Социология управления учебное пособие

1. ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ К ТЕМАМ

ТЕСТ К ТЕМЕ

«Информационное обеспечение управления организацией»

1.Наиболее характерными способами вертикальной коммуникации являются:

а) «ящики для предложений»; б) групповые встречи;

в) процедуры рассмотрения жалоб и предложений; г) рабочие инструкции, д) официальные докладные записки; е) политические заявления.

2.Горизонтальные коммуникации представляют собой:

а) обмен информацией для координации задач и действий; б) общение, которое проходит через функции организации;

в) оповещение топ-менеджмента о том, что делается на низших уровнях;

г) официальные докладные записки.

3.Неформальный канал организационной коммуникации представляет собой:

а) внутренние толки; б) внешние толки;

в) «ящики для предложений»; г) публикации компании.

4.Ф. Тейлор разработал организационную структуру, предполагающую:

а) вертикальные иерархические коммуникативные связи — от руководителей к подчиненным;

б) горизонтальные (в основном неформальные) коммуникативные связи;

в) диагональные (пересекающие функции и уровни организации) коммуникативные связи, когда члены организации не могут общаться эффективно, используя другие каналы.

241

Тестовые задания

5.Для школы научного управления значимость коммуникаций в организациях различных научных концепций состоит в следующем:

а) основное внимание уделяется взаимодействию работников на одном организационном уровне;

б) основное внимание уделяется вертикальным потокам сообщений от руководителя к подчиненным;

в) коммуникации являются связующим элементом всех частей организации.

6.Для школы человеческих отношений целями коммуникаций в организациях являются:

а) контроль и координация действий, адаптация к изменениям внешней среды, помощь в принятии решений;

б) контроль над выполнением приказов, передача приказов; в) удовлетворение потребностей работников, вовлечение ра-

ботников в процесс принятия решений.

7.Школа социальных систем считает, что коммуникативные потоки в организациях имеют направления:

а) вертикальные сверху вниз; б) горизонтальные, вертикальные сверху вниз;

в) горизонтальные, вертикальные сверху вниз и снизу вверх; связь с внешней средой.

8.Источниками «шумов» в процессе коммуникации выступают:

а) различия в восприятии информации, влияющие на ясность смысла при кодировании и декодировании;

б) несхожесть в должностном статусе (различное видение целей и задач организации и ее подразделений);

в) особенности культуры и языка; г) передача письменных материалов;

д) электронные средства связи (компьютерные сети, видеоконференции, электронная почта, видеоленты и т. п.);

е) формальные, официальные каналы организации.

242

Тестовые задания

ТЕСТ К ТЕМЕ

«Конфликты в управлении»

1.Основными стратегиями разрешения конфликта являются:

а) конфронтация; б) сотрудничество;

в) игнорирование конфликта; г) приспособленчество; д) компромисс; е) анализ потребностей;

ж)контроль психологического климата.

2.Позитивными последствиями конфликта являются:

а) активизация инновационных процессов; б) повышение качества принимаемых решений;

в) улучшение количественных и качественных показателей деятельности;

г) улучшение социально-психологического климата в коллективе; д) рост интереса к достижению высоких результатов работы; е) рост сплоченности членов группы; ж)улучшение состояния здоровья работников.

3.В управлении конфликтами используются методы:

а) организации встреч конфликтующих сторон; б) постановки совместных целей и задач; в) привлечения дополнительных ресурсов;

г) перевода конфликтного работника в другое подразделение; д) изменения организационной структуры; е) активизации инновационных процессов;

ж)улучшения количественных и качественных показателей работы;

з) повышения качества принимаемых решений.

4.М. Фоллет различала следующие типы конфликтов:

а) доминирующий; б) компромиссный; в) интеграционный; г) организационный;

д) административный.

243

Тестовые задания

5. Основная причина конструктивного конфликта:

а) ограниченность ресурсов, которые нужно делить; б) взаимозависимость заданий; в) различия в целях;

г) различия в представлениях и ценностях; д) различия в манере поведения и жизненном опыте; е) неудовлетворительные коммуникации.

6.Основные причины межгруппового конфликта:

а) производственно-профессиональные; б) социальные; в) эмоциональные;

г) административные; д) интеграционные; е) психологические.

7.К внутриорганизационным относят следующие типы конфликтов:

а) вертикальные; б) горизонтальные;

в) линейно-функциональные; г) ролевые; д) сотруднические;

е) бескомпромиссные.

