Н-ский государственный университет Гуманитарный факультет

Ул. Пушкина, 5, Н-скХХХХХХ

тел.: (XXX) ХХ-ХХ-ХХ,

факс: (XXX) ХХ-ХХ-ХХ

e-mail: [e-mail],

www.humanities.nsu.ru

. №

на № от

Об оказании спонсорской помощи для проведения стажировок российских студентов в Гарвардском университете

Уважаемый Иван Иванович!

Гуманитарный факультет Н-ского государственного университета в те­чение нескольких лет поддерживает академические контакты с факультетом гуманитарных наук Гарвардского университета. До настоящего времени ос­новным направлением сотрудничества был обмен профессорами и препода­вателями для чтения краткосрочных учебных курсов и проведения научной работы. Успех совместной деятельности в этих областях побудил стороны к разработке программы студенческих обменов, рассчитанной на 2006—2009 гг.

Стажировки лучших студентов гуманитарного факультета Н-ского госу­дарственного университета в Гарварде будут способствовать подготовке спе­циалистов международного уровня и помогут повысить престиж обучения в г. Н-ске, что благотворно отразится на имидже нашего города и улучшит ин­вестиционный климат.

По условиям проекта Н-ский государственный университет должен ком­пенсировать Гарвардскому университету разницу в затратах на обучение сту­дентов в России и США, которая в настоящее время составляет 15 ООО долл. США в год в расчете на одного студента, с учетом оплаты обучения, прожива­ния, питания и транспортных расходов. Ректорат Н-ского государственного университета выразил согласие выделить часть необходимой суммы из вне­бюджетных средств вуза. Для покрытия оставшейся части затрат на проведе­ние стажировок российских студентов потребуется помощь и ведущих ком­мерческих организаций г. Н-ска.

В связи с этим гуманитарный факультет обращается к Вашему банку с просьбой оказать спонсорскую помощь в любом размере. Приложение: Протокол о намерениях Гарвардского университета и Н-ского государственного университета на 3 л. в 1 экз.

Декан факультета

профессор П. П. Петров

Николаева Наталья Николаевна ХХ-ХХ-ХХ

Председателю Правления Н-ского инвестиционного банка И. И. Иванову

Задание 2: Используя следующую информацию, напишите для нефте­добывающей компании «Черное золото» раздел годового отчета, посвященный ее благотворительной деятельности.

Поддержка ветеранов Великой Отечественной войны:

• организован прием для ветеранов Великой Отечественной войны в честь 65-летия Победы над фашистской Германией;

• спонсирована публикация памятного альбома «Они воевали за Ро­дину».

Помощь детским домам:

• детскому дому г. С-ва подарен компьютерный класс на 12 мест;

• в три детских дома к Новому году были направлены в подарок книги и игрушки;

• регулярно направляются билеты на детские спектакли для воспи­танников детского дома г. С-ва.

Поддержка культурных проектов:

• организована выставка «Русский пейзаж» в пяти городах Централь­ного федерального округа;

• компания является Генеральным спонсором Театра оперы и балета г. С-ва.

Семинар 3. Подготовка речей для руководителя.

Задание1. Прочтите следующие тексты и определите, когда они были написаны: XVIII в., XIX в., первая четверть XX в., вторая четверть XX в., третья четверть XX в., четвертая четверть XX в. Какие их чер­ты позволили вам определить время написания?

• Уважаемый Председатель Ян Шанкунь!

Уважаемые товарищи, друзья!

Прежде всего хочу поблагодарить руководство Китайской Народной Республики за приглашение посетить вашу страну, за радушие и госте­приимство, которое мы ощутили с первых часов пребывания в Пекине.

• Уважаемый г-н Люколь!

Уважаемые профессора университетов стран Европы, представите­ли министерств и парламентов!

От имени Президента страны позвольте приветствовать вас, участ­ников представительного форума университетского сообщества. Ваша конференция по своему составу и своим задачам должна стать важной вехой современных интеграционных процессов.

• В дни великой борьбы с внешним врагом, стремящимся почти три года поработить нашу Родину, Господу Богу угодно было ниспослать Рос­сии новые тяжкие испытания.

• Испытание натуры трудно, слушатели, однако приятно, полезно, свято. Чем больше таинства ее разум постигает, тем вящшее увеселение чувствует сердце. Чем далее рачение наше в оной простирается, тем обильнее собирает плоды для потребностей житейских.

