Социология управления учебное пособие

Управление инновациями в социальной организации

модернизация и совершенствование выпускаемой про-

дукции;

развитие производства традиционных видов продукции;

снятие с производства устаревшей продукции и т. п. Основной задачей инновационной деятельности является

создание новых изделий (или услуг), которые станут основой будущей производственной деятельности организации.

Инновационную деятельность и инновационный менеджмент в социальной организации связывают: теория и практика общего менеджмента организации, управление персоналом, маркетинг, производственный менеджмент, логистика, стратегический менеджмент, финансовый менеджмент. Вместе с тем в организации инновационная деятельность относительно обособлена, что обусловлено неопределенностью ее процессов, спецификой деятельности в инновационной сфере, потребностью в новых идеях, особенностями человеческого восприятия нововведений.

Для организации процесса управления инновационной деятельностью необходимо:

четко сформулировать цель управления (реализация цели, решение проблемы и т. д.);

оценить свои возможности, сильные и слабые стороны;

выбрать методы управления;

разработать организационную и производственную структуры;

построить структуру системы инновационного менеджмента.

Система управления инновационным процессом предполагает проведение ряда мероприятий:

1) создание на высшем уровне управления специализированных подразделений — комитетов, советов или рабочих групп — по разработке технической политики (преимущественно в крупных организациях, выпускающих наукоемкую продукцию), в задачу которых входят определение ключевых направлений инновационного процесса и внесение в совет директоров конкретных предложений для принятия решений;

2) создание для координации инновационной деятельности центральных служб, отделений новых продуктов;

201

Глава 9

3) выделение целевых проектных групп или центров по разработке новой продукции — самостоятельных подразделений, осуществляющих:

координацию инновационной деятельности в организации в целом;

согласование целей и направлений технического раз-

вития;

разработку планов и программ инновационной деятельности;

рассмотрение проектов создания новых продуктов;

наблюдение за ходом разработки новой продукции и ее внедрением.

Целевые проектные группы по проведению научных исследований, разработке и производству новой продукции — самостоятельные хозяйственные подразделения, создаваемые на среднем уровне управления для комплексного осуществления инновационного процесса от идеи до серийного производства конкретного вида изделия или проекта и подчиняющиеся непосредственно высшему руководству. Такие группы способствуют эффективной организации творческого поиска, разработке перспективной продукции и доведению ее до рынка;

4) повышение роли находящихся в составе производственных отделений, отделов, лабораторий, научных центров, занимающихся инновационной деятельностью;

5) образование венчурных подразделений и специальных фондов стимулирования инновационной деятельности;

6) организация консультативной помощи в области нововведений.

Консультационные и аналитические группы выполняют следующие функции:

прогнозирование развития технологии;

прогноз спроса на новую продукцию;

выбор перспективных идей;

определение тематики исследований;

координация работы специалистов;

7) создание специальных отраслевых лабораторий по проблемам освоения новой технологии.

202

Управление инновациями в социальной организации

9.2.ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Разумный риск — самая похвальная сторона человеческого благополучия.

Э. Ф. Галифакс

В процессе управления изменениями в социальной организации людям свойственны различные виды деятельности.

Научная деятельность — это деятельность, направленная на получение новых знаний об основных закономерностях строения, функционирования и развития человека, общества, окружающей природной среды; применение новых знаний для достижения практических целей и решения конкретных задач развития общества, экономики, а также их технологической базы.

Научно-техническая деятельность — это деятельность,

направленная на получение и применение новых знаний для решения технологических, инженерных, экономических и ряда других проблем.

Инновационная деятельность — деятельность по пре-

образованию результатов научной и научно-технической деятельности в области инноваций и их эффективному использованию.

Инновация (нововведение) — процесс внедрения нов-

шеств в различные сферы жизни и осуществление связанных с этим изменений.

