Рекомендуемые нормативные правовые документы и литература

ГОСТ Р 51141-98. Делопроизводство и архивное дело. Тер­мины и определения, утв. постановлением Госстандарта России от 27.02.1998 №28.

Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных орга­нах исполнительной власти, утверждена приказом Минкультуры России от 08.11.2005 № 536.

Единая государственная система делопроизводства. Основные положения. М., 1975.

Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к докумен­там и службам документационного обеспечения, утв. приказом Главархива СССР от 23.05.1988 № 33.

Артамонова И.Л. Организация делопроизводства в вузе (на примере Российского государственного гуманитарного универ­ситета) // Делопроизводство. 2000. № 1. С. 47–50.

Бобылева М.П. Корпоративная система документооборота и корпоративная культура: аспекты взаимовлияния // Делопроиз­водство. 2001. № 2. С. 40–46.

Бобылева М.Л. Корпоративное регулирование документационного обеспечения управления - особенности нового этапа // Дело­производство. 2002. № 4. С. 9–16.

Бобылева М.Л. Эффективный документооборот: от традици­онного к электронному. М.: Изд-во МЭИ, 2004.

Бурова Е.М. О системе «признаков», характеризующих этапы работы с документами // Делопроизводство. 1998. № 2. С. 13–17.

Быкова Т.А. Контроль за сроками исполнения документов // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2004. № 3. С. 25–32.

Вялова Л.М. Делопроизводство для секретаря в вопросах и от­ветах. М.: МЦФЭР, 2004.

Делопроизводство в системе государственной службы. М.: РАГС, 2000.

Кузнецова Т.В. Делопроизводство (Документационное обес­печение управления). М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2003.

Кузнецова Т.В. Как совершенствовать работу с документами // Секретарское дело. 2002. № 2. С. 7–8.

Организация работы с документами: Учебник. М.: Инфра-М, 2002.

Пшенко А.В. Документационное обеспечение управления (Де­лопроизводство): Учеб. пособие. М.: Форум: Инфра-М, 2002.

Пшенко А.В. Особенности работы с отдельными группами до­кументов // Секретарское дело. 2004. № 8–9.

Пшенко А.В. Типовые технологии обработки документов в офи­се // Секретарское дело. 2004. № 5. С. 37–40.

Санкина Л.В. Делопроизводство: Справ, пособие. М.: МЦФЭР, 2002.

Сокова А.Л. Пути воздействия государства на работу с доку­ментами в негосударственной сфере экономики // Делопроизвод­ство. 2002. № 2. С. 9–12.

Стенюков М.В. Прием и обработка поступающих документов // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2002. № 2. С. 24–32.

Энциклопедия секретаря / В.И. Андреева, Т.А. Быкова, Л.М. Вя­лова и др. М.: МЦФЭР, 2004.

Тема 7. Организация делопроизводства по обращениям граждан Теоретические вопросы темы

1. Понятия «предложения», «заявления», «жалобы», «ходатай­ства» и «коллективные обращения граждан».

2. Законодательное и нормативное регулирование работы с об­ращениями граждан.

3. Особенности ведения делопроизводства по обращениям граждан.

4. Подготовка и передача в архив организации обращений граждан.

5. Организация личного приема граждан.