Тема 10. Менеджмент качества в организации

Премия Малколма Болдриджа. Японская модель качества менеджмента.

Программа построения системы качества Э. Деминга. Принципы Э. Деминга.

Факторы, влияющие на организационную культуру. Управленческая деятельность. Культурная образованность менеджера.  Модель личностно-деловых качеств современного коммуникационного менеджера. Человековедческая подготовленность менеджера.

Управленческая антропология. Антропологическая логика. Первый закон антропологической логики - признание приоритета человекосбергающего подхода при всех организациях и реорганизациях общества и его конкретных социальных структур.

Второй закон антропологической логики провозглашает обязательность соблюдения комплексного подхода при организации труда работников, обеспечения набора условий для их полноценной социальной и профессиональной деятельности.

Третий закон антропологической логики сформулировал В. И.  Вернадский в книге «Научная мысль как планетное явление». Его суть: мировая ситуация требует от каждого индивида планетарного мышления и воображения.

Технология индивидуальной работы: позиционная логика усилий менеджера по отношению к конкретному работнику, в результате которых реализуется поставленная цель. Технология упреждения и преодоления конфликтов. Технология личного обаяния коммуникативная механика. Она состоит из трех технологических процедур:

1) закрепления своего облика в психическом пространстве людей;

2) создания впечатляющих «следов памяти» в сознании людей;

3) проявления умений «не жечь мостов общения».

Руководство с точки зрения коммуникационного менеджмента –

это, прежде всего деятельность в организации как системе интерперсональных отношений, деятельность в данной сфере – прежде всего общение и взаимодействие с людьми (интеракции), умение убеждать и завоевывать доверие поступками и словом.

Вопросы для семинарского занятия

1. Японская модель качества менеджмента.

2. Управленческая антропология. Антропологическая логика.

3. Технология индивидуальной работы.

4. Социологические теории организации. Организация как система интерперсональных отношений.

Тема 11. Организационная культура

Корпоративная идентичность. В. А. Спивак подразделяет корпоративную культуру на духовную и материальную составляющие. Руководство с точки зрения коммуникационного менеджмента –это, прежде всего деятельность в организации как системе интерперсональных отношений, деятельность в данной сфере – прежде всего общение и взаимодействие с людьми (интеракции), умение убеждать и завоевывать доверие поступками и словом.

Трехуровневый подход Шейна к пониманию культуры корпорации.

У. Оучи «Теория “Z”».

Корпоративную культуру как комплекс разделяемых членами организации мнений, эталонов поведения, настроений, символов, отношений и способов ведения бизнеса, обуславливающих индивидуальность компании.

Ценности. Стандарты поведения. Символы, ритуалы, традиции и мероприятия компании.

Вопросы для семинарского занятия

1. Какую роль в организации играет корпоративная культура?

2. Посредством каких действий человек может быть включен в систему организации и непосредственно в корпоративную культуру?

3. Как поступок человека определяется его ценностными ориентациями?

4. Почему В. Спивак подразделяет корпоративную культуру на материальную и духовную? В чем суть этих составляющих культуры?

5. Что такое субъект и объект в корпоративной культуре?

6. Дайте определение корпоративной культуры, объясните смысл этого определения.

7. Каковы основные ценности корпоративной культуры?

8. Как соотносятся корпоративная культура и субкультуры в организации?

9. Почему в коммуникативном процессе необходимо учитывать субкультуру получателя информации, если она имеет место?

10. В чем суть трехуровневого подхода Штейна к формированию корпоративной культуры?

11. Какое место занимает миссия в системе корпоративной культуры?

12. Каковы уровни корпоративной культуры?