• Вы знаете, то, что мы сейчас делаем, называется опытом или эк­спериментом. Мы сами создаем условия для явления, а не наблюдаем его, как оно есть. [...] Я командую явлением. Вот такое воздействие на ход явления сообразно с моим умыслом и называется опытом, экспериментом.

• В каждом городе, которому угрожает опасность нашествия врага, мы должны создать такое народное ополчение, поднять на борьбу всех трудящихся, чтобы своей грудью защищать свою свободу, свою честь, свою Родину.

Задание 2. Как вы можете охарактеризовать уровень образования, ста туе и социальное положение следующих людей, если вы будете учи тывать только параметры их речи?

1. — Про что это?

Нина не ответила, глядя в какую-то невидимую точку.

• Про что стихоза? — повторил вопрос Семен.

• Про ночь, — сказала она.

Семен бросил под кушетку «Принцессу Казино» и встал, потягива­ясь.

• Хочешь шамать, Нинка?

Он показал на открытую банку мясных консервов и булку москов­ского хлеба.

Нина отрицательно помотала головой.

• Не хочешь отличной шамовки? — удивился он. — Портвейну хошь? Ну, ты даешь, сестра, от «Трех семерок» отказываешься!

(Василий Аксенов. Московская сага.)

• Инкриминировать связь с иностранкой тогда еще не могли, все- таки нэп еще шел, но само упоминание их имен в этом учреждении на­водило на меня ужас. Оказалось, что чекисты ничего не знали, иначе Менжинский, конечно, не упустил бы возможности хоть немного по- шантажировать. Они и сейчас, конечно же, ничего не знают. Разве бы дали добро на поездку, если бы знали, что у меня в Англии семья? Соб­ственно говоря, никто в мире об этом не знал до сего момента.

(Василий Аксенов. Московская сага.)

• Ты вот че, Колян. Про «Вовчика» и «Вована» забыл, ясно? Раз та­кая маза обломилась, теперь у нас все будет по понтам, интеллигентно.

Чисто и год подвалил 2001, — это же двадцать первый век, блин. Очко, понял? Шевели мозгами, Колян, не лажайся на прикупе. Я че, всю код- лу, в смысле весь коллектив холдинга, привез сюда Новый год гулять? Имиджу нас теперь другой, догоняй. Я те не Вован, а Владимир Егорыч, генеральный директор инвестиционно-маркетингового холдинга «Кон­кретика». Вован в Раменках остался, въезжаешь?

(Борис Акунин. Зеркало Сен-Жермена.)

2. — Окся, беги скорей к Марье Бубенец, у нее и заварка беспремен­но сыщется, и сладость найдется какая, любительница чаи-то распивать. Посуду займем у Ираиды Аладьиной, не откажет... Стой, ведь могут за­сидеться до ночи, лампу припаси, слышишь? Поклонись бабке Ольге. Не распродала еще, наверное, карасин, спекулятница, опосля заплатим, не обманем.

(Василий Смирнов. Открытие мира.)

3. В моей практике был случай, когда субъект с органическим пора­жением головного мозга проломил молотком голову своей матери. Его признали невменяемым, отправили на принудительное лечение в боль­ницу специального типа, то есть в условия, приближенные к тюремным, где он провел пять лет. К концу этого срока врачи отметили у него стой­кую ремиссию, улучшение состояния, и сочли возможным поставить вопрос о снятии с него принудлечения. В день, когда его выпустили из психбольницы, он вернулся домой, взял молоток, вышел на улицу и спро­сил у первой попавшейся девушки, который час. Пока та задирала рукав, чтобы посмотреть на часы, он стукнул ее молотком по голове.

(Елена Топильская. Ход с дамы пик.)

Задание 3. Согласуйте в группе список литературных персонажей, кото­рые известны всем членам группы. Не раскрывая имени выбранно­го персонажа другим членам группы, напишите им поздравление с Новым годом от имени этого персонажа и прочтите на занятии. Об­судите, насколько узнаваем этот персонаж, какие черты его речи при­шлось стилизовать.

Задание 4. Прочтите фрагмент on-line интервью с главой МЧС Сергеем Шойгу (ответы на вопросы читателей «Газеты.Ru») и определите осо­бенности языка и стиля выступающего.

