- •1. Введение в управленческую психологию
- •1.1. Управленческая психология, ее объект и предмет
- •1.1. Управленческая психология, ее объект и предмет.
- •1.1.2. Задачи и проблемы управленческой психологии.
- •1.1.1. Психология как наука. Отрасли психологии.
- •1.1.2. Задачи и проблемы управленческой психологии.
- •1.2. Основные принципы и методы психологии
- •2. Вопросы и задания для повторения и обсуждения.
- •Тема 2.1. Понятие о психике
- •Раздел 2 - Закономерности внутренней психической деятельности
- •2.1.1.Особенности психического отражения
- •2.1.2. Структура и функции психики
- •2.2. Психология познавательных процессов.
- •Свойства восприятия
- •2.2.2. Внимание, его свойства.
- •Функции внимания:
- •Свойства внимания
- •Виды внимания
- •2.2.3. Память (виды, свойства, индивидуальные различия).
- •Классификация видов памяти
- •Качества памяти
- •Виды воображения
- •Функции воображения:
- •Способы создания образов воображения
- •Виды мышления
- •Функции речи:
- •Виды речи
- •Развитие и оценка интеллекта
- •3. Эмоциональная и волевая регуляция поведения.
- •Особенности наших чувств
- •Функциональное назначение эмоций и чувств
- •Классификация эмоций и чувств
- •3.2. Воля как характеристика сознания
- •3.2.2. Понятие воли. Структура волевого акта.
- •Структура волевого действия
- •2. Вопросы и задания для повторения и обсуждения.
- •Тема 4.1. Понятие о личности в психологии.
- •Раздел 4 - Индивидуально – типологические свойства личности и профессия менеджер
- •4.1.1. Личность и ее понимание. Психологическая структура личности
- •4.1.2. Некоторые психологические школы изучения личности
- •4.1.3. Типология личности.
- •Тема 4.2. Индивидуально-психологические особенности личности
- •4.2.1. Психофизиологическая характеристика видов темперамента.
- •4.2.2. Характер. Структура характера. Акцентуации характера.
- •4.2.3. Индивидуально-психологические особенности личности менеджера.
- •4.3. Способности личности как залог успешности профессиональной деятельности.
- •4.3.1. Понятие о способностях.
- •4.3.2. Классификация способностей.
- •4.3.3. Профессиональные способности менеджера.
- •4.3.3. Профессиональные способности менеджера.
- •Руководство и лидерство
- •Дэвид Майерс, психолог
- •5.1.2.Структура личностно-деловых характеристик руководителя.
- •Психология руководства и лидерства.
- •Теории и стили руководства и лидерства.
- •Психологические проблемы руководства и лидерства, возникающие при выполнении основных функций управления.
- •Эффективность руководства.
- •1.Психологические проблемы, возникающие при выполнении стратегической функции управления.
- •2. Проблема дефицита времени.
- •3. Проблема инновационной активности, сопротивление инновациям.
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении администраторской функции управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении коммуникативно-регулирующей функции управления
- •Тема 6. 1. Виды управленческих решений
- •Раздел 6. Психология принятия решения.
- •6. 1. Виды управленческих решений.
- •Тема 6.2 Психология деятельности руководителя при принятии управленческих решений.
- •Тема 6.3. Методы индивидуального и группового принятия решений
- •Тема 7.1. Малая социальная группа как социально-психологическая характеристика организации
- •Раздел 7 - Психологические аспекты малых групп и коллективов
- •7.1.1. Социально-психологические особенности рабочей группы.
- •Классификация рабочих групп
- •7.1.2. Факторы развития групп. Факторы развития групп можно подразделить на две группы.
- •2. Стадия дифференциации:
- •7.1.3. Социальные роли и отношения в коллективе.
- •Тема 7.2. Социально-психологический климат в коллективе.
- •7.2.1. Психологические характеристики коллектива
- •7.2.2. Взаимоотношения в коллективе и исследование их структуры
- •Тема 8.1. Понятие и структура общения
- •Раздел 8. Психология делового общения и коммуникации
- •8.1.1. Содержание, цели, средства и функции общения
- •8.1.2. Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией).
- •8.1.3. Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие).
- •8.1.4. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие)
- •Тема 8.2. Этика делового общения.
- •8.2.1. Профессиональная этика менеджера
- •8.2.2. Этикет делового человека
- •Тема 9.1. Природа и социальная роль конфликтов
- •Раздел 9 - Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •9.1.1. Понятие конфликта, его сущность
- •Динамика конфликта
- •9. 1.3. Классификация и причины конфликтов.
- •9.1.4. Психологические и нравственные последствия конфликтов
- •Тема 9.2. Способы и правила разрешения конфликтов
- •9.2.1. Поведение в конфликтах
- •9.2.2. Способы разрешения конфликтов:
- •1. Оценка сущности конфликтной ситуации:
- •2. Оценка целей конфликтной ситуации (разделение целей на две группы):
- •4. Оценка эмоциональных состояний.
