Рекомендуемые нормативные правовые документы и литература

Конституция Российской Федерации (с изм. от 25.03.2004) // РГ. 1993. 25 дек.; СЗ РФ. 2004. № 13. Ст. 1110.

О поряд­ке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан: Указ Президиума ВС СССР от 12.04.1968 № 2534-VII (в ред. от 02.02.1988).

О порядке обжалования в суд неправомерных действий органов государственного управ­ления и должностных лиц, ущемляющих права граждан: Закон СССР от 02.11.1989 № 719-1.

О языках народов Россий­ской Федерации: Закон РФ от 25.10.1991 № 1807-1 (в ред. от 11.12.2002).

Декларация прав и свобод человека и гражданина. Принята ВС РСФСР 22.11.1991.

Об обжаловании в суд дей­ствий и решений, нарушающих права и свободы граждан: Закон РФ от 27.04.1993 № 4866-1 (в ред. от 14.12.1995).

Об обращениях граждан: Закон г. Москвы от 18.06.1997 № 25 (в ред. от 21.06.2000).

ГОСТ 17914-72. Обложки дел длительных сроков хране­ния. Типы, размеры и технические требования, утв. постановлением Госстандарта СССР от 17.07.1972 № 1411 (с изм. № 1 от 13.10.1982).

Типовое положение о ведении делопроизводства по предложе­ниям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятия, в учреждениях и организациях. Утв. постановле­нием ГКНТ СССР № 463, Госстандарта СССР № 162, Главархива СССР № 298 от 30.11.1981.

Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных орга­нах исполнительной власти, утверждена приказом Минкультуры России от 08.11.2005 № 536.

Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения. Утв. Росархивом 06.10.2000 (в ред. от 27.10.2003).

Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к докумен­там и службам документационного обеспечения, утв. приказом Главархива СССР от 23.05.1988 № 33.

Вялова Л.М. Законодательное регулирование работы с обра­щениями граждан в г. Москве // Секретарское дело. 1999. № 4. С. 17–20.

Вялова Л.М. Проблемы современной организации работы с об­ращениями граждан //Делопроизводство. 1999. № 1. С. 16–17.

Вялова Л.М. Порядок работы с обращениями граждан. М.: МЦФЭР, 2004.

Делопроизводство (организация и технологии документационного обеспечения управления) / Под ред. Т.В. Кузнецовой. М., 2000.

Делопроизводство в системе государственной службы. М.: РАГС, 2002.

Емышева Е.М., Мосягина О.В. Законодательно-нормативные акты о работе с обращениями граждан // Секретарское дело. 1997. №4. С. 99–105.

Емышева Е.М., Мосягина О.В. Прием посетителей // Секретар­ское дело. 2000. № 3. С. 52–53.

Емышева Е.М., Мосягина О.В. Технология работы с обращени­ями граждан // Секретарское дело. 1997. № 2. С. 113–117.

Кашепов В.П. Организация делопроизводства, приема граждан и работы с письмами трудящихся: Учебник. М., 1989.

Кузнецов С.Л. Делопроизводство на компьютере. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002.

Кузнецова Т.В. Секретарское дело. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2004.

Кузнецова Т.В., Мосягина О.В., Овчинникова К.В. Организация и документирование работы с предложениями, заявлениями и жа­лобами граждан: Учеб.-метод. пособие. М.: РГГУ, 1992.

Ларин М.В. Управление документацией и новые информаци­онные технологии. М., 1998.

Любимов А.П. Гражданский лоббизм. Процедуры и технологии обращений. М., 1998.

Мосягина О.В. Работа с обращениями граждан: нормативное регулирование // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2002. № 4. С. 41–47.

Мосягина О.В. Работа с обращениями граждан. На примере г. Москва // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2002. № 5. С. 33–37.

Обращения граждан: организация и порядок рассмотрения. Сб. нормативных актов. М.: Юрид. лит-ра, 1997.

Организация работы с документами: Учебник. М.: Инфра-М, 2002.

Степанов Е.Л. Защита информации при работе с посетителями // Секретарское дело. 2000. № 1. С. 28–32.

Шатина К.В. Секретарь и посетители фирмы // Секретарское дело. 1998. №2. С. 9–14.

Шатина К.В. Организация работы приемной офиса // Секре­тарское дело. 1997. № 1. С. 63–72.

Энциклопедия секретаря / В.И. Андреева, Т.А. Быкова, Л.М. Вялова и др. М.: МЦФЭР, 2004.

Юридический энциклопедический словарь. М., 1984.