Социология управления учебное пособие

Н. В. Майорова, С. А. Баркалов, А. И. Половинкина, И. С. Половинкин

СОЦИОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

Учебное пособие

Воронеж Научная книга

2011

УДК 65.0 ББК 65.290-2

М147

Рецензенты:

Л. С. Перевозчикова, д-р филос. наук, проф. кафедры философии, социологии и истории

Воронежского государственного архитектурно-строительного университета;

кафедра социологии Современной гуманитарной академии (г. Москва)

	Майорова, Н. В.
М147	Социология управления: учеб. пособие / Н. В. Майорова,
	С. А. Баркалов, А. И. Половинкина, И. С. Половинкин. —
	Воронеж: Научная книга, 2011. — 403 с.
	ISBN
	Книга посвящена теории и практике управления. Раскрываются
	вопросы места и роли социологии управления в практике управле-
	ния социально-экономическими системами, анализируются пробле-
	мы мотивации персонала, способы разрешения конфликтов, созда-
	ния адекватной организационной культуры и др.
	Учебное пособие создано для студентов вузов, обучающихся на
	управленческих, экономических и других специальностях, с учетом
	требований федеральных образовательных стандартов высшего
	профессионального образования. Издание также будет интересно
	практикующим специалистам и руководителям различных уровней.
	УДК 65.0
	ББК 65.290-2
ISBN	© Майорова Н. В., Баркалов С. А.,
	Половинкина А. И.,
	Половинкин И. С., 2011

СОДЕРЖАНИЕ
Введение ..........................................................................................	7
Глава 1. Управление в социально-экономических системах .......	9
1.1. Человеческий фактор в задачах управления
социальными и экономическими системами................	9
1.2. Социальная организация.............................................	16
1.3. Структура организации.............................................	19
1.4. Виды социальных групп...............................................	21
1.5. Учет гендерных различий
в социологии управления .............................................	25
Контрольные вопросы .......................................................	33
Глава 2. Организационная культура ............................................	34
2.1. Организационная культура
как признак организации.............................................	34
2.2. Признаки, свойства, функции
организационной культуры и ее особенности...........	41
2.3. Виды и типы организационных культур....................	47
2.4. Рыночный образ организации.....................................	54
Выводы...............................................................................	56
Контрольные вопросы .......................................................	60
Глава 3. Личность в управлении. Формы власти и влияния.......	61
3.1. Личность руководителя,
его роль и функции в управлении.................................	61
3.2. Роль и функции руководителя.....................................	65
3.3. Власть в управлении....................................................	68
3.4. Базовые понятия теории лидерства..........................	72
Контрольные вопросы .......................................................	80
Глава 4. Стили управления и их адаптация.................................	81
4.1. Одномерные и многомерные стили управления.........	82
4.2. Адаптация стилей руководства к ситуации.............	96
Контрольные вопросы .....................................................	103

3

Глава 5. Мотивация персонала организации.............................	104
5.1. Мотивация персонала...............................................	105
5.2. Содержательные теории мотивации......................	110
Иерархия потребностей А. Маслоу..................................	111
Иерархия потребностей по К. Альдерферу......................	115
Теория двух факторов Герцберга.....................................	116
Концепция трех приобретенных потребностей................	118
5.3. Процессуальные теории мотивации........................	121
Теория справедливости Дж. Адамса ................................	124
Комплексная модель мотивации
Л. Портера и Э. Лоулера...................................................	125
Теория мотивации
оперантного подкрепления Б. Скиннера..........................	126
Теория постановки целей Лока.........................................	127
Контрольные вопросы .....................................................	132
Глава 6. Особенности управления персоналом
в России и за рубежом.....................................................	133
6.1. Управление персоналом в Японии.............................	134
6.2. Управление персоналом в США................................	142
6.3. Управление персоналом в России..............................	151
Контрольные вопросы .....................................................	159
Глава 7. Информационное обеспечение
управления организацией................................................	160
7.1. Понятие информации
Классификация информации.....................................	160
7.2. Сущность и виды коммуникаций..............................	162
7.3. Нисходящие, восходящие
и интерактивные коммуникации в организациях....	169
7.4. Деловые переговоры..................................................	172
Десять правил подготовки
и проведения делового разговора.....................................	174
7.5. Роль коммуникационного процесса
в обеспечении информацией системы
управления организацией..........................................	177
Контрольные вопросы .....................................................	180

