- •1. Управление как общественное явление. Предыстория науки управления. Школы науки управления.
- •2. Иерархия и власть как объективные предпосылки процесса управления
- •3. Виды власти и влияния
- •4. Предмет и объект социологии и психологии управления
- •5. Понятие социальной организации. Классификация организаций. Факторы определяющие эффективность организации.
- •6. Научно-исследовательские методы социологии и психологии управления
- •7. Социометрический метод в управлении
- •8. Убеждение как метод социально-психологического воздействия
- •9. Методы психологического воздействия менеджера: внушение, заражение и подражание
- •10. Профессионализм в управлении и профессионально значимые качества, необходимые менеджеру
- •11. Структура и функции аппарата управления
- •12. Аппарат управления как социальная группа
- •13. Личность в системе управления
- •14. Индивидуально-психологические особенности личности в профессиональной деятельности и управленческом общении: темперамент
- •15. Акцентуации характеров в профессиональной деятельности и управленческом общении: гипертимический, дистимический, циклоидный психотипы
- •16. Акцентуации характеров в профессиональной деятельности и управленческом общении: застревающий, возбудимый, тревожный психотипы.
- •17. Акцентуации характеров в профессиональной деятельности и управленческом общении: демонстративный, педантичный экзальтированный психотипы.
- •18. Акцентуации характеров в профессиональной деятельности и управленческом общении: эмотивный, конформный, интровертированный психотипы
- •19. Понятие об управленческом общении: основные формы, уровни, компоненты
- •20. Перцептивная сторона управленческого общения. Эффекты восприятия людьми друг друга
- •21. Коммуникативная сторона общения. Техника формирования аттракции
- •1. Психологический прием «Имя собственное».
- •3. Психологический прием “Золотые слова” притягивает людей друг к другу.
- •22. Невербальные средства общения в управленческих отношениях.
- •23. Правила эффективной критики
- •24. Механизм психологической защиты в управленческих отношениях
- •25. Малая группа как объект управления. Личность и малая группа
- •26. Групповая динамика и ее влияние на эффективность управления
- •27. Формальные и неформальные группы
- •28. Мотивация персонала к труду: понятие, виды, методы
- •29. Содержательные и процессуальные теории мотивации
- •30. Социальная ответственность менеджера
- •31. Руководство и лидерство
- •32. Стили руководства и их влияние на эффективность управления
- •33. Реализация управленческого комплекса ролей руководителя в условиях рынка
- •34. Управленческие решения: понятие, виды, условия эффективного выбора
- •35. Процесс принятия управленческих решений
- •36. Групповая дискуссия при принятии управленческих решений
- •37. Организационные формы общения: мозговой штурм и прием по личным вопросам
- •38. Организационные формы делового общения: телефонный разговор и совещание
- •39. Организационные формы делового общения: публичное выступление
- •40. Организационная культура: понятие, структура, роль в деятельности организации
- •41. Социально-психологический климат коллектива как функция руководителя
- •42. Факторы, определяющие эффективность управления. Трудности управления, их психологические причины
- •43. Социально-управленческая ситуация: понятие, методы анализа и регулирования
- •44. Психологический аспект конфликтов: причины выбора преобладающей стратегии поведения
- •45. Типы конфликтов и методы их преодоления
- •46. Переговоры как метод разрешения конфликтов в управлении: основные этапы, правила организации и проведения
8. Убеждение как метод социально-психологического воздействия
Убеждениеапеллирует к логике, разуму человека, предполагает достаточно высокий уровень развития логического мышления. На людей, которые малоразвиты, порой невозможно логически воздействовать. Содержание и форма убеждения должны соответствовать уровню развития личности, его мышления. Требования к источнику и содержанию убеждающего воздействия:
1) убеждающая речь должна строиться с учетом индивидуальных особенностей слушателей;
2) она должна быть последовательной, логичной, максимально доказательной, должна содержать как обобщающие положения, так и конкретные примеры;
3) необходимо анализировать факты, известные слушателям;
4) убеждающий и сам должен быть глубоко убежден в том, что доказывает.
Малейшая неточность, логическое несоответствие - могут резко снизить эффект убеждения.