Инновационная деятельность становится объектом инновационного менеджмента, который решает следующие задачи:

разрабатывает и оценивает планы и программы инноваций, их финансово-ресурсное обеспечение;

координирует и контролирует ход создания и внедрения новой продукции, технологий и т. п.;

формирует и стимулирует работу творческих коллективов и целевых групп.

203

Глава 9

Характеристики инновационного типа развития:

особая структура предприятия, включающая научные подразделения; их активное ресурсное обеспечение;

наступательная стратегия развития;

развитый инновационный менеджмент;

формирование предпринимательской хозяйственной

зоны;

сотрудничество с научными организациями;

нацеленность трудовой мотивации на воспроизводство инноваций и их эффективное использование.

Инновационный тип развития характеризуется непрерывным комплексным использованием менеджерами научнотехнических инноваций.

Перед менеджерами хозяйственных систем, переходящих

кинновациям, встают следующие задачи:

обновление выпуска продукции и услуг, их диверсифи-

кация;

обновление и создание производственных систем;

наращивание эффективности производственно-сбыто- вой деятельности (творческая отдача, снижение всех видов издержек).

Инновация — это результат творческой деятельности, направленной на разработку, создание и распространение новых видов конкурентоспособной на мировом рынке продукции, современных технологий, внедрение новых организационных форм и методов управления, новых экономических структур. Инновация характеризуется результативностью вложения средств в экономику, которая обеспечивает смену поколений техники и технологий и внедрение принципиально новых.

Этапы инновационного процесса:

1) исследования (фундаментальные, теоретические, прикладные);

2) опытно-конструкторские разработки;

3) освоение производством нового изделия, его распространение среди потребителей.

На принятие решения о внедрении инновации оказывают влияние различные факторы, указанные в табл. 6.

204

Управление инновациями в социальной организации

Таблица 6

Влияние характеристик инновации на принятие решения о ее внедрении

	Характеристика	Влияние характеристики инновации
	инновации	на принятие решения о ее внедрении
	Затраты	Принятие инновации во многом зависит от
		начальной стоимости новой программы и
	экономические
		постоянных затрат на ее поддержание
		Изменение соглашений о статусе внутри
	Затраты	организации по мере того, как индивиды и
		группы приобретают или теряют власть в
	социальные
		связи с новыми разработками, влияет на их
		принятие
	Норма прибыли	Предпочтение отдается той инновации, ко-
		торая даст более высокую норму прибыли
	на инвестицию
		на инвестиции
		Более эффективную инновацию предпочтут
	Эффективность	менее эффективной для существующей си-
		туации или альтернативной инновации
	Риск и неопреде-	Чем меньше риск и неопределенность, тем
	ленность	больше вероятность принятия инновации
	Коммуникацион-	Вероятность принятия инновации зависит
	ная наглядность	от ясности результатов
		Чем более инновация совместима с сущест-
		вующей системой, тем больше вероятность
	Совместимость	ее принятия. Это означает, что организации
		должны быть консервативны в отношении
		принимаемых инноваций, поскольку то, что
		совместимо, не может быть радикально
		Чем сложнее инновация, тем меньше ве-
	Сложность	роятность ее принятия (оттенок консерва-
		тизма)
	Научный статус	Признанная в научном мире инновация
		имеет больше шансов быть принятой
	Относительное	Осознание относительного преимущества
	преимущество	ускоряет принятие инновации

