зачастую практически изолированы, лишены возможности вести полноценную жизнь и реализовать свои сохраненные возможности. К сожалению. чаще всего подобные эмоциональные переживания имеют под собой вполне реальные основания. Их обратная сторона – страх, одиночество, отчаяние, ощущение враждебности всего мира по отношению к себе и ответная враждебность, раздраженность, даже озлобленность. Наконец, многим инвалидам присуща такая черта как настойчивость, упорство. Эту черту можно считать скорее положительной, но зачастую она принимает гипертрофированную форму и проявляется в виде упрямства, ригидности, неспособность к компромиссам. Очевидно, что инвалиды ранимы, обидчивы, сверхчувствительны. Все это необходимо учитывать при установлении контакта и установлении взаимопонимания, взаимного доверия.
Во-первых, социальный работник должен уметь слушать. Нужно сдерживать свои собственные мысли и чувства для полноценного общения с другим. Инвалиду, особенно старшего возраста порой бывает нужно выговориться, а значит, его нельзя резко обрывать. Если все же нужно прервать речь, это необходимо сделать вежливо и тактично.
Во-вторых, социальный работник должен придерживаться практики неосуждения. Инвалиды могут быть неопрятны, непричесанны, плохо соблюдать требования личной гигиены. Социальный работник, помогая им привести себя в надлежащий вид, не должен осуждать своего клиента или демонстрировать своего отвращения к его внешнему виду и особенностям телосложения или состоянию здоровья, хотя далеко не всегда человек с ограниченными возможностями выглядит эстетично. Нельзя дать почувствовать человеку свое негативное к нему отношение.
В-третьих, нужно уметь сочувствовать. Хотя невозможно прожить жизнь другого человека, пережить его испытания, приобрести его опыт, но сочувствие свое человеку выразить можно. Когда мы сочувствуем, мы как бы ставим себя на место другого человека и пытаемся переживать его чувства, жить его жизнью, смотрим его глазами на его проблемы, сострадаем, сопереживаем. Это и называется эмпатия. Настоящая эмпатия требует больше, чем только способности ощущать другой внутренний мир, как будто свой собственный. Настоящая эмпатия требует и чувствительности к выражаемым эмоциям и умения и способности передать это понимание жестом, кивком головы или чем-то иным, настроенным на эмоции другого человека.
Этика социальной работы с инвалидами включает в себя понятие тактичности. Инвалид очень чувствителен, возможно, раздражен, унижен своей беспомощностью и положением, и надо иметь такт, чтобы невольно не унизить еще сильнее, не задеть самолюбие личности, не поставить в неловкое положение. Тактичность – это чувство меры, способность не спрашивать совсем или спрашивать, не обижая; делать замечания, но деликатно, корректно, не громко, не назидательно, не в присутствии посторонних. Неуместно или бестактно заданный вопрос может полностью отвратить инвалида от разговора или оставить в его душе ощущение, что он неправильно был понят. Социальному работнику надо понимать, когда не следует вообще вопросы задавать, а если задавать, то какие уместны и полезны, а какие не нужны, иначе произойдет нарушение или даже потеря контакта с клиентом.
Рядом с тактичностью стоит чуткость и внимательность. Чуткость – это способность не доставлять человеку неприятностей и неудобств, что очень важно при общении с инвалидами. Чуткость и внимательность предполагают понимание его состояния и переживаний: если у инвалида наблюдается плохое самочувствие — его следует облегчить; неуверенность и угнетенность — поддержать и ободрить. Внимательность по отношению к инвалиду – условие успешной работы с ним.
Вежливость – также необходимый аспект общения с инвалидом, стремление оказать услугу, не оскорбив при этом его человеческого достоинства. Инвалид может быть груб, раздражителен (вследствие боли и психоэмоционального состояния), и социальный работник не должен отвечать грубостью на грубость, а должен, сохранив собственное психологическое равновесие, обеспечить поддержку человеку, сначала деятельностью по обслуживанию, которая снимет отрицательные эмоции, а потом оказать положительную эмоциональную поддержку. Важно не поддаваться негативным эмоциям и не терять самообладания и выдержки.
Терпимость по отношению к инвалиду не означает одобрения плохих его действий или молчаливого равнодушного согласия с ним, терпимость предполагает принимать человека таким, каков он есть в данный момент. Впоследствии при положительной работе восстановится и внешний вид клиента, его статус, настроение и характер.
Разумеется, что профессиональная этика предполагает соблюдение конфиденциальности. Нельзя обсуждать людей (особенно инвалидов!) с другими людьми, нельзя рассказывать ничего об их личной жизни. Можно посоветоваться по каким-то вопросам со старшим по должности сотрудником, не указывая при этом имен и конкретных данных. Все остальное можно сообщать лишь с согласия человека.
Социальный работник должен быть крайне пунктуальным человеком, и помнить, что часто его ждет одинокий человек, круг общения которого крайне узок, и заставлять его ждать – значит подрывать его надежду и веру в благополучный исход, благополучную социализацию и улучшение жизни.
Все люди нуждаются в доброте и доброжелательности, а инвалиды особенно, но в такой заботе, которая состоит не в потакании их слабостям, а в помощи противостоянию ударам судьбы и в любви ко всем людям.
И, наконец, инвалид нуждается в оптимизме. Социальный работник должен нести радость, веру в лучшее, надежду, а не заражать клиента безысходностью. При этом нельзя давать легкомысленных обещаний, бросать слова на ветер, а сохранять верность слову, настраивать на то, что это тип испытаний, благодаря которым можно выразить и укрепить себя. Чем больше человек считает себя инвалидом, тем больше проблем у него возникает, тем меньше шансов на нормальную жизнь. Необходимой целью социального работника является поднятие человеческого достоинства инвалида, уверенности его в себе, мобилизации его на достойную жизнь.33
Социальные службы многих стран мира разработали правила общения с инвалидами для своих работников. Аналогичных правил придерживаются и службы в городах России.