37. Метод мозговой атаки.

МЕТОД МОЗГОВОЙ АТАКИ – коллективный метод поиска новых технических идей и решений. Цель данного метода – получение большого количества различных идей и предложений в  ограниченное время (обычно 20-40 мин). Мозговая атака состоит из двух фаз: генерации идей и их последующей оценки. Рациональной основой метода мозговой атаки является усиление эвристичности за счёт использования случайности, которая возникает вследствие принципиальной непредсказуемости  ассоциативных  рядов,  возникающих  в  группе людей,  появления  дальних  ассоциативных  связей из-за  присутствия  в  группе людей с различной профессиональной ориентацией.  Психологической основой метода мозговой атаки является снятие барьера психологической инерции в результате  запрета  критики  и  поощрения  самых неординарных  высказываний. Создание благоприятного повышенного эмоционального фона, необходимого для получения качественно новых идей, достигается в благожелательной, дружелюбной атмосфере. Большая роль отводится ведущему, который должен иметь гибкий  план  управления  спонтанным  процессом  генерации  идей,  а  также  своим остроумием и дружелюбием стимулировать возникновение повышенного эмоционального уровня и поддерживать его. Вторая фаза мозговой атаки заключается в осуществляемом группой экспертов анализе высказанных идей, зафиксированных в протоколе мозговой атаки. Эта фаза представляет собой работу высокого творческого уровня, заключающуюся в преобразовании неожиданных, а иногда фантастических идей в реальные технические предложения. В  качестве экспертов могут выступать участники мозговой атаки. Существуют разновидности мозговой атаки:  прямая,  обратная  (поиск  недостатков  технической  системы),  двойная, комбинированная. В научной литературе мозговая атака имеет и другие названия: мозговой штурм, конференция идей.

38. Метод Дельфи

«Метод Дельфи» — один из наиболее распространенных методов экспертных оценок. Его основными особенностями являются: анонимность экспертов; полный отказ от личных контактов экспертов и коллективных обсуждений; многотуровая процедура опроса экспертов по-средством их анкетирования; обеспечение экспертов информацией, включая обмен ею между экспертами, после каждого тура опроса при сохранении анонимности оценок, аргументации и критики; обоснование ответов экспертов по запросу организаторов. Метод Дельфи чаще всего применяется в тех случаях, когда сбор группы невозможен (например, если в состав участников решения проблемы включены специалисты из различных филиалов и подразделений организации, географически отдаленные друг от друга и от центрального аппарата управления). Более того, в соответствии с Метод Дельфи членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы. Ее разработка осуществляется в следующей последовательности. 1. Членам группы предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов по рассматриваемой проблеме. 2. Каждый член группы отвечает на вопросы независимо и анонимно. 3. Результаты ответов собираются в центре, и на их основании составляется интегральный документ, содержащий все предлагаемые варианты решений. 4. Каждый член группы получает копию этого материала. 5. Ознакомление с предложениями других участников может изменить мнение по поводу возможных вариантов решения проблемы. 6. Шаги 4 и 5 повторяются столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения. Как и при использовании номинальной групповой техники, здесь обеспечивается независимость мнения отдельных членов группы. Однако затраты времени на разработку решений существенно растут, а количество рассматриваемых альтернатив сужается. Эти недостатки следует учитывать при выборе данного метода для групповой разработки управленческих решений.