Монография 2019
.pdfустранение барьеров в торговле и содействие научнотехническому сотрудничеству.
Однако вследствие наличия конкуренции новые технологии рассматриваются как конкурентные преимущества организации, их имеющие, поэтому их распространение и тиражирование осуществляются по законам рыночной экономики.
Классификация технологий. Критериями классификации могут
быть:
по сфере человеческой деятельности — материальные, социальные и духовные технологии;
по отношению к этапам воспроизводственного процесса — добывающие, производящие, эксплуатационные технологии;
по объему выпускаемой продукции и типу производства — единичные, индивидуальные и (или) мелкосерийные, крупносерийные, массовые;
по виду ресурса — физические материалы (энергия), информация (знания), финансы (деньги, ценные бумаги), люди (кадры), время;
по роли в технологическом процессе — основные, вспомогательные, обслуживающие;
по функциональной направленности (по методике 5М): технологии маркетинга, производства, финансовые, кадровые, управления.
В настоящее время насчитывается более 200 базовых технологий деятельности.
Сущность и структура технологий менеджмента. Теория и практика менеджмента постоянно развиваются и совершенствуются. Это является отражением процесса развития производительных сил и производственных отношений. Управление — это сознательное воздействие человека на объекты, процессы и их участников, направленное на получение желаемых результатов. Воздействие на любой объект с позиции управления можно представить как управление функционированием и управление развитием. Функционирование — это
150
обычная деятельность, которая осуществляется для поддержания существования. Происходит выполнение стандартных операций в относительно неизменных условиях. В отличие от этого, развитие — это изменение текущего состояния, движение вперед, формирование новых признаков объекта. Применительно к организации развитие означает устойчивые изменения направления деятельности выполняемых функций.
С современных позиций менеджмент рассматривается как наиболее динамичный процесс управления развитием. Это связано с действием вполне определенных, качественно новых факторов. Среди них необходимо назвать, в первую очередь, такие, как использование информационных технологий, рост сложности и наукоемкости производства, глобализация мировой экономики, быстрые изменения рыночной среды. В постоянно меняющихся условиях современного мира все более полно раскрываются многообразные проявления менеджмента.
Когда мы переходим к рассмотрению технологий менеджмента, то в них представлены преимущественно практические аспекты менеджмента. То есть технологии менеджмента — это форма проявления менеджмента, связанная с использованием совокупности взаимосвязанных методов и инструментов для решения управленческих задач. Грань, отделяющая менеджмент как таковой от технологий менеджмента, относительна и весьма тонка, поскольку это неразрывно связанные процессы. С методологических позиций данные понятия соотносятся как общее и частное.
Что включают в себя технологии менеджмента и каковы их современные особенности? С точки зрения составных элементов, если брать их укрупненно, технологии менеджмента включают в себя три основных компонента: функции управления, инструменты управления, структуры управления
Каждое из представленных направлений дает ответы на следующие вопросы: как управлять? что для этого необходимо? кто должен этим заниматься? Функции управления отражают общие подходы к управлению
151
и |
включают в себя планирование, организацию, мотивацию., контроль |
и |
координацию. Инструменты управления — это конкретные приемы, |
используемые для выполнения функций менеджмента. Они весьма разносторонние и в каждом конкретном случае используют те из них, которые наиболее эффективны.
Технологии менеджмента — это сочетание субъективного и объективного.
Субъект управления — это элемент системы управления, персонифицирующий воздействие на объекты управления, осуществляющий функции управления.
Каждый из них определяет перечень, приоритеты задач управления, преследует собственные интересы; цели их различны, а нередко и противоположны. Для каждой группы субъектов управления существует свой набор показателей, который в наибольшей степени удовлетворяет их потребности в информации о реальном состоянии данного объекта хозяйствования (предприятия, бизнеса, проекта).
Объектом управленческой технологии является то, на кого или на что направлена деятельность (анализа, познания, управления), что выступает содержанием научно-практической деятельности, что содержит противоречия, порождает проблему (является носителем проблемной ситуации).