Процесс убеждения начинается с восприятия и оценки источника информации:
1) слушатель сравнивает получаемую информацию с имеющейся у него информацией и в результате создается представление о том, как оратор преподносит информацию, откуда он ее черпает, если человеку кажется, что оратор не правдив, скрывает факты, допускает ошибки, то доверие к нему резко падает;
2) создается общее представление об авторитетности убеждающего, но если оратор допускает логические ошибки, никакой официальный статус и авторитет ему не помогут;
3) сравниваются установки оратора и слушателя: если расстояние между ними очень велико, то убеждение может быть неэффективным. В этом случае наилучшей стратегией убеждения является: вначале убеждающий сообщает об элементах сходства со взглядами убеждаемых, в результате устанавливается лучшее понимание и создается предпосылка для убеждения.
Может быть применена и другая стратегия, когда вначале сообщают о большом различии между установками, но тогда убеждающий должен уверенно и доказательно разгромить чуждые взгляды (что нелегко - вспомни о наличии уровней селекции, отбора информации). Таким образом, убеждение - метод воздействия, основанный на логических приемах, к которым примешиваются социально-психологические давления разного рода (влияние авторитетности источника информации, групповое влияние). Убеждение более эффективно, когда убеждается группа, а не индивид. Убеждение основано на логических приемах доказательств, с помощью которых истинность какой-либо мысли обосновывается через посредство других мыслей.
Всякое доказательство состоит из трех частей: тезис, доводы и демонстрации.
Тезис - это мысль, истинность которой требуется доказать, тезис должен быть ясно, точно, недвусмысленно определен и обоснован фактами.
Довод - это мысль, истинность которой уже доказана и поэтому она может быть приведена для обоснования истинности или ложности тезиса. Демонстрация - логическое рассуждение совокупность логических правил, используемых в доказательстве. По способу ведения доказательства бывают прямые и косвенные, индуктивные и дедуктивные. В ряде случаев возможен эффект бумеранга - когда убеждение приводит к результатам, противоположным намерениям убеждающего. Это происходит:
1) когда исходные установки убеждающего и убеждаемого разделены большой дистанцией и с самого начала оратор это показывает, но не обладает должной авторитетностью, вескими аргументами и аудитория заграждает себя "фильтрами", не слушает, отторгает информацию и еще более укрепляется на своей позиции;
2) в случае идеологической перегрузки, обилия информации, доводов, доказательств по ничтожному поводу, создается эмоциональный барьер, который отторгает все убеждающие доводы, хотя внешне человек может сделать вид, что соглашается;
3)если воздействие осуществляется на фокальную установку.
Степень эффективности воздействия информации на установки человека зависит и от параметра первичности-вторичности информации (первая поступившая информация о каком-либо новом событии, факте воспринимается легче, доверчивее, без влияния предыдущих предубеждений, но информация о каком-либо давно известном событии, человеке, которая поступила последней, может перечеркнуть имеющееся ранее отношение к этому человеку.
Повторяемость информации может вызывать коммулятивность - постепенное накапливание пропагандистского влияния при систематическом повторении информации в различных вариациях, но эти повторения не должны быть чрезмерными - иначе возникает информационное пресыщение, утомление и отторжение надоедливой информации.
Важным социально-психологическим феноменом является подражание - воспроизведение деятельности, поступков, качеств другого человека, на которого хочется походить. Условия подражания:
1) наличие положительного эмоционального отношения, восхищения или уважения к этому человеку - объекту подражания;
2) меньшая опытность человека по сравнению с объектом подражания в каком-то отношении;
3) ясность, выразительность, привлекательность образца;
4) доступность образца, хотя бы в некоторых качествах;
5) сознательная направленность желаний и воли человека на объект подражания (хочется быть таким же). Подражание - важнейший фактор в развитии личности ребенка, но присуще и взрослым в определенной степени. Молодежь подражает прежде всего тому, что социально ново, и предпочтение часто отдается не только образцам социально значимым, но и образцам внешне динамичным, ярким (образцам кино, моды), хотя социально незначимым или даже социально негативным по своей сути.