III. Содержание курса

Тема 1. Методологические основания изучения коммуникационного менеджмента. Менеджмент

Менеджмент – вид профессиональной деятельности по управлению организацией для достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепций маркетинга, информационно-коммуникационных и человеческих факторов.

Научные подходы, которые требуются для осмысления сущности коммуникационного менеджмента.

Системный подход. Комплексный подход. Интеграционный подход. Маркетинговый подход. Функциональный подход. Динамический подход. Воспроизводственный подход. Процессный подход. Нормативный подход. Количественный (математический) подход. Административный подход. Поведенческий подход.

Вопросы для семинарского занятия

1. Почему люди вступают в коммуникацию, каковы цели коммуникации?

2. Что такое коммуникативная ситуация? Как дифференцируются

коммуникативные ситуации?

3. В чем суть двухступенчатого характера коммуникации?

4. Связано ли появление новых функций в управлении с трансформацией социально-экономических отношений?

Тема 2. Природа и сущность коммуникации

Коммуникация – это обмен информацией в процессе деятельности, это общение, его пути и формы.

Понятие «коммуникация» имеет три основные интерпретации. Гносеологический аспект коммуникации.

Социальная коммуникация. Цели коммуникации. Ю. Хабермас «Теория коммуникативного действия».

Иерархия потребностей по Маслоу. Три функции речевой или языковой коммуникации Бюлера. Модель Хэллидея.

Глобализация коммуникации. Процесс коммуникации как основа формирования групповых норм.

Вопросы для семинарского занятия

1. Почему коммуникация является универсальным условием человеческого бытия? Проанализируйте позицию Юргена Хабермаса по этому вопросу.

2. Каковы цели языковой коммуникации по М. А. К. Хэллидею и К. Бюлеру?

3. Что говорил Э. Сепир о фундаментальных и вторичных средствах коммуникации?

Тема 3. Коммуникативные процессы

Участники коммуникаций – коммуниканты. Вербальная коммуникация. Невербальная коммуникация. Знаковая система. Типология форм коммуникации. Средства коммуникации. Эдвард Сепир.

Межличностные и межгрупповые коммуникативные процессы. Составляющие коммуникативного процесса.

Модель коммуникационного процесса, разработанная Ю. Воронцовым.

Кодирование – это представление идеи, которую стремится донести до получателя источник в кодах или символах.

Сообщение. Компонент сообщения. Коммуникативная ситуация. Коммуникативные ситуации подразделяют на индивидуальные и массовые.

Вопросы для семинарского занятия

1. Что такое коммуникативные процессы? Как их дифференцируют?

2. Каковы составляющие коммуникационного процесса?

3. Почему существуют различные модели коммуникации? Приведите примеры.

4. Какую роль играют «помехи» в процессе коммуникации. Приведите примеры.

Тема 4. Управление коммуникациями

Специфика информационного воздействия различных видов коммуникации. Обратная связь. Декодирование сообщения. Адекватность результатов коммуникации ее целям. Для адекватного понимания какого-либо сообщения необходима определенная общность «тезаурусов» отправителя и получателя. Барьеры непонимания, которые препятствуют обратной связи. Концепция В. А. Спивака.

Коммуникативные барьеры. Управленческий механизм как циклический процесс.

Вопросы для семинарского занятия

1. Что такое кодирование и декодирование? Приведите примеры.

2. Какова роль информации в процессе принятия управленческих решений?

3. Связано ли появление новых функций в управлении с развитием научного знания?

4. Существует ли отличие управленческой деятельности от неуправленческой?

5. Какова роль обратной связи в процессе коммуникации?

6. Приведите конкретные примеры обратной связи в организации, где Вы работаете или проходили практику.