4

Глава 8. Конфликты в управлении.............................................	181
8.1. Понятие конфликта, виды конфликтов,
причины возникновения.............................................	181
8.2. Диагностика конфликтов и управление...................	186
8.3. Управление эмоциональным интеллектом...............	192
8.4. Технологии управления
эмоциональным интеллектом..................................	197
Контрольные вопросы .....................................................	199
Глава 9. Управление инновациями
в социальной организации...............................................	200
9.1. Инновационные процессы
в социальной организации.........................................	200
9.2. Цели и задачи управления изменениями....................	203
9.3. Сущность организационных изменений...................	207
9.4. Инновации и персонал...............................................	209
Преодоление сопротивления переменам..........................	213
Контрольные вопросы .....................................................	214
Глава 10. Управление рабочим временем
и стрессовыми ситуациями..............................................	215
10.1. Роль управления временем
в работе руководителя...........................................	215
10.2. Рекомендации по организации времени..................	218
10.3. Применение рекомендуемых правил .......................	230
Контрольные вопросы .....................................................	233
Библиографический список.........................................................	234
Тестовые задания.......................................................................	239
1. Тестовые задания к темам .........................................	241
Тест к теме «Информационное обеспечение
управления организацией»...............................................	241
Тест к теме «Конфликты в управлении»..........................	243
Тест к теме «Управление инновациями
в социальной организации»..............................................	245

5

2. Тесты на выявление индивидуальных способностей
к управленческой деятельности......................................	249
Методика «Оценка предрасположенности
к управленческой деятельности»......................................	249
Вербальный тест для исследования
уровня креативности.........................................................	251
Тест для определения способностей
к владению и управлению собственным делом ...............	252
Тест на определение способности
к разработке взвешенной стратегии
и склонности к риску........................................................	254
Тест «Можете ли вы добиться успеха?»...........................	257
Тест на определение способности
к рациональным действиям..............................................	261
Тест «Умеете ли вы влиять на других?» ..........................	263
Тест «Пробивная сила».....................................................	265
Тест на выявление степени Вашего «макиавеллизма»:
«Манипулируете ли Вы другими»?..................................	267
Глоссарий....................................................................................	269
Схематический материал к темам...........................................	301
Перечень схем..................................................................	400

6

ВВЕДЕНИЕ

Учебная дисциплина «Социология управления» — одна из самых важных в профессиональной подготовке специалистов по управлению, потому что профессионализм и эффективность менеджера определяются его умением работать с людьми. Ведь достижение стратегических целей и решение оперативных задач в макро- и микросистемах управления невозможно без усилий подчиненных, усилий непосредственных исполнителей1.

Такое явление, как управление в социальных системах,

представляет собой не что иное, как управление людьми. Оно охватывает комплекс методов и инструментов воздействия на людей, объединенных в сообщества с различными интересами. Это наиболее сложная область управления. Она является объектом изучения социологии, социальной психологии, классической психологии.

В процессе производства, распределения и потребления материальных благ люди объединяются в различные организационные формы, то есть социально-экономические системы. Поэтому социальное управление — явление, присущее человеческому обществу. Возникновение управления как особого вида общественной деятельности обусловлено, прежде всего, появлением и развитием разделения труда.

Основной вектор логики теории социологии управления строится по линии от общего к частному, от рассмотрения общества как системы в целом к изучению отдельных ее элементов (организаций и индивидуумов) с учетом достижений всех пограничных наук.

Современные российские ученые активно исследуют различные аспекты управления деятельностью социальных организаций. В этом направлении активно работают А. И. Кравченко и И. О. Тюрина, А. И. Пригожин, А. Л. Темницкий, С. С. Фролов, П. Штопмка и др.2.

1Куртиков Н. А. Психология и социология управления. М.: Книжный мир, 2005. 268 с.

2ВласюкГ. В. Ресурсы социальной организации. М.:АСВ, 2010. 352 с.