• Сергей Кужугетович, Вы только что вернулись из Ленска. Что там сейчас творится? Сколько людей останутся зимовать в палатках? Слышал, что в состав комиссии по Ленску вошел главный санврач России. Неужели эпидемиологическая обстановка в регионе достигла уровня ЧС? // Алек­сандр Смирнов (Москва).

Слово «творится» — оно приемлемо для других ситуаций. Проис­ходит там следующее: в палатках не останется никто, во-вторых, санитарно-эпидемиологическая обстановка требует постоянного контроля и внимания. Именно поэтому там работает группа врачей-эпидемиологов, которые принимают меры, чтобы не допустить распространения болезней. Связано это не только с наводнением, но и с тем состоянием коммуналь­ного хозяйства, которое было «достигнуто» за 30 лет. Фактически в Ленске ежесуточно сбрасывается от девяти до одиннадцати кубических метров неочищенных стоков. По нашему настоянию была проведена проверка, взяты анализы со всех водозаборных скважин. Первые результаты были плачевными — все они оказались непригодными. Так что питьевой режим сейчас, после принятых нами мер, в Ленске обеспечен, и то, что касается эпидемии, — можно быть в достаточной мере спокойными.

Речь не о воровстве идет, а о халатном подходе при распределении сертификатов местными властями, что имело место. Сейчас по настоя­нию правоохранительных органов и по нашему требованию проходит перепроверка и наведение должного порядка при распределении серти­фикатов. Во всем остальном — что касается воровства стройматериалов — в Якутии этого не происходит, так как дежурят наряды милиции, и сами строители, работающие круглые сутки, не заинтересованы в воровстве. Был один случай в Ярославле, еще до отправки — было украдено 30 тонн краски, но чтобы выполнить задачу, мы отправили другую краску само­летом. А ту ищут правоохранительные органы — ну это казус повседнев­ной жизни.

• Добрый день, Сергей Кужугетович! Мой вопрос звучит следую­щим образом: Будет ли восстановление Ленска завершено в срок, и во­обще имело ли смысл его восстанавливать? Не лучше ли было перенес­ти Ленек на другое место, оставив у реки Лены только подразделения, выполняющие погрузо-разгрузочные работы в порту? И не стало ли ре­шение о восстановлении следствием обязательного наличия такого го­рода-порта как перевалочной базы в алмазные территории и Талаканс- кое месторождение? И еще. Как Вы лично оцениваете вклад в восстановление местных республиканских властей и АЛ РОСы? // Бус­лаев Александр (Якутск, Москва).

• В данном случае вопрос решается комплексно — часть жилья стро­ится на новом месте, все новое жилье поднимается на уровень, за ис­ключением 150 квартир из двух тысяч. На новых площадках строятся дома совершенно новых типов, которых у нас всего пять. Что касается этого строительства, тут можно быть спокойными.

Параллельно строятся инженерные сооружения — это защитные дам­бы: Якутск, Ленек. Сложная ситуация была с проектированием — до этого мы работали «с листа», по появлении первой документации мы включа­лись в работу.

• Господин Шойгу, есть ли в России объект, в котором Вы полностью уверены, что он не взорвется, не утонет, не обрушится, не прорвется и не обвалится? Расскажите поподробней, как туда попасть //Семен (Москва).

— Хороший вопрос. Ну, что не утонет, и не взорвется, и не обрушит­ся—я назову, например, Эльбрус. Он точно не утонет и не взорвется, и, надеюсь, не обрушится. Хотя там есть другая беда — лавины, но если хо­дить не в лавиноопасный сезон — то это хорошее место.

Семинар 4. Коммуникационная программа для продвижения компании.

Задание 1.

• Изучите приведенный ниже материал.

• Выделите разделы коммуникационной программы (в упражне­нии переставлены не только разделы коммуникационной про­граммы, но и части некоторых разделов).

• Озаглавьте разделы.

• Добавьте недостающие разделы.

• Расположите их в правильном порядке.

• Оформите программу должным образом (сформируйте невер­бальный стиль документа).

• Оцените текст программы с точки зрения принципа единства вер бального стиля, при необходимости внесите требуемые исправления.

• Определите модальность текста.

• Создайте краткий вариант программы.

• Обсудите полученные результаты в группе.

А. Желаемый имидж.

Формирование имиджа — сложный комплексный процесс, который включает в себя создание и продвижение бренда, грамотное донесение ин­формации о деятельности, услугах и профессионалах компании, эффектив­ное освещение ее истории и достижений, выстраивание репутации.