Объект управления должен иметь возможность и готовность эти команды выполнять. Возможность формируется всесторонним материально-техническим, финансовым, информационным обеспечением деятельности; готовность к исполнению осознается как акт согласия людей выполнять распоряжения для достижения целей организации. Личные цели участников управленческого процесса должны совпадать и одновременно соответствовать целям организации.
Одним из основных инструментов управленческой технологии является информация, она не только продукт, но и исходное сырье. Управление рассматривается как процесс преобразования информации:
152
информация об объекте управления воспринимается управляющей системой, перерабатывается в соответствии с той или иной целью управления и в виде управляющих воздействий передается на объект управления.
Структурное представление технологии. Технологии управления включают в себя ряд компонентов:
технический компонент, выбор средств труда — оснащение органов управления оргтехникой, оборудованием, инструментом; выбор места выполнения управленческих операций — организация пунктов управления; создание интегрированной автоматизированной системы управления;
организационно-методический компонент', состав и последовательность, количество и структура выполнения процессов, операций, стадий, этапов управления; способ выполнения операций, достижения поставленной цели; определение уровня качества требуемых результатов управления; установление длительности, полноты и замкнутости управленческого цикла, процедур и операций, выполняемые последовательно, параллельно, творческим и рутинным, формализуемым и оригинальным, ручным и автоматизированным способами; определение повторяемости, ритмичности, сложности, качества выполнения процессов, операций управления;
информационный компонент: вид используемой и производимой информации; уровень применения технологических процессов обработки информации и выработки решений — ручная обработка документальной информации, компьютерные базы данных, системы поддержки принятия решений, системы искусственного интеллекта, экспертные системы, географические информационные системы, информационно-поисковые системы;
интеллектуальный компонент. Технология в целом является совокупным знанием, накопленным опытом человечества по переработке одних видов ресурсов в требуемые, потребляемые. Составляет логикомыслительную, эвристическую часть управленческой технологии;
153
экономический компонент: затраты на выполнение процессов, операций управления; состав и стоимость оргтехники, ее производительность; эффективность технологии управления;
юридический компонент. Технология управления рассматривается как система мер влияния на персонал посредством организационнораспорядительного воздействия (приказы, распоряжения, нормативы, инструкции, регламенты, меры безопасности); определения функциональных обязанностей (должностные инструкции, профессиограммы); мер ответственности (материальной, дисциплинарной, административной, моральной). Технология управления рассматривается также как совокупность правил ведения бизнеса законным, легальным путем;
социально-психологический компонент. Технология управления рассматривается как система мер влияния на персонал посредством социально-психологического воздействия (социальное партнерство, коллектив, команда, личностный фактор); корпоративной культуры и кодекса корпоративной (деловой, профессиональной) этики; общей модели управления (европейская, американская, японская, российская); стилей руководства (авторитарный, демократический, либеральный); лидерского поведения - руководителей, менеджеров.
Особенности технологий менеджмента на рубеже XX—XXI вв.
На рубеже XX—XXI вв. технологии менеджмента стали различаться рядом особенностей. Основные из них:
В современных условиях определяющим фактором жизнеспособности любой фирмы является ее развитие через преобразования. В связи с этим основной акцент в управлении смещается от управления функционированием к управлению развитием. Факторами успеха организации становятся умение грамотно разработать и реализовать стратегию, способность воспользоваться возможностями внешней среды, вести поиск перспективных направлений конкурентной борьбы. Соответственно меняется и содержание управленческой деятельности. Она
154
все в меньшей мере направлена на администрирование и концентрируется на преобразованиях.