7

Введение

Социология рассматривает управление с точки зрения деятельности, интересов, поведения и взаимодействия социальных групп, находящихся между собой в отношениях руково- дства-подчинения. Следовательно, объектом социологии управления являются люди, входящие в различные формы общественного производства и деятельности, цель которых состоит в выполнении определенных функций; управленческие процессы, протекающие в обществе, его отдельных подсистемах (политической, экономической, социальной, социокультурной) или организациях, рассматриваемые с точки зрения взаимодействия участвующих в них людей.

Предметом социологии управления являются закономерности, формы и методы целенаправленного управления социальными процессами и группами для достижения определенной цели, изучение управления через призму социальных интересов и взаимодействия различных социальных групп.

Главным вектором социологии управления является анализ управленческой деятельности как реальности с точки зрения соотношения собственности и власти и возможностей более полной реализации тех или иных социально-экономических и общественно-политических интересов.

8

ГЛАВА 1

УПРАВЛЕНИЕ В СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ

Пришло время распространить дух социальной гармонии по всему миру.

К. Инамори

1.1.ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР

В ЗАДАЧАХ УПРАВЛЕНИЯ

СОЦИАЛЬНЫМИ И ЭКОНОМИЧЕСКИМИ СИСТЕМАМИ

Управление социально по своей сути, так как любая организация является социальной системой. Однако в каждой конкретной организации управление социально ровно в той мере, в какой оно построено с ориентацией на приоритеты социальных целей и ценностей, в какой действительно реализует их, а его формы и методы имеют гуманный, человеческий характер3. Основным и самым дорогостоящим ресурсом в организации являются люди, и недооценка человеческого фактора во всем его многообразии чревата для руководителя получением неожиданного результата своей деятельности.

Наука управления сравнительно недавно занялась задачами, в которых объектом управления является человек или система, включающая людей (организационная система). И сразу же возник вопрос: чем же отличается человек как объект управления от любой, даже самой сложной, технической системы?

Понятно, что количество таких отличий огромно, однако если попытаться учесть их все, сложность возникающих при этом задач делает невозможным получение каких-либо конструктивных результатов. Возникает необходимость выделения основных, существенных свойств, делающих поведение челове-

3 Евтихов О. В. Стратегии и приемы лидерства: теория и практика. СПб.:

Речь, 2007. 238 с.

9

Глава 1

ка отличным от поведения технического объекта. Совокупность этих, наиболее существенных, свойств можно назвать человеческим фактором в системах управления.

Человеческим фактором в системах управления называется совокупность свойств человека как объекта управления, которая определяет его активное влияние на управляющую систему.

На стыке ХVIII—ХIХ вв. ярким представителем французской школы социологии управления Огюстом Контом был сформулирован закон трех стадий интеллектуальной эволюции человечества: теологической (божественной), метафизической (философской) и позитивной (научной). По его мнению, только на позитивной стадии можно осуществить процесс управления.

Всвоей работе «О разделении общественного труда» Эмиль Дюркгейм излагает концепцию солидарности, рассматривая солидарность как высшую универсальную моральную ценность, способствующую созданию гармонии и единства в обществе. Он рассматривает два типа солидарности: механическую, которая преобладает в менее развитых государствах, где отличительным признаком выступает общее коллективное сознание, и органическую, или социально-добровольную, которая возникает в более развитых обществах, где коллективное сознание принимает новые формы и изменяется по содержанию.

Еще в ХIХ в. в эволюционном учении Чарльза Дарвина обозначилась идея того, что в борьбе за существование человек все больше опирается на социокультурные факторы и что культура и образование помогают человечеству выжить в быстро меняющемся враждебном мире.

Всвоей работе «Протестантская этика и дух капитализма» немецкий социолог Макс Вебер проанализировал влияние религиозных верований на экономическое поведение людей, рассматривая религию как часть мировоззрения. Он считал, что только религия протестантизма могла стать и стала «колыбелью» капитализма, что западноевропейский капитализм — явление уникальное, возникшее в XVI в., и оно не может повториться и реализоваться, в частности, в России, из-за господства традиционной общины и соответствующей ей крестьянской идеологии, неразви-

10