Желаемые характеристики имиджа:

Банк ABC — значимый игрок на рынке, которому присущи:

• универсальность,

• независимость,

• профессионализм,

• надежность.

Общая характеристика бренда банка ABC.

Главные компоненты бренда банка ABC:

• Образ сильного универсального банка, серьезного игрока на фи­нансовом рынке (ценностные категории: солидность, надежность, успешность).

• Образ банка, ориентированного на клиентов и предоставляющего им услуги на высокопрофессиональном уровне (ценностные кате­гории: профессионализм, best practice, best technology).

• Образ независимого, активно работающего на рынке банка, потен­циал которого подкреплен близостью с крупной финансово-про­мышленной группой.

Принципы успешного формирования бренда для банка ABC:

• Качество услуг банка должно подтверждать заявленное брендом ка­чество.

• При формировании и продвижении бренда самое серьезное внима­ние должно уделяться формированию у аудитории позитивных ас­социаций с брендом ABC.

• Действия по формированию и продвижению бренда должны быть строго последовательны и четко спланированы.

• При продвижении необходим регулярный мониторинг и анализ ры­ночной ситуации и активности конкурентов.

• Бренд в целом и его компоненты должны определенным образом преломляться для представителей отдельных целевых аудиторий, каждая из которых будет видеть бренд под своим, специфическим углом зрения.

• при формировании и продвижении бренда банка реклама должна играть меньшую роль, чем она играет в продвижении потребитель­ских брендов, позиционирование в большей степени должно осу­ществляться через различные «содержательные» инструменты (конференции, семинары, продвижение спикеров, работа со СМИ и др.).

• Большую роль следует отвести интерактивности, обратной связи с аудиториями для своевременной корректировки курса и контроля. Соответственно важную роль должны играть как периодические кон­трольные опросы аудиторий, так и интерактивные инструменты про­движения — конференции, личное общение с аудиториями.

В.принципы работы с аудиториями.

Аудитория: клиенты.

Главная цель работы с этой аудиторией — удержание ее в качестве клиентов банка, формирование лояльности и дальнейшее развитие парт­нерских отношений.

Деятельность по связям с общественностью носит характер сопро­вождения основной деятельности банка.

Основное послание: Мы вас ценим и стремимся сделать наше со­трудничество еще более выгодным для вас.

Основные компоненты бренда в применении к этой аудитории:

• Выгодные условия сотрудничества.

• Качество услуг.

• Гибкость подхода к клиентам.

• Удобство и надежность сотрудничества с компанией.

Каналы воздействия:

• Личное общение.

• PR-воздействие в процессе конкретных бизнес-операций.

• Прямое взаимодействие с PR-службой клиента.

• Организация для клиентов различных мероприятий.

С.Аудитория: сотрудники банка.

Цель и содержание деятельности по связям с общественностью — формирование образа банка ABC как престижного, перспективного мес­та работы.

Сообщения должны информировать сотрудников не только об их соб­ственных перспективах, но и о стратегических целях банка, о текущем со­стоянии клиентского портфеля и статусе наиболее важных клиентов, об ожидаемых важных событиях с участием компании, об успехах и дости­жениях банка, о содержании корпоративных буклетов и других презента­ционных материалов банка, об освещении деятельности банка основны­ми СМИ и т.п.

D. Каналы воздействия:

Регулярный выпуск и распространение корпоративного бюллетеня.

Существующий имидж банка ABC по результатам экспресс-исследова­ния и контент-анализа.

Е

Контент-анализ публикаций о банке с ноября 2009 г. по ноябрь 2010 г. Исследование присутствия банка ABC в СМИ с ноября 2009 г. по но­ябрь 2010 г. выявило несколько основных моментов:

• Банк ABC присутствует в деловых и общественно-политических СМИ незначительно. Основное СМИ, в котором постоянно встречаются упоминания банка, — это «Ведомости». В некоторых СМИ, таких, как «Коммерсант» («Коммерсант Деньги», «Коммерсант-Daily»), «Финансовая Россия», банк упоминается редко.

• Значительная часть упоминаний банка ABC встречается в негатив­ном контексте — в связи со скандалом по поводу банка ABAC.

F. Аудитория: основные игроки финансового рынка.

Цель — внедрение бренда ABC во всех трех его компонентах. Деятельность по связям с общественностью — продвижение бренда ABC.

