2)Тема. Диагностика проблем

1)Дерево целей

1) цель нулевого уровня (Геренальная цель)

2)цель первого уровня 3) цель первого уровня

3)цели второго уровня 4)цели вт ур 5) цели вт ур 6) цели вт ур

и так далеее…

При построение дерево целей необходим:

1)Дать как словесное , так и количественное описание целей

2)Обозначить временные характеристики целей

3)Определить коефициенты относительной важности целей

2) Методы сбора информации о проблеме

Симптомы- это очевидные аспекты, проблемы, которые привлекают к ней внимание.

Методы:

1. Диагностическое интервью

2. Опросы

3. Наблюдение

4. Выявление критической трудности

5. Карточки проблем

6. Контрольные листы

Диагностическое интервью – должно включать:

1. Представление (Рассказать о цели интервью, о личности интервьюера)

2. Конфиденциальное

3. Целевая направленность

4. Выявление проблем

3)Методы диагностики проблем

1)Методы комплексного анализа (Анализ сильных и слабых сторон), профиль фирмы, анализ потенциала, портрет фирмы и т.д.

2)Технико-экономический анализ

3) Финансовый анализ

4) Причинно-следственная диаграмма

5) Мозговой штурм и его модификация, «Метод 6 слов»

6) Анализ Парето

Диаграмма Исикавы –причинно-следственная диаграмма «рыбий хвост», «дерево проблем», и композиции проблемной ситуации. Эта диаграмма используется для структурирования информации и анализа проблемной ситуации при проведение ее диагностики. На низших уровнях находятся базовые проблемы причины , а на верхних уровнях проблемы следствия, симптомы проблем.

«Метод 6 слов» включает :

1. Определение проблемы следствия и подготовка собрания.

2. Формулирование 12 вопросов с учетом сформулированной проблемы. Ориентировочные вопросы метода 6 слов:

а) Что является проблемой и что означает ситуация, нет проблемы.

b) Когда она возникает и когда не возникает.

с) Как вы определяете , что данная проблема существует, и как вы определяете , что ее нет.

d) Где она возникает и где не возникает.

e) Кто способствует и кто препятствует ее возникновению.

f) Почему возникает и почему не возникает.

3) Проведение группой частично структурированного мозгового штурма.

4)Обдумывание идей из полученного списка.

3)Тема . Экспертные методы разработки принятия решений

1)Использование экспертного оценивания при разработки управленческих решений.

Эксперт – это лицо которое ЛПР или проводящие экспертизу аналитическая группа, считает профессионалом достаточно высокого уровня для оценки объема экспертизы, и ее темпов. Оценки суждения экспертов учитываются при принятие решений.

Подходы к отбору экспертов :

1)Использование формальных показателей.

2)Успешность участия в предыдущих экспертизах.

3) Личностное качество.

4)Взаимооценка и самооценка компетентности экспертов.

5) Тестовые методы.

Экспертные методы разработки принятия решений (Качественные). Мы рассматриваем качественные методы ,оцениваемые на опыте экспертов. Бывают дискуссионные . Качественные методы можно использовать для всех проблем. Количественные методы могут быть использованы для слабо структурированных и хорошо структурированных проблем . В дискуссионные входят – метод комиссии , метод суда, мозговой штурм его модификации, морфологический метод, метод номинальной группы, метод фокальных объектов и т.д.

Метод комиссии состоит в открытой дискуссии по обсуждаемым проблемам , для выработки единого мнения экспертов. Коллективное мнение – результат голосования.

Метод суда – использует принцип судебного процесса , часть группы объявляются сторонниками, рассматриваемой альтернативы - «адвокаты». Часть группы в противниках – «обвинители», которые рассматривают отрицательные черты. Так же есть судьи которые выносят решения.

Метод мозгового штурма – основан на эффекте синергии. Целью мозгового штурма является выработка максимального кол-во идей по проблеме.

Этапы:

1)Генерация идей – (1)Должна быть четкая формулировка целей и задач, ограничений(.2) Обеспечение свободы высказываний, строгий запрет критики. (3)Запрет обоснований выдвигаемых идей. Фиксирование каждой идеи. (4) Тщательный подбор участников. (5) Создание творческой, целенаправленной бесконфликтной атмосферы. (6) Умение ведущего выявлять цели. (7) Совместимость для тщательного подбора участника. (Участников 5-10 человек) В мозговом штурме всегда есть ведущий.

2)Анализ – (1) Обобщение и классификация всех полученных на первом этапе идей. (2) При необходимости дополнительная разработка идеи и ее конкретизация. (3) Формулировка четких критериев оценки и анализы идей , которыми должны руководствоваться все члены аналитической группы. (4) Дотирование идей . Выявление возможности реализации перспективных идей.