8.Структурные методы управления конфликтом в организации реализуются посредством:

а) использования руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение, директива);

б) «разведения» частей организации — участников конфликта (по ресурсам, целям, средствам и т. д.) или ослабления их взаимозависимости (дифференциация и автономизация подразделений);

в) создания определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и комплектующих); г) введения специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общего заместителя, ку-

ратора); д) слияния разных подразделений и наделения их общей задачей;

244

Тестовые задания

е) организации встреч конфликтующих сторон и оказания им помощи в определении причин конфликта;

ж)перевода конфликтного работника в другое подразделение.

9.Первым этапом переговорного процесса является:

а) выбор стиля поведения; б) контроль психологического климата; в) анализ потребностей; г) оценка результатов; д) определение тактики; е) управление развитием.

10.Стиль ведения переговоров «конфронтация» характеризуется:

а) рассмотрением противоположной стороны в качестве противника;

б) требованием существенных уступок при полном нежелании самому поступиться чем-либо;

в) нежеланием понять интересы другой стороны; г) нежеланием менять точку зрения на результаты перего-

воров, сложившуюся до начала переговоров; д) выдвижением взвешенных и обоснованных требований;

е) гибкостью в ходе переговоров, умением перестроиться в соответствии со складывающейся ситуацией.

ТЕСТ К ТЕМЕ

«Управление инновациями в социальной организации»

1.Инновационной деятельностью является:

а) разработка и внедрение новой продукции; б) модернизация и усовершенствование выпускаемой продукции;

в) развитие производства традиционных видов продукции; г) снятие с производства устаревшей продукции.

2.Основной задачей инновационной деятельности является:

а) прибыльное использование организационно-технических и социально-экономических решений производственного, финансового, коммерческого, административного характера; б) определение основных тенденций научно-технической и

производственной деятельности организации;

245

Тестовые задания

в) создание новых изделий или услуг, которые станут основой будущей производственной деятельности организации.

3.Функциями консультативных и аналитических групп являются:

а) прогнозирование развития технологии; б) прогнозирование спроса на новую продукцию; в) выбор перспективных идей; г) определение тематики исследований;

д) координация работы специалистов; е) согласование целей и направлений технического развития;

ж)разработка планов и программ инновационной деятельности;

з) наблюдение за разработкой новой продукции и ее внедрением.

4.Основными аспектами реализации инновационного проекта являются:

а) планирование; б) мониторинг и контроль;

в) менеджмент риска; г) согласование целей и направлений технического развития;

д) выбор перспективных идей.

5.Наиболее действенным методом уменьшения риска является:

а) описание всего множества возможных условий реализации проекта и отвечающих этим условиям затрат, результатов и показателей эффективности;

б) преобразование исходной информации о факторах неопределенности в информацию об отдельных условиях реализации, соответствующих показателях эффективности и интервалах их изменения;

в) определение показателей эффективности проекта в целом

сучетом неопределенности условий его реализации и показателей ожидаемой эффективности;

г) сбор информации о технологических изменениях на рынке, различных нововведениях;

д) сбор информации о потенциальных возможностях предприятия в отношении разработки и освоения продукции;

246

Тестовые задания

е) установление степени соответствия новой продукции имиджу предприятия и стратегии его развития;

ж)техническая разработка продукта, определение его техни- ко-экономических характеристик, оценка его качеств и потребительских свойств.

6. Завершающим этапом процесса инновации является:

а) анализ экономической эффективности нового продукта, разработка программы маркетинга;

б) создание нового продукта; в) систематизация поступающих идей;

г) отбор выявленных идей и выработка концепции нового продукта;

д) принятие решения о внедрении нового изделия в производство;

е) тестирование на рынке.

7. Первый этап инновационного процесса:

а) сбор информации о технологических изменениях на рынке, различных нововведениях;

б) сбор информации о целевых рынках и долгосрочных тенденциях их развития;

в) определение возможностей практической реализации идей; г) установление степени соответствия новой продукции

имиджу предприятия и стратегии его развития; д) техническая разработка продукта, определение его техни-

ко-экономических характеристик, оценка его качеств и потребительских свойств;

е) оценка потенциального рыночного спроса и объема продаж;

ж)разработка конкретной программы развития нового продукта;

з) создание образца и проведение технических испытаний, определение наименования продукта, его товарного знака, разработка оформления, упаковки, маркировки;

и) выбор оптимальных каналов реализации; к) выбор средств и методов рекламы;

л) массовое и серийное производство на основе программы маркетинга по продукту.

