Тема 12. Роль коммуникаций в формировании корпоративной культуры

Слагаемые информационных компонентов «уважения к личности».

Функции корпоративной культуры. Формирование определенного (позитивного) имиджа организации. Поддержание системы ценностей, присущих данной организации. Развитие чувства общности, причастности к общему делу у сотрудников организации. Содействие социализации новых работников. Поддержание социальной стабильности, воспитание сотрудников в духе преданности организации. Формирование и контроль форм поведения, характерных для данной организации.

Корпоративная культура призвана реализовать базовую человеческую потребность – потребность в аффилиации, т. е. принадлежности к какой-либо группе.

Вопросы для семинарского занятия

1. Расскажите и покажите на примерах ту роль, которую играют ритуалы, традиции, праздники в организации. Как они способствуют

управлению коммуникациями?

2. Какова роль стандарта поведения в корпоративной культуре?

3. Как стандарт поведения оптимизирует управление коммуникациями?

4. Перечислите основные функции корпоративной культуры.

5. Как менеджмент качества непосредственно связан с миссией

компании?

6. Назовите, какие всемирные премии качества Вы знаете.

7. Посредством какого принципа стимулируется и структурируется менеджмент качества?

8. Какая премия качества доминирует в Европе?

9. Почему для развития организации и ее успешного продвижения на рынке необходимо использовать систему менеджмента качества?

Тема 13. Клиенториентированный менеджмент в организации

Традиционный взгляд на организацию. Клиентоориентированный подход состоит в удовлетворении клиентов и улучшении систем, процессов и методов, с помощью которых создаются и предоставляются товары и услуги. Клиентоориентированная организационная структура. Цель любой компании состоит в привлечении, удержании и приумножении клиентов. Дифференцированный подход к каждому клиенту.

Интегрированные маркетинговые коммуникации (Дон Шульц). Управление отношениями «один на один» (Дон Пепперс и Марта Роерс). Маркетинг в реальном времени (Реджис Маккенна). Близость к потребителю (Майкл Триси и Фред Вирсема).

Клиентоориентированный менеджмент – это двусторонний, операционный и аналитический процесс. Операционный клиентоориентированный менеджмент ориентирован на программные установки и изменения в процессах, влияющих на повседневные отношения с клиентом, «один на один».

Аналитический клиентоориентированный подход построен на стратегическом планировании.

Вопросы для семинарского занятия

1. Расскажите об интегрированных маркетинговых коммуникациях (Дон Шульц).

2. Управление отношениями «один на один» (Дон Пепперс и Марта Роерс).

3. Маркетинг в реальном времени (Реджис Маккенна).

4. Близость к потребителю (Майкл Триси и Фред Вирсема).

Тема 14. Информационно-психологические каналы связей с персоналом

Воздействие на поведение работающих в организации людей. Специфика в управлении внутрифирменными потоками информационного воздействия. Рост значения «человеческого капитала» в деятельности фирмы и изменения качества этого капитала. Повышение качества внутриорганизационного коммуникационного менеджмента. Специфика внутриорганизационной целевой аудитории. Особенности средств информации. Своеобразие задач и целей коммуникационного процесса.

Цели, которые призван решить коммуникатор в организации: поддерживать репутацию организации, выполнять функции «системы раннего предупреждения» организации от неожиданных изменений внутренней среды, быть инструментом преодоления отрыва высшего руководства компании от ее персонала, ведать связью с общественностью, содействуя адаптации персонала к изменениям, происходящим практически непрерывно и т.д.

Вопросы для семинарского занятия

1. Специфика в управлении внутрифирменными потоками информационного воздействия.

2. Повышение качества внутриорганизационного коммуникационного менеджмента.

3. Своеобразие задач и целей коммуникационного процесса.

4. Цели, которые призван решить коммуникатор в организации. Показать на примере.