В посланиях следует делать акцент на фактической информации, под­тверждающей достижения банка ABC. Каналы воздействия:

Основную часть работы следует вести через каналы, наиболее подхо­дящие для распространения фактической информации (пресс-релизы, рек­лама, корпоративные буклеты).

G. Рекомендуемые мероприятия по связям с общественностью. Подготовка информационных материалов:

1. Профиль банка, содержащий миссию, основные услуги, структуру, историю компании.

2. Описание достижений (рейтинги, премии и т.д.), основных сделок, биографии руководителей и т.д.

3. Пресс-пакеты для журналистов (профиль банка, пресс-релизы, до­полнительная информация, аналитика и т.д.).

4. Официальная информация об акционерах и клиентах банка.

Написание и распространение годового отчета банка. Годовой отчет — важнейший элемент пакета корпоративных материа­лов, содержит фактическую информацию, представляющую интерес для основных аудиторий, играет презентационную роль. Распространение аналитических материалов.

Аналитические материалы мы рекомендуем готовить на регулярной ос­нове с удобной для банка периодичностью.

Разработка единого фирменного стиля банка.

Мы рекомендуем обратиться к профессиональным дизайнерам для до­работки фирменного стиля банка. Необходимо также разработать единый стиль профессиональных презентаций, макет буклета, стенда, корпоратив­ных документов, подарков.

Агентство готово оказать консультативную помощь и скоординиро­вать эти работы.

Разработка корпоративных правил работы с прессой.

1. Определение спикеров.

Рекомендуемая структура публичного представительства банка ABC:

• ведущие спикеры (Председатель Правления, заместитель Пред­седателя Правления) выражают позицию банка по масштабным темам: крупные рыночные события, стратегические тенденции глобального и российского рынка, стратегия банка;

• спикеры «второго плана» (начальники отделов) комментируют конкретные направления деятельности.

  • Разработка и утверждение процедуры общения с прессой.

Агентство готово разработать специальный документ, который дол­жен стать единым для всех сотрудников компании руководством, регла­ментирующим процедуру общения с прессой.

• Проведение медиатренингов для спикеров компании.

Специалисты агентства готовы провести медиатренинги по правилам

общения с журналистами.

Активное использование интернет-сайта в деятельности по связям с общественностью.

Использование сайта должно быть скоординировано с другими инст­рументами распространения новостей. Мы рекомендуем развить имею­щийся ресурс, использовать сайт в работе с внешней и с внутренней ауди­ториями.

Работа со СМИ.

К работе со СМИ необходим комплексный подход с использованием всего набора инструментов: пресс-релизы, пресс-конференции, пресс-лан- чи, интервью, индивидуальная работа с журналистами, подготовка adverto­rials (программа размещения информационных материалов на правах рек­ламы) и т.д.

Разработка антикризисной платформы.

Любая компания должна быть готова к возникновению кризисных си­туаций. Агентство готово не только активно участвовать в мероприятиях по преодолению кризиса, но и разработать антикризисную платформу для банка ABC, которая позволит свести к минимуму ущерб, нанесенный ре­путации компании в кризисной ситуации.

Рекламная деятельность.

Реклама финансовых институтов содержит два смысловых компонен­та: имиджевый (акцент на росте узнаваемости бренда) и целевой (акцент на формировании у аудиторий содержательных, конкретных ассоциаций с отдельными компонентами бренда).

В настоящий момент мы рекомендуем в качестве основного метода ведения рекламных кампаний банка ABC выбрать целевую рекламу на ос­нове фактической информации о деятельность банка (услуги, сделки, на­грады и т.п.).

По мере накопления сделок необходимо разместить рекламу в фор­мате tomb-stones в ключевых деловых и некоторых отраслевых СМИ.

Агентство готово разработать программу рекламной кампании на осно­ве бизнес-планов банка и имиджевых задач.

Н. Аудитория: госчиновники.

Цель и содержание деятельности по связям с общественностью — про­двинуть бренд банка ABC в ту или иную аудиторию для формирования паб­лисити банка на высоком уровне государственной власти в центре и тех реги­онах, где лежат интересы банка.

Каналы воздействия:

• Личное общение (участие в проводимых органами власти конферен­циях, приглашение госчиновников на деловые обеды, VIP-мероприятия).

• Опосредованное воздействие через основные печатные СМИ.

• Спонсирование культурных мероприятий, участие в социальных про­ектах.