- •5. Оценка особенностей участников конфликта:
- •9.2.3. Использование механизмов психологической защиты
- •9.2.4. Методы профилактики конфликтов
Тема 6. 1. Виды управленческих решений
Раздел 6. Психология принятия решения.
6. 1. Виды управленческих решений.
На всех стадиях управления принимаются управленческие решения. Одним из показателей эффективности деятельности руководителя является его способность принимать правильные решения. Решения принимаются при исполнении всех функций управления (планирование, организация, руководство, мотивация, контроль).
Процесс принятия решений — творческий процесс, который включает следующие стадии:
Выработка и постановка цели (формулировка проблемы) |
|
Изучение проблемы |
|
Выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений |
|
Рассмотрение вариантов решения |
|
Выбор и окончательное формулирование решения |
|
Принятие решения |
|
Доведения решения до исполнителей, организация выполнения |
|
Анализ и контроль выполнения решения |
Управленческое решение — выбор альтернативы для достижения поставленной цели.
Управленческие решения можно классифицировать по различным признакам:
по степени влияния на будущее организации
стратегические |
тактические |
определяют основные пути развития организации; диктуются внешними обстоятельствами, являются инициированными |
определяют конкретные способы достижения стратегических целей; конкретизируют поступающие сверху указания и являются предписанными |
по масштабам
глобальные |
локальные |
затрагивают всю организацию |
касаются какой-то части или стороны деятельности организации |
по функциональному назначению:
организационные |
координирующие |
регулирующие |
активизирующие |
контролирующие |
выбор, который должен сделать сам руководитель для того, чтобы выполнить обязанности в зависимости от занимаемой должности |
распределение текущей работы среди исполнителей; оценка результатов деятельности |
предписывают способ осуществления тех или иных действий в определенных ситуациях (выражаются в правилах, распорядках, графиках и т.п.) |
направлены на активизацию деятельности исполнителей |
подводит итоги выполнения вышеуказанных видов решений |
в соответствии с временным горизонтом
перспективные |
текущие |
последствия ощущаются длительное время |
ориентированные на нужды сегодняшнего дня
|
по продолжительности периода реализации
долгосрочные |
среднесрочные |
краткосрочные |
свыше 5 лет |
от года до 5 лет |
до одного года
|
по степени обязательности исполнения
директивные |
рекомендательные |
ориентирующие |
принимаются высшими органами управления; обязательны для исполнения |
исполнение желательно, но не обязательно |
предназначены для субъектов, независимых от тех, кто эти решения принимает |
в зависимости от числа участников (по методу принятия)
единоличные |
коллективные |
предпочтительны — в условиях дефицита времени; — при низкой квалификации сотрудников; при наличии конфликтной ситуации |
консультативные лица, принимающие решения, советуются с подчиненными или экспертами; делают собственный выбор с учетом рекомендаций совместные принимаются в результате взаимного согласия всех участников парламентские принимаются большинством причастных к ним участников
|
Коллективный метод принятия решения имеет свои преимущества и недостатки
Преимущества |
Недостатки |
— устраняются субъективизм, стереотипы и личные пристрастия; — больше вариантов решений, лучшего качества; |
— требуют больших затрат времени; — более рискованные, так как ответственность распределяется на всех; |
— создают атмосферу сотрудничества, хорошего рабочего контакта, снижают сопротивление несогласных; — большая продуманность возможных последствий; — ближе к истине по сложным вопросам; — выработанное коллективное мнение является положительным мотивационным фактором |
— не имеют смысла, если руководитель намного компетентнее рядовых членов группы и они с этим согласны; — повышается степень конформизма членов группы; — повышается степень конфликтности; — блокирование решения, когда высказываемые точки зрения не сближаются |
по широте охвата
общие |
специальные |
касаются одинаковых для всех проблем; вносят в деятельность организации элемент стабильности |
относятся к узким проблемам, присущим одному подразделению или группе
|
с точки зрения предопределенности
запрограммированные (аналитические) |
незапрограммированные (творческие, поисковые) |
принимаются в стандартных, регулярно повторяющихся ситуациях; число возможных альтернатив ограничено, и они легко формулируются |
принимаются в новых, неординарных ситуациях; требуют творческого подхода, глубоких знаний, опыта
|
по способам принятия
интуитивные |
адаптационные |
в основе лежит способность руководителя предугадывать, предвидеть, предполагать; принимаются в условиях дефицита времени; велик риск ошибок; являются исключением, а не правилом |
основываются на общих знаниях, здравом смысле, профессиональной деятельности; выполнение действий, которые были успешны в прошлом в аналогичной ситуации; просты и оперативны в принятии |