Содержание

ВВЕДЕНИЕ 4

ЧАСТЬ I. ОБЩЕТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ

Глава I. Маркетинг как система деятельности и управления 8

Глава II. Организации и фирмы в социально-культурной сфере 25

Глава III. Маркетинговая среда и учреждения культуры 36

Глава IV. Условия, особенности и содержание маркетинговой деятельности в сфере культуры 53

ЧАСТЬ II. ИНТЕРНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ В ОРГАНИЗАЦИЯХ СОЦИАЛЬНО–КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЫ

Глава V. Внутренняя среда учреждений культуры 91

Глава VI. Интернальный маркетинг, его цели и задачи 116

Глава VII. Предпосылки интернального маркетинга в учреждениях культуры 123

Глава VIII. Специалист культуры и досуга в системе интернального маркетинга 138

Глава IX. Руководитель учреждения культуры как субъект маркетинговой деятельности 148

Глава X. Социально-этическая концепция интернального маркетинга в сфере культуры 166

ЧАСТЬ III.ИНТЕРНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНО–КУЛЬТУРНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Глава XI. Социально-культурный менеджмент: сущность, содержание и проблемы 177

Глава XII. Технологии интернального маркетинга в сфере культуры 197

12.1. Возникновение обменных отношений между субъектами маркетинга 197

12.2. Организация и обслуживание рабочих мест 204

12.3. Функциональное разделение труда 207

12.4. Культура труда и качество профессиональных услуг 210

12.5. Управление развитием персонала 212

12.6. Мотивация и стимулирование труда 218

12.7. Технология конструирования трудового коллектива 228

12.8. Воспитание творческого отношения к труду 232

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 242

ПРИМЕЧАНИЯ 246

125