205

Глава 9

Продолжение табл. 6

	Характеристика	Влияние характеристики инновации
	инновации	на принятие решения о ее внедрении
	Место	Инновация,	родившаяся внутри	организа-
		ции, имеет больше шансов быть принятой
	происхождения
		благодаря доверию источнику информации
		В некоторых случаях принятие инновации
	Сроки	имеет смысл лишь в конкретное время или
		в конкретной последовательности
		Принятие инновации зависит от того, явля-
	Предыдущий	ется ли решение об инновации обратимым,
		можно ли будет вернуться к прежнему со-
	статус-кво
		стоянию организации, можно ли испытать
		ее за короткое время
		Обязательства определяют поведение и от-
		ношение к инновации. Участие в принятии
	Обязательства	решения об инновации повышает ответст-
		венность членов организации за ее осуще-
		ствление. При более высоком уровне ответ-
		ственности инновация проходит успешнее
	Межличностные	Если инновация грозит разрушить межлич-
		ностные отношения, у нее меньше шансов
	отношения
		быть принятой
		Инновацию,	затрагивающую	большую
	Публичность	часть общества, обычно принимает более
	против конфи-	крупный орган, чем инновацию, касаю-
	денциальности	щуюся узкого круга людей. Более крупный
		орган чаще тормозит принятие инновации
	Число	Чем больше инстанций, принимающих ре-
	инстанций приня-	шение о принятии, тем больше вероятность
	тия инновации	того, что она будет отклонена
		Инновация, которую можно модифициро-
	Вероятность по-	вать в соответствии с технологическими или
		другими условиями, будет скорее принята.
	следующей мо-
		Это объясняется возможностью обратимо-
	дификации
		сти — организация не «зажата» рамками, она
		может отклониться от начальной цели

206

Управление инновациями в социальной организации

Окончание табл. 6

	Характеристика	Влияние характеристики инновации
	инновации	на принятие решения о ее внедрении
		Принятие одной инновации или разработка
	Емкость	инновационной политики, по всей вероят-
		ности, потребует от организации дополни-
	инновации
		тельных действий, что необходимо учиты-
		вать при принятии инновации
		Некоторые инновации (даже небольшое
	Дополнительные	изменение организационной структуры)
	действия	влекут за собой другие инновации, полез-
		ные для развития предприятия

9.3.СУЩНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ

Нередко уходят далеко искать то, что имеют у себя дома.

Вольтер

Изменение в социальной организации предполагает изменение руководством одной или более внутренних переменных организации: структуры, задач, технологии и человеческого фактора (например, изменение организационной структуры, выпуск новой продукции, изменение технологий и пр.). Принимая такие решения, руководство должно проявлять активность или реагировать на требования ситуации. Изменение, которое ухудшило положение организации, обнаруживается системой контроля. Рассматривая изменение данной переменной, руководитель должен помнить, что все переменные взаимосвязаны. Изменение одной переменной неизбежно сказывается на других. Внедрение информационных средств, компьютеров может отразиться на изменении структуры (т. е. системы коммуникаций и структуры полномочий организации), изменении персонала (его численности, квалификационного уровня, отношений и деятельности), динамике внутрифирменных процессов.

207

Глава 9

Цели. Для выживания организации руководство должно периодически оценивать и менять свои цели в соответствии с изменениями внешней среды и самой организации. Необходимость менять цели обнаруживается с помощью системы контроля, которая должна информировать руководство об относительной эффективности организации в целом и каждого подразделения в отдельности. Радикальные изменения целей сказываются на всех остальных переменных.

Структура. Структурные изменения — часть организационного процесса — относятся к изменениям в системе распределения полномочий и ответственности, в координационных и интеграционных механизмах, делении на отделы, управленческой иерархии, комитетах и степени централизации. Структурные изменения — одна из самых распространенных и видимых форм изменений в организации. Например, при расширении позиционирования на рынке, прежде всего, формируются новые отделы (службы).

Технология и задачи. Изменения в тесно связанных переменных — технологии и задачах — относятся к изменениям процесса и графика выполнения задач, внедрению нового оборудования или методов, изменениям нормативов и самого характера работы. Как и структурные изменения, изменения технологические часто разрушают социальные стереотипы, обычно вызывая пересмотр планов, а также могут потребовать модификации структуры и рабочей силы. Например, введение новых методов контроля за качеством и товарно-материальными запасами потребует больших изменений в задачах организации.

Люди. Изменения в людях подразумевают модификацию возможностей, установок или поведения персонала организации. Это может охватывать техническую подготовку, подготовку к межличностному или групповому общению, мотивацию, лидерство, оценку качества выполнения работы, повышение квалификации руководящего состава, формирование групп, внедрение программ по повышению удовлетворенности работой и улучшению душевного состояния сотрудников, повышению качества трудовой жизни. Зачастую преобразования в данной области управления вызывают особые недовольства среди персонала.

