34. Коммуникации в управлении. Понятие и сущность коммуникационного процесса
Коммуникация (коммуник-ый процесс)—это обмен информацией между двумя или более людьми (сторонами).
Значение коммуникаций определяется их влиянием на эффективность и результативность деятельности организации . Практически нет орг-й , у которых бы не было коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении , поэтому коммуникацией нужно управлять.
Управлять коммуникацией—это значит: определять цели коммуникации; опр пути достижения этих целей; планировать с учетом ресурсов и ситуаций конкретные действия , направленные на достиж целей; организовывать реализацию этих целей; контролировать. Деятельность, включающая в себя всю совокупность перечисленных управленческих процедур и операций называется коммуникационный менеджмент.
Коммуникацию можно представить как совокупность компонентов , обеспечивающих передачу сообщения (информацию):
Источник
Кадирование
Сообщение
Декодирование
Получатель
Осуществление коммуникаций в организации проиводит к выполнению след функций коммун.:
1) информативной—передача истинных или ложных сведений;
2) мотивационной—побуждение работников к исполнению и улучшению работы путем управления их поведения , убеждения, внушения, просьб, приказов;
3) контрольной—отслеживать поведение работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;
4) экспрессивной—способствовать эмоциональному выражению чувств, переживаний.
Для более эффективной коммуникации , для оценки любого сообщения применяется методика «5С» коммуникации:
1. Сlariti--ясность
2. Conpleteness--полнота
3. Conciseness-- краткость
4. Concreteness--конкретность
5. Correctness --корректность
35. Препятствия информационному обмену и соверш. Коммуникац. Процесса в организации
В системах передачи информации возник.след. виды препятствий:
1) физиологические и психологические факторы( усталость, слабая память, излишняя эмоциональность, нетерпеливость);
2) Семантический барьер , т.е. использование в коммуник-ом процессе символов непонятных получателю. Семантика изучает способы использования слов и значений ,передоваемых словами ;
3) круг интересов , потребностей и внешнего окружения людей ;
4) географическое расстояние между учасниками обмена;
5) социальные установки людей;
6) преграды, обусловленные восприятием . Одна из таких преград возникает по причине конфликта между сферами компитенции.
7) исскуственные ограничения в обмене информации в связи с ее секретностью;
8) разный смысл одной и той же информации , передаваемой вербальным и невербальным способом.
9) самозащита одного из субъектов коммуникационного процесса.
Удачи и успехи преувеличиваются ,а промахи и поражения скрываются , уменьшаются.
10) плохая обратная связь или её отсутствие;
11) национальные особенности.
С целью ликвидации воздействия препятствий в системе обмена информацией рук-люнеобхпредприн. след.действия:
-- формулировать инф-ю кратко, ясно, недвусмысленно;
-- ублировать информацию по раныминформационнм каналам;
-- организовать постоянное регулирование и управление процессами передачи и приема информации в организации ;
-- использовать системы сбора предложений для облегчения поступления информации на высшие уровни управления (ящики для предложений, прямая телеф. линия);
-- установить систему обратных связей ( задавайте вопросы, заставьте человека пересказать ваши мысли, оцените язык поз, жстов и интонации человека, контролируйте первые результаты работы, проводите политику открытых дверей);
-- повышать уровень образования сотр-в ;
-- изучать эмпатию( внимание к чуствам других людей, готовност « влезть в их шкуру» и открытость);
-- быть восприимчивым к потенциальным семантическим проблемам ;
-- следить за своей мимикой, позами интонации; научиться слушать.