Важное место в технологиях менеджмента занимают ключевые факторы успеха — особые знания, умения и связи фирмы, позволяющие ей добиваться устойчивого конкурентного преимущества. Обычно ключевые факторы успеха состоят из трех—пяти основных факторов. Их установление служит основой для определения стратегии развития фирмы. На одном из первых мест среди них стоят факторы, связанные с технологией: технологические ноу-хау, быстрое внедрение новой техники, возможности нововведений в производственный процесс, опыт применения определенной технологии управления. Помимо современных технологий к ключевым факторам успеха относятся надежность процессов производства и сбыта, умение налаживать внешние связи.
Ключевые факторы успеха обладают тремя характеристиками:
они являются основой конкурентного преимущества фирмы и могут использоваться на различных рынках;
их сложно копировать конкурентам; они носят долгосрочный характер.
3. Особое место в технологии управления занимает информация. Информационный ресурс менеджмента рассматривается как необходимое условие развития организации. Информационное обеспечение менеджмента осуществляется прежде всего посредством экономической информации. Последняя включает в себя совокупность данных, отражающих социальноэкономические процессы и служащих для управления этими процессами и коллективами людей. Экономическая информация по своему предназначению может быть внешней и внутренней. Любые действия руководителей, будь то определение стратегических целей и задач или решение оперативных вопросов, осуществляются на основе этой информации. В работе руководителя, менеджера используется также информация правового, социального, технико-технологического характера. От качества
155
информации, своевременности ее получения и использования во многом зависит эффективность управленческой деятельности.
Меняется подход к ресурсам организации. Традиционный подход, представленный классическими школами менеджмента, был основан на том, что все ресурсы равнозначны. Хотя в действительности во многих случаях на первое место ставился финансовый ресурс. Технология управления заключалась в том, чтобы эти ресурсы, во-первых, найти, вовторых, рационально использовать. В настоящее время ключевым ресурсом развития организации становится персонал — человеческий капитал организации. При оценке персонала особое значение придается таким качествам, как компетентность, коммуникабельность, способность самостоятельно принимать решения, обучаемость. Практика показывает, что хорошо подготовленный персонал в состоянии решить самые сложные задачи в условиях ограниченных ресурсов. Не случайно еще во второй половине прошлого столетия в ведущих мировых компаниях стали уделять повышенное внимание технологиям работы с персоналом. Среди них можно назвать технологию делегирования обязанностей, технологию мотивации трудовой деятельности, технологию повышения квалификации, переподготовки под новые производственные технологии и др., позволяющие более активно использовать потенциал работников компаний.
Технологии современного менеджмента трудно представить без управленческих инноваций. Это объясняется значительным воздействием нововведений на все процессы функционирования фирмы, что, в конечном счете, определяет уровень ее конкурентоспособности. Инновационные технологии в управлении — это комбинация опыта, ценностей и новых решений, которые осуществляются в организации. В основе технологии инноваций лежат современные знания (ноу-хау, «менеджмент знаний» — knowledge management).
Применение новых технологий и знаний приводит к тому, что в общем объеме затрат резко возрастает доля интеллектуальных затрат. Так, в стоимости современной электроники около 70% приходится на ее
156
нематериальную составляющую. Инновации, базирующиеся на прогрессивных взглядах, превращаются в основное поле конкуренции. Следует заметить, что управленческие инновации — это не только новые подходы в управленческих решениях, а более широкий процесс, охватывающий все стадии производства и реализации продукции.
Острота и актуальность управленческих инноваций во многом связаны с тем, что сегодня многие отрасли — это отрасли, основанные на знаниях. Например, в фармацевтике: суть конкуренции в этой отрасли определяет не столько производство фармакологических препаратов, сколько производство и тиражирование знаний в виде новых свойств химических соединений, а также новых способов тестирования лекарств, их патентной защиты и продвижения на рынке. Многие фирмы на Западе в последнее время стали вводить специальную должность директора по управлению знаниями. Инновационные технологии лежат в основе рыночной политики ведущих мировых компаний. Так, например, девиз японской компании Sony — сделать продукт компании устаревшим прежде, чем это сделают конкуренты. И компания последовательно осуществляет достижение этой цели.