247

Тестовые задания

8. Конечная цель инновационного процесса:

а) создание образца и проведение технических испытаний, определение наименования продукта, его товарного знака, оформления, упаковки, маркировки;

б) тестирование на ограниченном рынке по цене и другим коммерческим условиям;

в) организация технического обслуживания; г) коммерческое освоение новой продукции и ее рентабельное

массовое или серийное производство.

9. Типы инноваций и инновационных процессов:

а) технические, организационные, социальные, экономические; б) абсолютные, относительные, условные, частные; в) радикальные, комбинированные, модифицированные; г) внутриорганизационные, межорганизационные;

д) промышленные, финансовые, торгово-посреднические, на- учно-педагогические, правовые.

10. Государство, занимаясь регулированием инновационной деятельности, может осуществлять стратегию:

а) децентрализованного регулирования; б) активного вмешательства; в) смешанную; г) создания технополисов;

д) создания венчурных инновационных фондов; е) снижения государственных патентных пошлин.

248

2. ТЕСТЫ НА ВЫЯВЛЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ К УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

МЕТОДИКА «Оценка предрасположенности к управленческой деятельности»116

Методика позволяет получить информацию о предрасположенности к управленческой деятельности, зависящей от генетически закрепленных типологических признаков.

Она предусматривает проведение трех проб:

1.Определение ведущего глаза;

2.Переплетение пальцев;

3.Скрещивание рук.

Пр о в е д е н и е д и а г н о с т и к и

1.Проба «определение ведущего глаза». Возьмите лист бе-

лой бумаги размером 5×10 см с отверстием 1×1 см в центре. Фиксируйте предмет, находящийся на расстоянии 2—3 метров, глядя на него через отверстие в листе бумаги двумя глазами (лист надо держать на расстоянии 30—40 см от глаз). Поочередно закройте правый и левый глаз. Ведущим считается тот, при закрытии которого предмет исчезает из поля зрения.

2.Проба «переплетение пальцев». Переплетите быстро, не задумываясь, пальцы. Повторите процедуру несколько раз. Если сверху всегда оказывается большой палец правой руки, то она у вас преобладает. Если сверху ложится большой палец левой руки, то ведущая рука соответственно левая.

3.Проба «скрещивание рук» (или «поза Наполеона»).

Скрестите быстро, не задумываясь, руки на уровне груди. Если правая кисть ложится первой на левое предплечье, оказываясь на нем сверху, а левая располагается под правым предплечьем, значит, ведущей является правая рука, и наоборот.

116 Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности: пособие для специалистов, работающих с персоналом / под общ. ред. А. А. Деркача. М.: Красная площадь, 1996. С. 253—254.

249

Тестовые задания

И н т е р п р е т а ц и я р е з у л ь т а т о в

Исследования, проведенные по данной методике среди большого количества руководителей, позволили прийти к следующим выводам.

В группе «лучших» руководителей проявились следующие типические профили:

сочетание правого ведущего глаза, левого типа переплетения пальцев и правого типа скрещивания рук (тип П-Л-П);

сочетание правого ведущего глаза, правого типа переплетения пальцев и правого типа скрещивания рук (тип П-П-П);

сочетание левого ведущего глаза, левого типа переплетения пальцев и левого типа скрещивания рук (тип Л-Л-Л).

Средней психологической пригодности к управленческой деятельности соответствовали профили П-Л-Л, Л-П-П, Л-П-Л.

Низкой психологической пригодности к управленческой деятельности соответствовали профили Л-Л-П и П-П-Л.

Отмечается, что руководители с левым ведущим глазом более консервативны и скептичны, чем с правым. Они мыслят несколько медленнее по сравнению с «правоглазыми». У них сильнее выражено стремление к признанию, агрессивность и стремление к независимости. Они более активны, более эмоциональны и в то же время более тревожны, менее устойчивы к стрессу и менее адаптивны.

«Правоглазые» являются более гибкими, спокойнее относятся к переменам, не боятся нового. Их поведение более адаптивно, они социабельнее и контактнее, чем «левоглазые». У них меньше выражена потребность в самоизоляции и больше — в единении.

Работники с правым типом переплетения пальцев более недоверчивы, фиксированы на неудачах, склонны к соперничеству. Они самодостаточны, стремятся к независимости, самостоятельности.

Работники с правым типом переплетения пальцев более доверчивы, уступчивы и терпимы. У них выражена предрасположенность к групповой деятельности и «чувство локтя».

250