208

Управление инновациями в социальной организации

9.4.ИННОВАЦИИ И ПЕРСОНАЛ

Если некое новшество плохо, трудно приживается, это означает, что в нем нет необходимости.

Л. Вовенарг

Л. Грейнер разработал модель процесса успешного управ-

ления организационными изменениями, состоящую из шести этапов113.

Этап 1. Давление и побуждение. Первый шаг состоит в том, что руководство должно осознать необходимость изменений. Высшее руководство или другие руководители, имеющие полномочия принимать и исполнять решения, должны хорошо чувствовать необходимость перемен и готовиться к их проведению. Это давление может быть оказано внешними факторами, такими как возросшая конкуренция, изменения в экономике или появление новых законодательных актов. Ощущение необходимости перемен может происходить от изменений внутренних факторов, таких как снижение производительности, чрезмерно возросшие затраты, большая текучесть кадров, дисфункциональный конфликт и большое число жалоб работников.

Этап 2. Посредничество и переориентация внимания. Хо-

тя руководство и может почувствовать необходимость перемен, оно может не суметь сделать точный анализ проблем и провести изменения должным образом. Возможно, возникнет необходимость в посреднических услугах внешнего консультанта, способного объективно оценить ситуацию. Также можно привлечь в качестве посредников своих сотрудников. В любом случае, чтобы это посредничество было эффективным, оно должно вылиться в изменение ориентации. Ответственные руководители должны осознать необходимость перемен и истинные причины возникновения этой необходимости.

Этап 3. Диагностика и осознание. На этом этапе руково-

дство собирает соответствующую информацию, определяет ис-

113 Лукичёва Л. И. Управление организацией / под ред. Ю. П. Анискина. 3-е изд., стер. М.: Омега-Л, 2006. 360 с.

209

Глава 9

тинные причины возникновения проблем, которые требуют изменения существующего положения. Этот процесс начинается наверху, а затем постепенно спускается к нижнему уровню организационной иерархии. Однако если руководство пытается выявить проблему до того, как получит информацию от более низких уровней иерархии, оно рискует построить свои решения на неадекватной или неправильной информации. Определение области проблемы ведет к осознанию конкретных проблем.

Этап 4. Нахождение нового решения и обязательства по его выполнению. После того как признано существование проблемы, руководство ищет способ исправления ситуации. В большинстве случаев руководство также должно заручиться согласием на проведение нового курсам у тех, кто отвечает за его выполнение. Таким образом, возникает необходимость четвертого этапа — отыскания новых и уникальных решений, которые были бы поддержаны всей структурой власти.

Этап 5. Эксперимент и выявление. Организация редко бе-

рет на себя риск проводить крупные изменения одним махом. Она скорее начнет проводить испытания планируемых изменений и выявлять скрытые трудности, прежде чем внедрять новшества в крупных масштабах. С помощью механизмов контроля руководство определяет, в какой степени планируемые изменения помогают поправить неудовлетворительное положение вещей, как их воспринимают и как можно улучшить их осуществление. Руководство, например, может обнаружить, что некоторым людям необходимо дать дополнительные полномочия или дополнительную подготовку, или нужно создать комитет, который следил бы за выполнением этой программы, или одна из групп оказывает сильное сопротивление этим нововведениям. Путем эксперимента и выявления отрицательных последствий руководство сможет скорректировать свои планы, чтобы добиться их более высокой эффективности.

Этап 6. Подкрепление и согласие. На последнем этапе не-

обходимо заинтересовать людей, чтобы они приняли эти изменения. Этого можно достигнуть, убеждая подчиненных, что изменение выгодно как организации, так и им лично. Возможные способы подкрепить согласие на новшества — похвала, признание, продвижение по службе, повышение оплаты труда за более

210