Таким образом, сегодня особенностью современных технологий управления становится технология управления знаниями, технология конвертации знаний в стоимость, в коммерческий продукт. По сути, это элемент новой парадигмы менеджмента и его технологической составляющей.
Основные тенденции развития современных производственных и управленческих технологий:
повышение наукоемкости технологий на базе современных достижений НТП;
появление ряда принципиально новых технологий — биотехнологии, ядерные, космические, информационные технологии;
развитие безопасных, природоохранных технологий, обеспечивающих экологическое равновесие биосферы, внедрение замкнутых
157
(безотходных) производств как наиболее экологически нейтральных, трудо -, ресурсо, - и энергосберегающих технологий;
снижение размерности исследуемого пространства — от макро- к микротехнологиям и далее к нанотехнологиям;
расширение границ существующих технологий в области экстремальных значений — технологии сверхнизких и сверхвысоких температур, давлений, сверхдальних расстояний и др.;
повышение интеллектуальной составляющей в технологиях управления — создание и развитие технологий и систем поддержки принятия решений на основе систем искусственного интеллекта, экспертных систем.
«Бережливое производство» (или «ЛИН-производство») как наиболее актуальная управленческая технология XXI века [2].
Бережливое производство — концепция менеджмента, сфокусированная на оптимизации бизнес-процессов с максимальной ориентацией на рынок и учет мотивации каждого работника. Цель такого производства — достижение минимальных затрат труда, минимальных сроков на создание новой продукции, гарантированная поставка продукции заказчику, ее высокое качество при минимальных издержках. Основателем концепции считается японский предприниматель Т. Оно. Обобщив лучший мировой опыт, в середине 1950-х гг. он внедрил производственную систему Toyota, которая в западной интерпретации стала известна как “Lean manufacturing”. В литературе хорошо изучены основные принципы управления этой компанией, ее уникальная философия бизнеса, подход к персоналу, заключающийся в воспитании, обучении и развитии. Ключ к успеху Toyota — в отношении к людям, в сочетании высочайших требований руководства и уважения к каждому сотруднику. Такую культуру нельзя привить за несколько тренингов, а без особой культуры бережливое производство построить невозможно.
Идея бережливого производства состоит в том, что любое действие на предприятии проверяется на предмет создания ценности для потребителя. В
158
ряде работ подробно рассматриваются вопросы грамотного построения эффективных и взаимовыгодных отношений между поставщиками и потребителями, методы избавления от потерь, а также сформулированы фундаментальные принципы СБП (системы бережливого производства).
Известный американский ученый Д. Хоббс утверждает, что достижение высокого уровня конкурентоспособности возможно с помощью применения малозатратных, порой очевидных методик, собранных в одном понятии — это суть «бережливого производства». Кроме того, бережливое производство обладает способностью изготавливать продукты при минимизации не добавляющей стоимости деятельноcти, требующей дополнительных затрат времени, а следовательно, увеличивающей издержки производственного процесса. [11].
Российские специалисты сегодня утверждают: «Возможности, которые раскрывает философия бережливого производства и Линменеджмента, позволяют увеличить прибыль предприятия вдвое, а то и втрое; снизить затраты на 50%; увеличить производительность труда от 30 до 300%; сократить сроки выполнения заказа в три раза. При этом затраты на реализацию окупятся многократно, с отдачей от 3:1 до 300:1» [8].
Сегодня известно, что именно таких результатов добились некоторые российские предприятия-лидеры в борьбе за производительность на базе нового менеджмента, развития бизнес-процессов, инвестирования в развитие сотрудников и выходящих, в итоге, на орбиту устойчивого роста.
Система управления «Бережливым производством», согласно открытиям родоначальника этого направления в менеджменте компании Toyota, базируется на пяти принципах:
1.Принцип непрерывного совершенствования (кайдзен). 2.Принцип уважения к людям.
3.Принцип вызова.
4.Принцип командной работы (ориентация на построение самоуправляемых рабочих коллективов).
159